在我記憶中，每回鳳飛飛開演唱會，都會在國內掀起萬人空巷、摩肩接踵地購票到場聆聽的社會效應，而她的專輯，從我小時候到現在，一直都能在各大唱片行找到，而這回她往生的消息出來，看到支持者的感想，讓我覺得她是個能觸動人心的藝人。

想起之前看的【台灣臉書效應】、【讚！Facebook社群行銷術】，這兩本書的作者舉例講了很多在社群網站上吸引支持者的方法，不過觀察了幾個長紅數十年、人氣歷久不衰的藝人，像是｢帽子歌后｣鳳飛飛，我覺得吸引支持者的過程，大原則上其實就是跟聽眾、觀眾，或者說是影迷、歌迷之間，長年累月的關係凝聚的一個過程。

首先，目前媒體和多數民眾對鳳飛飛有｢平民作風｣的評價，而其實這作風也就是她跟支持者凝聚關係的第一步，而實際上，你我看到的許多跟一般民眾博感情，或者受一般民眾歡迎的公眾人物，多半也都有這樣的作風。換言之，要長久廣受民眾喜愛，第一步就是要去除｢自己比他人優越｣的想法，否則就會引來大頭症、耍大牌的批評。

其次，我不斷地看到有人說，鳳飛飛的歌是他(她)的精神支柱，或者說聽鳳飛飛的歌是日常生活中一項涉入程度高的休閒項目，又或者說，聽鳳飛飛的演唱會總有感動，而又看到報導說，鳳飛飛在演唱會時曾唱到流淚，我想其中一部分也可能是對歌迷的支持覺得感動，這便是關係凝聚的第二步，也就是雙方都能從彼此那兒得到珍貴之物。

這也就是說，一個長久受歡迎的藝人，從關係凝聚理論的觀點看，第二要點當然就是總能藉著歌唱、戲劇、音樂的表演，讓歌迷、影迷、樂迷有值回票價、打從心裡感動，且日後低迴不已，而對支持者行動的重視，則更能讓支持者覺得｢大心｣(好像是窩心、貼心的台語說法)。我想，鳳飛飛在某種程度上，也可能存有像這樣的特質。

接著呢，跟支持者間的互動具有以上特質的藝人，其支持者參與其演唱會、歌友會或者其他公關活動時，也就會有更熱烈的情感出現，也就更能成為心中回憶的一部分，快樂、感動、陶醉等等之類的情感也就更明顯。最後，藝人跟其支持者的關係就會更加凝聚，而或許，鳳飛飛能長久受到廣大支持者的喜愛，跟上述各點都有些關聯。

總之，鳳飛飛給我的啟示，就是一個藝人憑辛辣言詞，或者譁眾取寵的舉止，或者某個時刻有一部特別吸引人的作品，或許能夠暴紅，但要長紅則還是要持續努力，不斷有觸動人心的作品、表現，並且要以親切、溫暖、平民的作風來對待支持者。

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