面對糾紛應有的基本觀念與態度

當糾紛發生的時候，請不要扳起臉孔，一副興師問罪的架勢，而與對方爭吵。試著找出原因、釐清問題的爭點並自我檢討，如有涉及法律的問題，最好先請教專業人士，再與對方心平氣和地進行溝通協商。這樣才有助於化解雙方的歧見……

房東與房客發生租賃糾紛時，最好的方法就是雙方先行溝通協調，直到雙方均能接受為止，具體的做法如下：

1 彙整資料

不論是房東或房客，對於有關租賃的法律常識，多少都要稍有涉獵，以瞭解彼此的權利與義務。接著是檢視租賃契約書上的所有條文，看能不能找出有利於己的依據，並保留蒐集相關文件的正、副本及任何口頭或書面承諾的資料或紀錄。

2 尋求協助

若欠缺租賃方面的法律常識或自覺處理糾紛的能力有所不足，不妨尋求律師或有處理租賃糾紛經驗的親友指點迷津；如果是校外租屋的在學學生，畢竟涉世未深，那麼就近請學校的師長或教官協助處理，也是解決問題的最佳途徑。

此外，透過當地的里、鄰長或情商房東、房客雙方所敬重的第三者出面協商解決，也是個不錯的選擇。如果租約是委由房屋仲介公司居間牽線促成的話，在租賃糾紛發生的時候，也可以再請仲介公司提供專業服務，派員從中協調解決。

3 進行協商

雙方如果能夠坐下來談，不管是在什麼地方，也不論有沒有第三者在場，都應該要保持風度，語氣要委婉平和，經由理性的溝通，把雙方的爭點釐清，以求化解歧見。如果不能達成共識，可以考慮改天再談，絕對不要大聲爭吵或做人身攻擊，因為激怒對方的結果，只會橫生枝節，無助於糾紛的解決。

4糾紛解決

如果雙方能夠達成具體共識，最好作成書面紀錄，一式二份，雙方各執一份。若是有第三人參與協商的話，不妨請其見證，並追加製作一份，交見證人留存；至於書面紀錄的名稱是和解書、協議書或備忘錄，均無不可;但要在書面紀錄上載明年、月、日，並由雙方簽名或蓋章確認（有見證人時，也請見證人簽名或蓋章）。

若雙方仍無法達成共識時，就需要循法律途徑來解決了

當房東與房客無法自行處理租賃糾紛時，就必須慎重考慮要不要循求法律途徑來解決了。

由於打官司要花錢、花時間，一般人會先透過其他中立的第三者，例如村、里長或鄉、鎮、市公所的調解委員會來調解。但村、里長如果願意幫忙協調，是基於人情世故（而且是屬於非法律的途徑)，有的村、里長不願意幫忙或幫不上忙，是怕公親變事主，得罪了鄉親里民。這個時候，當事人也只能透過在地的調解委員會，循調解程序的法律途徑來解決。

至於租賃糾紛的調解要如何聲請？請讀者參閱筆者部落格「聲請調解」系列文章的介紹。

如果調解不成，是不是就要找律師打官司呢？ 

如果調解程序因一方不到場或雙方未能達成共識，致調解不成立時，糾紛還是沒有解決，是不是就要花錢請律師出馬呢？其實這要看糾紛本身的複雜程度並衡量個人的經濟能力來判斷。

由於調解的程序不像法院的訴訟程序具有「最後手段性」，當事人一方不到場調解，調解委員會無權強迫當事人非來不可；即便雙方都到場進行調解了，但因為條件談不攏，調解還是無法成立。

讀者要知道調解委員不是法官，他只是在協助雙方找出願意接受的調解條件，來解決彼此的紛爭，身為和事佬的調解委員是不能要求任一方接受任何決定，也不能替雙方代作決定的。

一旦調解不成立，最後只能訴諸於法院，以求公斷。這是由於起訴後，法院一定要就雙方的爭執，認事用法（認定事實、適用法律），做出判決，因此不會發生一方不到場或雙方意見不一致就束手無策的情形，所以說法院的訴訟程序是具有最後手段性。

至於要不要花錢請律師來打官司？一般來說，如果只是單純地涉及金錢給付的情形，例如請求房客給付租金、請求房東返還押金這一類的糾紛，那麼當事人可以利用法院的「支付命令程序」或「小額訴訟程序」來解決，並不需要花大錢請律師幫忙（這也是筆者撰寫本系列文章的宗旨）。

在大多數的情形下，租賃糾紛本身的案情，老實說都不太複雜，透過這兩個程序，租賃關係衍生的糾紛，泰半都可獲得有效的解決。

民事訴訟法第436條之8（第1項）：

關於請求給付金錢或其他代替物或有價證券之訴訟，其標的金額或價額在新台幣十萬元以下者，適用本章所定之小額程序。

民事訴訟法第508條（第1項）：

債權人之請求，以給付金錢或其他代替物或有價證券之一定數量為標的者，得聲請法院依督促程序發支付命令。

支付命令要如何向法院提出？請參閱筆者部落格「支付命令」系列文章的介紹。

請點選下列連結，接續參閱下一篇文章

如何處理租賃糾紛？【系列5-3：租賃糾紛的處理流程圖】

法蘭客最新力作：如何處理車禍糾紛？ 

2015年1月出版‧請向各大網路書店平台訂購 

其他著作：法律保護誰？ 

2012年出版，已三刷

法律保護誰？新書問世