引用文章肯德基ECFA外送

看到一個朋友寫說，他打電話叫肯德基外送，對方問他的住址，他說「XX市中正路」，結果對方卻問他哪個中？哪個正？朋友回他就是蔣中正的中正，可是對方卻還是要他確認。

如果不從口音來判斷的話，那麼我會懷疑，這個客服小姐是不是在實踐「俗民方法論」當中的「破壞性實驗」，因為一般來講，台灣客服小姐與顧客，透過電話這個媒介進行符號互動的時候，顧客講說XX市中正路，對方都會立即理解，對於這個互動情境的認知沒啥落差。

而今天，若是一個客服小姐，就好比我這位朋友的例子一樣，居然問對方哪個中？哪個正？而要做路名的確認，則彼此就會出現，符號互動情境認知的落差，收到反常訊息的一方，輕則覺得很瞎，重則甚至會不耐煩、冒火。

但若從口音判斷，譬如像我這位朋友從口音判斷對方是大陸人，那麼，狀況就比較接近一般「符號互動論」（一個社會學理論的重要派別）所描繪的狀況，也就是雙方當中有其中一方，不理解「中正」在台灣社會中的符號意義，於是導致雙方對同一個互動情境的認知出現落差，而有「雞同鴉講」的狀況。

果真如此，那麼就真的只能說，肯德基可能已經先跟對岸ECFA了，因為對岸的居民，對於「中正」所代表的符號意義可能是不理解的，同理，我們都知道的「凱達格蘭大道」，對岸一般的居民，也可能有不理解其符號意義的。

所以，那位朋友後來所想像的符號互動的情境落差，是蠻有可能發生的，嘿嘿嘿…。