寫自存兒 2005-11-05

鏡頭拉回昨天的會議上....

大老闆因為這件大事，所以跑到我們組的會議桌邊坐下來，討論了一會兒狀況之後，大老闆下了指示：「以後事業部一定會更小心，若再有延遲，應該就是我們部門系統太慢的問題了，所以以後只要他們還未入帳完，我們月報馬上停止、重跑，也在所不惜！」

對大老闆語氣太過熟悉的我，馬上聽出這話的弦外之音，但因為我現在是主要窗口，一切的「在所不惜」也是我得承擔，所以我又重覆問了一次：「那麼有沒有範圍呢？例如月報已經跑到什麼程度就不再重跑？」
「沒有，只要有未入完的就重跑」
「那麼有沒有入帳內容的限制？若不是趕出貨，差異只在帳掛在生產線或倉庫下，都是公司庫存，也要停月報重跑嗎？」，我又開口問了。
「沒有，一律沒有例外..」
大老闆就在我心裡暗嘆叫苦中離桌巡視其他組別了。
我現在的主管..一~個~字~都~沒~吭~~~~

晨會由現在的主管開始主持，講了一些其他事後撇撇嘴說：
「對這些事喔！以後叫user小心一點就好了啦！晚上睡覺就睡覺，沒什麼好重跑的啦！」
我愣一下，耍笨沒腦子的開口問：「可是..剛剛J sir不是說一律重跑嗎？」
主管馬上變了臉色：「妳對user有求必應嗎？該接的接、該擋的擋，難道妳就是學不會拒絕嗎？....call越接越多，怎麼會這樣？妳自己是不是該要檢討一下？」
「講句難聽的，妳這樣對user那麼好的態度，未來user一樣要求妳的後手怎麼辦？妳自己要懂得擋需求，不懂就要學、要問我們呀！事情做不完要反應呀！這樣自己悶頭做算什麼？」
聽到這兩句話，我的眼淚馬上飆出來，激動地劇烈程度，好像已經哭了半小時以上的小孩，抽泣到連話都講不清...

「我有反應~~~」
「我已經在每週的工作報告上，反反覆覆地寫我抓不到範圍、不知道該做到什麼程度，尋求主管們的指導，可是寫了又寫，問了又問，那麼多次、那麼多個禮拜沒有人理過我」
「能擋的擋、擋不掉的或是你們交辦我一定要做的，我也只能咬著牙死命地低著頭一直做一直做，但是我還是不懂得取捨範圍在哪？」
「很離譜的需求我擋掉了，可是user找你們，你們又指派下來要我做，我能怎麼辦？」

(我沒講出的話是，接call兩個月，我遇到的是數年來都不曾有的狀況..
1.三個事業部動了兩個，各自拆一半，變成五個事業部，資料庫也對應改成五個。轉資料的同事轉了兩個月都還在轉，資料一半在舊地方、一半在新地方，怎麼會不亂？
2.其中有一整個事業部是2/3以上由其他公司挖角過來，10月中第一次出貨，所有的流程系統全部都不會用，光接他們的電話就接到我手軟
3.大陸工廠原本自己管理，10/1組織編制全部改由事業部自行管理，所以一個工廠要拆成五等份，人員也同步異動，但還有部份代管重疊
4.跨公司別的會簽機制新啟動，所有的電子表單會簽都亂成一團
5.三角貿易高低單價架構全部改變，user不習慣會操作錯誤

....這些有哪一項是我的問題？我自己接call前上的系統乾乾淨淨，一點狀況都沒有，上述在9月10月中發生的狀況，有哪一項跟我有關？問我為什麼call變多，我才是倒霉跟著窮忙的那一個吧？
下個月要開一個新的廠，跟現在所有廠的系統都不一樣，上一套全新的ERP系統。12/31要進行第一次事業部盤點，要我怎麼辦？新系統、新員工上線，狀況只會越來越多，怎麼把call減少？你有本事就自己來接呀！！你做得到我就自殺在你面前！！！當主管的人那麼好當？因業務量過大，別人接我這個位置時，你也得幫忙查問題，我就該死自己能力強，可以讓你閒兩個月一個問題都沒處理？然後再來要我檢討？你不做、不讓小朋友教育訓練，我偷偷花時間教小朋友還會挨唸，說我浪費他的時間，就代表了三個人的工作我一個人扛，我該檢討的唯一原因是--為什麼我不把這一堆東西全部丟回去給你。

兩位同組的小朋友嚇呆在那，我的大老闆從我身後過也嚇了一大跳匆匆走開。

他看我哭了也慌了手腳，忙著解釋：「唉呀！我們也是不希望妳太辛苦嘛！為了控制預算，妳自己主動不提加班費，已經很對不起妳了！每天不做到10點不敢走，連有事要7點鐘下班，還會不好意思來跟我們打個招呼，這更代表了妳的責任感。但是不用這樣，妳之後的人會很難接這工作...」

我只忙著哭泣，聽不進他的空話...。接電話的又不是你，做主管的只是一味要我不要做那麼多，那麼解決根本狀況的方法在大老闆面前你屁也不敢提一個。我每天加到10點半，連你和小朋友該做的事情一起做下去、在大老闆和大大老闆面前提了一堆建議，做不做是他們的事，但你呢？你又為我們小組做了什麼？usercall的小朋友是我在帶，連需求單的小朋友有問題也都跑來找我幫忙解決。我幫他推掉的需求，你一句話就接回來要他做..，(只是為了一張一個月出一次的報表，一共三五頁，企畫室懶得提供給兩個業務單位，所以要我們做權限設定，讓業務單位自己印自己的，不會看到別人的業績。問題是，業~務~根~本~不~需~要~那~張~表~~~~~~)，他們兩個年資加起來差不多兩年，你以為能夠為我分擔多少事？更何況你還三不五時臨時插一些不重要(連user都說一年內做完就可以的需求)的單給他們做？

你自己帶的專案有個扶不起的阿斗，也是下個接我usercall工作的人，看到我的工作成果，你在擔心他接不起來是嗎？你可以把所有的call都丟給我，一個禮拜和user談半天，卻可以轉述會議內容和他開四五次各半天的會議，哪有那麼多事情好講？？。對user報告都讓他先對你試講兩三次，每次各半天，結果在部門做說明時，還不是被轟得亂七八糟？沒條理地一問三不知！這是你放棄我們這些做死做活的人，所培育出來的好成果？至少在這半年中，我們也是你的手下，你一點也沒有把我們當成自己人，叫我怎麼心服？

會後，同組的需求單小朋友晃到我身邊..「還好嗎？」
我笑笑：「沒事，別擔心」
他靦腆地說：
「連妳做call都會做成這樣，等到換我的時候，不知道會變成什麼樣？」(他明年2/1開始要接小call，那位阿斗先生要當call主窗口)
「我現在終於懂妳為什麼一直叫我不要受理某些太離譜的需求了。」
「以前妳問我，妳是不是很恰？」
「當時我說是」
「但是現在我要說，妳真的是個好人..」

我有些哭笑不得地對他表示感謝，因為我一直覺得好人是對不合時勢潮流、不懂得變通的老頑固的形容詞，居然也冠到我頭上來了。但是我想我懂他的意思，他對我分神照顧他表示感謝吧！

或許..這是昨天唯一的收獲....
昨天的msn寫著：頭很痛、心情很壞、眼淚很多..
但是我昨天5點半就下班去找小夫唷..加班？見鬼的明天再說！