企業內訓推薦-馬度芸心理師談服務業潛力股人物側寫之一~腳底按摩 五號師傅

腳底按摩店的師傅都只有號碼沒有姓名。

五號師傅是個年輕帥哥，是假日常常排不到的紅人師傅，明明可以靠顏值，但偏偏他是技術本位，已經十多年的手藝加上記得每位顧客的喜好習慣，指名找他的常客很多。

曾在飯店打工，嚮往美髮業卻被父親強迫讀農，後來學習腳底按摩一按就是十多年，且曾在大型腳底按摩店工作過，也嘗試過自己合夥創業過，目前落腳在中型老店已經幾年，雖然最多三十出頭歲，卻有著一般年輕人很難有的穩定與知足。

第一個觀察到他的特質是「從容」，上一次按預約時間抵達店家，但他卻因為上一位客人多延遲了十分鐘，當他看到我到達時，先是拜託櫃台小姐先倒給我水，五分鐘後再請我先泡腳繼續等待，雖然我用著急的眼光直視他，但他卻是一個動作也不偷工減料的服務完那位客人，且神情自若。相對於他對上位客人的從容，當他要來服務我時卻是跑著過來連聲抱歉，在空間不大的按摩店裡小跑步，是他的同理，同理我焦急的心情，並非是自己窘迫急促；而從容，是對上位客人及本身專業的尊重。

後來不僅僅是口頭抱歉，還有實質補償，那次他按得特別賣力且多送了十分鐘。

五號師傅能夠透過觀察，快速抓到客人細微的感受與需求，反應一次他就會舉一反三，且並不多言，相對於有些師傅你怎麼說太大力，他都堅持不大力推不開，或是一按就說你腸胃不好心臟無力嚇得你一身冷汗；給五號師傅按摩，往往會在可耐受的痛感之後放鬆到睡著。

另一個特質是人際圓熟，且不是只對客人而已，平時他也會跟櫃台小姐或是其他師傅聊上兩句關心一下，在不影響客人服務的範圍內，他會眼觀八方，哪位師傅需要人幫忙一下，或是櫃台小姐沒看到有新客人進門，他都會出聲提醒，協調合作。

這一天，有三位他的朋友來店裡按摩，礙於工作中他也無法親自招待或是盡興聊天，他拜託櫃台小姐幫忙訂了三杯飲料送來，請他的朋友喝，在訂飲料時還順道問了正在服務的客人是否也要喝，這一種人際圓滑事事周到的特質，正是服務業所需要多出來的那一份真誠的心。

我若是飯店業高階主管，絕對會挖角這樣的人才；只是礙於私心，我希望不要有飯店業高層看到這篇文章，這樣我可以保住自己腳底按摩的品質與安心。