從English Cut這個案例看來，我認為一個成功部落格行銷主要有三大要素：內容(Content)、連結(Link)與引動(Drive Action)。也就是說，先要能有好的內容，再透過網路連結將內容擴散到四面八方，最後引動目標客戶來產生預期的行為，例如詢問、訂閱、購買、投票、註冊、捐款等等的行為。讓我们先來談談內容。

以部落格行銷而言，甚麼才是好的內容？不是你想表達的內容，而是〝客戶〞想要知道、有興趣知道的內容，才是好的內容。舉例來說，一般的部落格主要是以日記、感言、照片等等方式，並依照個人主觀的喜好來po網誌，完全是自己想表達的內容，在乎的是自我滿意，而非滿足〝客戶〞的需求。等一下，甚麼是〝客戶〞？嘿，這就是重點了。如果你是求職者，你的客戶就是心目中的雇主；如果你是候選人，你的客戶就是心目中的選民；如果你是院校招生，你的客戶就是心目中的學生及家長；如果你是院校募款，你的客戶就是心目中的校友；如果你是宗教團體，你的客戶就是心目中的信徒；如果你是非營利機構，你的客戶就是心目中的支持者；如果你是公司企業，你的客戶就是心目中的購買者或委託者，以此類推。一旦鎖定心目中的客戶群，一個好的內容要能引動該群客戶，做出你所預期的行為，例如，求職者希望得到聘用，候選人希望得到選票，學校希望能帶來更多的學生，宗教團體希望能帶來更多的信徒，募款單位希望得到更多的捐贈，企業希望客戶購買產品或接受服務等等。在這裡，我重複用了〝心目中的〞這個形容詞，目的是來強調，要產生一個好的內容，必須先知道誰是你的目標客戶群。

【部落格行銷之發現一】好的內容就是〝目標客戶〞想要知道、有興趣知道的內容。

以案例一為例子，馬先生的部落格的文章，對鎖定的客戶群而言，也就是那全世界可能不會超過10,000人的客戶群，可讀性很高。更重要的是，他的部落格讓那群客戶有話題可以談！因為那些是客戶想要知道的事、是客戶有興趣知道的內容，而興趣尤其重要，you just have to give people something interesting to talk about!例如，有一家位於美國芝加哥的男士理髮廳(Mario's Barbershop, a story from Word of Mouth Marketing by Sernovitz)，只要成年人一進入店內，就會問客人要不要一柸雞尾酒(Cocktail)，如果有帶小朋友的話，就給他一輛小玩具車。雖然絕大部分的客人都不會點酒，但是，這個看似無關緊要的事，卻在公司裡、宴會上、等候接小孩的家長堆裏，傳了開來，我猜某些家長可能會有以下類似的對話：

家長A：『你曾經到理髮廳裡點雞尾酒嗎？』

家長B：『哈，你是說Mario's嗎？真的很鮮。Mario人很有趣，也很會剪頭髮，你有去參加過他們聖誕節的客戶Party嗎？』

家長C：『真的呦？店在哪裡？』

現在，到Mario's理髮最好預約，否則有可能要排到店外的走廊上了。這就是口碑行銷(Word of Mouth Marketing)。

【部落格行銷之發現二】部落格行銷的基本精神就是口碑行銷。

好的產品以及好的服務只是建立口碑的先決條件，必需好到能讓使用過的客戶，願意在他的朋友面前，為該產品或服務背書及推薦。馬先生的客戶一定非常滿意馬先生為他們量身定製的西服，也經由相處的過程裡，建立對馬先生的專業的信認。但是，要把口碑傳開來，第一、要有話題(Give people a reason to talk about you)，第二、要讓人很容易地來談論你的話題(Make it easy for people to talk about you)。譬如說，馬先生何時到美國哪個城市？將住在哪個五星級旅館？馬先生最近又幫哪個名人做西服？馬先生的大剪刀傳自於誰？為什麼Savile Row的西服會那麼貴？這些都是馬先生的客戶可以談的話題，而馬先生的部落格可以讓他的客戶很簡單地談這些話題。

既然談到口碑行銷，下次就來談談構成口碑行銷的一些基本要件。