日本作家井上靖認為人道即關懷別人,設身處地為別人著想.真正的人道醫療的對象就不應該只著重於病患或家屬,每天處於高度工作負荷壓力下的的醫師與護理人員,同樣置身於受痛苦和瀕臨死亡病人與家屬的情緒.

教師節的那晚,接到了幾個畢業生的電話,一句最近過得好嗎?讓電話另一端的她們禁不住情緒,開始了很多的職場上心得抒發.其實選擇走上護理工作的人都很清楚這份工作並不輕鬆,剛畢業的孩子很有責任心,而且鑑於在校成績優異被推薦至二級以上教學醫院上班,因此求診人數多造成病房佔床數高,擔心該完成的事情做不完,甚至有的人主動提早二小時至醫院做準備,結果下班還是需要額外加班三小時.單位的資深學姐因人力精簡也忙翻了,無法抽空過來多予協助.於是許多新手在第一年無法調適的情況下只好黯然離開醫院職場.願意撐下來的人,為了沒有住院醫師的醫院人力問題,連醫師為男病患導尿,換藥與拆線等工作都要接手.繁重的護理工作服務範圍外,還要承擔無住院醫師的業務.難過病患需要忍受這樣的醫療服務品質,更心疼自己的學生需要面對的職場處境.

不要將白色巨塔當成浪漫的醫護愛情故事場景,也別把秀逗小護士戲劇製造的可愛脫線視為臨床能接受或忍耐的可能行為.社會大眾需認知台灣醫療環境與福利制度並未善待白衣專業人員,普遍以減薪約僱,超工時的工作量,例如醫學中心每位藥師一日的調劑藥單少說超過三百張,這根本拿病患權益與藥師專業作賭注.

如有機會請留意行色匆匆的白衣團隊成員的表情,有誰注意過他/她們也會有哀傷情緒,有誰願意傾聽和陪伴筋疲力盡的專業白衣.同理接受與體諒他/她們的盡力與力不從心的無奈? 還要適應老闆,長官,還有隨時更改的政策.

他/她們不是萬能,也不會完美.當無法成功的救助一條人命,理想的醫療使命也會促使內心的罪惡感累積.當理想與現實落差越來越大,心靈上的衝突也相對增加;這樣痛苦的程度,絕不亞於失去至親或是罹患重症病患家屬.

民眾或許覺得消費者權益最大,此一觀念也套用在醫院服務中,並將白衣專業人員歸屬服務業範疇.微笑是很簡單,但若您換個時空與立場,自己手邊病患隨時可能需要急救,試問誰能隨時保持住服務性笑容隨時被自詡為VIP的病患或家屬徵詢?專業白衣群只能努力冷靜處於備戰狀態,隨時準備處理可能突發的任何問題.但許多病患家屬以自己痛苦的形象作為擋箭牌,不斷地苛求、抱怨醫療團隊的態度問題;健康管理是病患的身體自主權的一部分,正確的求醫概念與切實遵從醫囑衛教,才是對自我健康最適當的態度,而不是一昧要求醫院或醫療成員共同分擔健康責任.

期待社會能有公平關懷的共識,相互將心比心吧.