但不是每一個人都這麼清楚地可以做出選擇，而「中階主管」這職位一個不小心，就很可能落入既不被喜歡、也不被尊敬的境地。原本工作表現不錯才得以晉升中階主管的你，頓時成為長官與部屬間的夾心餅乾，兩面不是人，上面不滿意而下面也不願配合的窘境讓你感到極大壓力嗎？

在準備八月即將開課的「中階主管必修的溝通心理學」時，想到了我曾經接過的一位個案，我常常會想到他，不知道他現在過得好不好？(為保護隱私，以下情節已修訂)他是一個連鎖企業的店長，一心想要每位員工的相處如同家庭一般，除了努力分配業績濟弱扶傾外，也希望大家的競爭不要太白熱化，大家讓一讓，維持氣氛融洽即可，若是鬧到兩個員工不開心，他一定會第一時間去調解，因為敏感如他，到辦公室裡一眼就能看出誰跟誰最近好像少說話了，氣氛微妙；也因此，任何一位員工或是員工之間的不開心都會直接影響到他。

一開始，員工們開心享受著店長努力創造的和諧氣氛，壓力不大，也常有福利可以享用，如店長常請客，豪華下午茶套餐宅配到辦公室是偶有的小確幸，有任何困難求助店長，店長也一定會挺身相助。

但是漸漸地，當店長被總公司要求要有業績目標而他也必須往下要求時，開始出現了雜音，有人覺得既然要衝業績，為何我還要特別體諒弱者？也有人覺得一直被接納的寬鬆標準，為何被收緊了？員工相互之間，也有覺得店長偏心而鬧得不愉快，甚至想離職的。這位店長一向努力經營的融洽大家庭面臨崩壞，所有曾經付出的苦心付之流水，讓他感到心碎，真心換絕情的感觸甚至讓他產生自我懷疑。

這位主管把職場當成家庭在經營，期望家中每位成員都好且彼此感情好，這難道錯了嗎？

另一個例子是一位優秀的年輕女性，因為能力佳而晉升至中階主管，一向使命必達的她，接到的第一份任務就讓她無法維持像以往般的完美達標，因為其他同事可不是每個人都像她一樣能力無虞且使命必達，她既想完成任務，下面的人又推不動。剛開始她還會要求部屬，但後來發現要求也沒用，只是讓她愈來愈被討厭，漸漸地就只好自己加班拼命補破網完成進度；但這方法是個無底洞，一次完成任務後，上級主管認為你們的團隊可以承擔這樣數量的工作，於是會再往上加；而下面部屬覺得妳既然自己想做，不會拒絕長官，那就讓妳做到死，也不干我們的事。就這樣，上下夾心餅乾的她，最後罹患了憂鬱症，且生心理都千瘡百孔，覺得自己孤單又可憐。

這位主管以為中階主管就是要上情下達，期望部門每位成員都會使命必達、配合辦理，這難道錯了嗎？

中階主管，不是像家人般一昧包容，也不是只有上意下達的一昧要求。

　中階主管絕不是表現好的人升上來，就自動知道怎麼做的一個職位，這是一個特殊的專業技能，只是很少人會在升職之前就有充分的學習準備。

　有興趣回答以下幾個是非題嗎？看看你有沒有擔任中階主管的能力：

 大多時間選邊站，跟著部屬一起罵上司
　大多時間選邊站，認同上級、直接要求部屬
　花絕大多數時間在自己默默補破網
　不敢對上溝通、商量、說明
　深怕一旦同理部屬就會被騎到頭上

　以上答案全都為非，你的成績如何？適合當中階主管嗎？中階主管需要對上溝通(確認次序與回報進度)，也得對下溝通(得花最多時間比例)，並且不能逃避管理壓力而寧願自己加班。中階主管的溝通技巧及心理預備，其實是一個值得高效學習，並讓自己在職場上事半功倍的投資，你說呢？

真心祝福剛剛升任中階主管的你，能夠每天開心起床上班！

8/7　中階主管必修的溝通心理學（台中）https://www.hr.org.tw/class2_2.asp?ctype=&autono=35829
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