【心靈成長系列】馬度芸心理師談：信任，是一種文化的溫度。                                  

文/馬度芸 諮商心理師107.7.20

   參加在中山堂舉辦的一場免費文化講座，全程以英文進行，在行前通知上就已告知會有全程翻譯，所以聽力不夠好的我也不必擔心，好整以暇的提前十五分鐘進場，在全場五百個座位爆滿的情況下卻也只能坐到後排的位置。

   主持人致歡迎詞並宣布演講即將開始，聽了三分鐘後才發現情況不對，因為主持人跟聽眾對話也是使用英文，並沒有占用正式時間的麥克風現場翻譯，我納悶大家英文都麼好嗎？向四處張望仔細觀察才會看到在座有少數幾位戴著耳機。這下糗了！一糗是得公開承認自己的英文不行；二糗是很久沒有參加類似的活動，不熟悉翻譯的模式。我的聽力大概只能聽六、七成，沒有翻譯對我的理解來說是大大有影響，全然理解和保全面子勢必得二者擇一，怎麼辦？掙扎了一秒鐘，我就決定在主講者尚未正式發言前起身到後方找活動志工求救。

   入口處的志工告訴我可以租借翻譯耳機，不過得去報到櫃台辦理，而現在出場就得等中場休息才能進場。這可不行，一共只有兩小時的講座還得只聽一半，這比靠我六、七成的英文聽力損失還要多；正在協調之際，演講內場的負責志工前來關心，她說問題很簡單，只要她幫我出去租借翻譯機即可，不過需要兩百元租金，我感激涕零的掏錢給她，無奈錢包不爭氣，各式卡片都無法派上用場，掏來掏去只湊出一百九十元的現金零錢，這下更糗了！但志工不多囉嗦，請我回座位，她幫我借了之後再拿給我，結束時再找她歸還便罷，說著留了她的姓名，卻沒問我的姓名。

   被信任的感覺真好，因著志工願意多信任我一點，不但解決了我的窘境，也讓我感受到被尊重被信任的溫暖，她相信我不是不願付費租耳機，也相信我不會將耳機順手牽羊，更相信我不是找麻煩而是真想好好聽演講。

   帶著聽完演講充實的心靈，傍晚逛街時進入一家服飾店，挑了兩件上衣進試衣間試穿，試衣間裡沒鏡子，穿上一件我就出來照照鏡子，但連續兩件剪裁都不合適，很快的換下衣服走出試衣間。一直忙著跟另一對客人討價還價的老闆娘說話了，「妳都沒出來，怎麼知道不好看？」我婉轉解釋說自己剛剛有出來照過鏡子了，發現真的不合適。老闆娘沒採信我的說法，繼續爭辯著說「妳哪有出來？我都沒看見。」不被相信的我不想再繼續爭論，將語氣調整得更加和緩客氣地說「我剛出來照過鏡子發現衣服不合適，大概是妳在忙沒注意到，不過謝謝妳。」說著把衣服交還給她。結果你猜怎麼著，她接過衣服來還在嘀咕「沒出來就是沒出來，難道試衣間裡有鏡子喔！」

   這下真的把我弄得很火大，雖然已經離開現場，心情卻好一會兒還在現場，納悶她為什麼不相信我，我有必要騙她嗎？更何況衣服合不合穿是我自己的判斷，為什麼要穿出來給妳看到？她相信自己不可能漏看，卻不相信我說我已經照過鏡子？

   說起來我沒有損失，老闆娘也沒有損失，但是「有沒有出來照鏡子」這件小事卻讓自己成為被懷疑會說謊的人，我真的無法釋懷，這樣做生意的人我還是第一次碰到。

   同一天內，我被人超乎常理的信任，也被人超乎常理的不信任，心情的起落是一種溫度，人與人之間的溫度也是隨著信任而變化的，我相信，志工與老闆娘的周圍也各自會瀰漫著不同的溫度，她們對人的相信程度所帶來的回饋將會強化各自的行為，形成不同的世界，然後，兩個世界的溫差會愈變愈大。  

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