大部分的人對口碑行銷(Word of Mouth Marketing)的觀念應該都不會感到陌生，包括傳統市場的魚販、肉販、菜販、跟婆婆媽媽们。口碑，隨著客戶滿意的〝稻浪〞，是會慢慢地在市場中傳開來。但是，這裡我想要強調的是，光靠好的產品以及好的服務來建立口碑的話，那不是口碑行銷，因為這裡看不到所謂的〝行銷〞，但是，舉例來說，如果加上宣傳「你認為值多少，就付多少」的收費方式的話，那很可能就是口碑行銷了。針對產品（或服務）創造出一個值得談論的話題，就是行銷；當人们開始談論這個話題，而這個話題會引動新客戶來接觸該產品（或服務）的話，就是口碑行銷。請記住，話題不一定是跟產品（或服務）有直接關係。

所以，構成口碑行銷應有的要件(Fundamental Elements)為：

一、你有好的產品（或服務）能讓客戶滿意，並能讓客戶相信你可以繼續提供一樣好的產品（或服務）
二、一個值得客戶談論的話題
三、客戶很容易就可以談論這個話題
四、這個話題能引動目標客戶來接觸你的產品（或服務）

要件一屬於產品開發，不是我想探討的層面，也許等這個系列談到一個段落之後再說。先來談談要件二。以案例一為例，Savile Row西服本身就是個可以談論的話題，有誰穿過Savile Row西服？也是個好話題，Savile Row街上有哪些有名的西服工匠？也是個好話題，為什麼有人選擇Savile Row西服？如何用$400美金來穿出好的西裝效果？馬先生何時到美國哪個城市、將住在哪個五星級旅館？這些也都是好的話題。這些話題都被馬先生部落格上的文章一一帶過。通常一個好的話題可以讓人表現聰明才智（〝我知道Savile Row Suits〞)、感到地位重要（〝我有Savile Row Suits〞）、可以幫助他人（〝我知道哪裡有Savile Row Tailor〞）、表達自我價值（〝我認為有一件Savile Row Suit是值得的〞）、或者讓自己有群體歸屬感（〝我跟007穿一樣的西裝〞）等等。所以，我在這裡建議，當你推出一項產品、一項服務之前、或po一篇文章之前，請思考一下，它是否能創造出「一個值得客戶談論」的話題。

在2004年之前、當〝BLOG〞還是個錯字之前，要達到要件三及要件四，是個很困難的任務、尤其是話題本身就需要用不少的資料來描述時。以往只能砸下大錢來使用大眾媒體--包括電視、廣播、新聞、雜誌、看板--盡量將話題傳播給所有的人，然後期待話題能被客戶群討論。但現在有了部落格，口碑已經不是只單靠面對面的對話，更要能仰賴部落格之間的回應、引用、推薦、訂閱、與連結，並且只要能夠讓目標客戶找到你的部落格（或網頁），就能下一步地接觸你的產品（或服務）。

以前，只有小眾市場談口碑行銷，現在已經是全民市場行銷學(Citizen Marketer)的網路時代，只要有創意、懂得一些技巧，加上一點運氣(也就是神的祝福)，就有可能只花一點小錢，便可構成要件三及要件四！以行銷市場而言，這是一個全新的商機！因為有了部落格，你可以成為代理商或代言人，你可以成為網路行銷公關，你也可以成為某公司的網路行銷專員、市調專員、客服專員等等。對我而言，產品行銷比產品設計或製造難多了。在美國，你如果花一塊錢生產(maybe made in China)，有可能須要2~7塊錢來行銷你的產品！不然你認為，為什麼Google，主要以廣告行銷收入為主，便值1,570億美金以上。廣告市場是很大的，以前只有大公司可以碰這塊市場，But not now!　

口碑行銷、部落格、與其它相關網路科技的結合，就是部落格口碑行銷，簡稱為部落格行銷，這是新世代的新契機。你認為English Cut還須要在大眾媒體及Google上花錢嗎？你有沒有接觸到任何工匠型的產品或服務？你想跟他们合作嗎？你能跟他们合作嗎？下回談部落格行銷三要素中的內容時，再來討論這事。