企業內訓系列：馬度芸心理師談職場生存之道－【別因懼怕而欺瞞主管(或顧客)】              

文/馬度芸　諮商心理師

【本文同時刊載於106年10月號 科技生活雜誌】

大家都知道在職場中做人非常重要，至少和做事是一樣重要，若你連這觀念都還不想接受，深信只要有本事不需在意別人眼光或考慮人情世故，那麼這篇文章對你來說可能太難了。

接著，要帶已經認同做人很重要的大家來檢視一下自己的次序。試想若你是餐廳服務生，中午主廚睡晚了還沒到班，所以今日出餐至少得慢半小時，你會跟上門的上班族客人提醒說今天出餐可能較慢，還是會賭一把想主廚可能趕得上所以不多說？

再試想，若你被委託為活動專案負責人，合作廠商的意見和上級主管不一樣，你第一個想法是怎麼辦？是馬上跟主管回報，還是用力說服廠商按照上級的意志貫徹？是讓自己陷入為難的處境，兩面不是人，承擔一切責任；或是覺得兩方都有道理不得罪人，等出包了再說？

首先，得知道合作廠商的專業度和你們對他的依存度，再者要問清楚主管的期待，千萬別怕麻煩，然後才對外溝通，所以一開始在比較有把握，充分授權的狀況下跟廠商溝通，才不會浪費雙方的時間或是做白工；再者，需要傾聽合作廠商不同的意見，而非一個勁兒的下指令，因為他們的意見可能是原先公司沒想到的細節或是瑕疵，又或者是預算與現實落差太大，此時先別太快承諾。

蒐集夠多資料再回報主管可能是必要的，特別是愈大、愈重要的合作，通常也愈需要往來溝通，但小case最好往來不要超過兩次，因為對廠商、對你自己、對主管都是時間的浪費，不敷成本。此時，不敢跟廠商溝通固然是很糟，但怕自己的主管更是大忌，因為怕而不敢溝通，把壓力丟給外部合作單位，在主管不知情的狀況下到最後一刻合作破局，才是替主管惹麻煩。

但有時候也需要尊重合作廠商或單位的專業，比如說在許多演講邀約中，我很需要了解邀請單位對這個講題的階段性需求以及員工期待，之後我會客製化的著手設計自己的演講內容，通常這都會合作得很愉快；但我最怕接到一種專案負責人是對於演講期待一次講一點，第一次說這題目完全尊重老師的專業，請自行決定內容，第二次說突然想到需要加進另外一點，第三次說主管知道後有意見，並且替我訂好了演講大綱及內容編排順序要我照講，一場演講往來郵件可以溝通十幾封，完全無視講者的專長及已經有完整設計的內容，外行領導內行，常常讓我哭笑不得，耐性磨光。

說到底，這位演講邀約同仁和那位餐廳服務生都一樣，怕主管甚過外人，怕到不會在一開始先詢問主管的意見及應變，所以心虛的在過程中承擔過多壓力，等到主管有意見或是突遇變數，就要求外人配合，很容易徒增不必要的衝突。

其實，若是主廚還沒到，服務生無須替他承擔而欺瞞顧客啊！中午吃飯時間可能僅一小時，上班族不能等可以改天再來，但你硬拖著顧客說主廚馬上就到了、廚房馬上就出菜了，四十分鐘過去，顧客發飆了，是你的錯，還是主廚的錯？