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企業內訓系列:馬度芸心理師談職場生存之道-【別因懼怕而欺瞞主管(或顧客)】
2017/10/27 11:24:47瀏覽370|回應0|推薦0

企業內訓系列:馬度芸心理師談職場生存之道-別因懼怕而欺瞞主管(或顧客)              

 

/馬度芸 諮商心理師

 

【本文同時刊載於106年10月號 科技生活雜誌】

 

家都知道在職場中做人非常重要至少和做事是一樣重要,若你連這觀念都還不想接受,深信只要有本事不需在意別人眼光或考慮人情世故,那麼這篇文章對你來說可能太難了。

 

接著,要帶已經認同做人很重要的大家來檢視一下自己的次序。試想若你是餐廳服務生,中午主廚睡晚了還沒到班,所以今日出餐至少得慢半小時,你會跟上門的上班族客人提醒說今天出餐可能較慢,還是會賭一把想主廚可能趕得上所以不多說?

 

再試想,若你被委託為活動專案負責人,合作廠商的意見和上級主管不一樣,你第一個想法是怎麼辦?是馬上跟主管回報,還是用力說服廠商按照上級的意志貫徹?是讓自己陷入為難的處境,兩面不是人,承擔一切責任;或是覺得兩方都有道理不得罪人,等出包了再說?

 

首先得知道合作廠商的專業度和你們對他的依存度再者要問清楚主管的期待千萬別怕麻煩然後才對外溝通,所以一開始在比較有把握,充分授權的狀況下跟廠商溝通,才不會浪費雙方的時間或是做白工;再者,需要傾聽合作廠商不同的意見,而非一個勁兒的下指令,因為他們的意見可能是原先公司沒想到的細節或是瑕疵,又或者是預算與現實落差太大,此時先別太快承諾。

 

蒐集夠多資料再回報主管可能是必要的,特別是愈大、愈重要的合作,通常也愈需要往來溝通,但小case最好往來不要超過兩次,因為對廠商對你自己對主管都是時間的浪費,不敷成本。此時,不敢跟廠商溝通固然是很糟,但怕自己的主管更是大忌,因為怕而不敢溝通,把壓力丟給外部合作單位,在主管不知情的狀況下到最後一刻合作破局,才是替主管惹麻煩。

 

但有時候也需要尊重合作廠商或單位的專業,比如說在許多演講邀約中,我很需要了解邀請單位對這個講題的階段性需求以及員工期待,之後我會客製化的著手設計自己的演講內容,通常這都會合作得很愉快;但我最怕接到一種專案負責人是對於演講期待一次講一點,第一次說這題目完全尊重老師的專業,請自行決定內容,第二次說突然想到需要加進另外一點,第三次說主管知道後有意見,並且替我訂好了演講大綱及內容編排順序要我照講,一場演講往來郵件可以溝通十幾封,完全無視講者的專長及已經有完整設計的內容,外行領導內行,常常讓我哭笑不得,耐性磨光。

 

說到底,這位演講邀約同仁和那位餐廳服務生都一樣,怕主管甚過外人,怕到不會在一開始先詢問主管的意見及應變,所以心虛的在過程中承擔過多壓力,等到主管有意見或是突遇變數,就要求外人配合,很容易徒增不必要的衝突。

 

其實,若是主廚還沒到,服務生無須替他承擔而欺瞞顧客啊!中午吃飯時間可能僅一小時,上班族不能等可以改天再來,但你硬拖著顧客說主廚馬上就到了廚房馬上就出菜了,四十分鐘過去,顧客發飆了,是你的錯,還是主廚的錯?

 

( 心情隨筆工作職場 )
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