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| 2017/11/18 15:39:39瀏覽1497｜回應24｜推薦81 | |
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時光匆匆，又到了秋收的季節，之後就是冬藏。大自然有序，人生亦然。凡事循序，按部就班將努力用在對的地方，莫要好高騖遠，必有豐收的佳美。 今天聊一封來自我信用卡公司的電郵與一份壽險保單。 我的信用卡公司一向鼓勵多刷卡，這回當然也不例外。不過這封電郵寫的蠻聰明的，讓人聞不到推銷味。電郵的標題是《把小字讀清楚》（Read the Fine Print)。信一開始便說，不論是對顧客有利或不利的，許多信用卡的合約條文都寫在小字裡。接著繼續說，許多這些小字裡的條文，通常都不會在廣告裡提起，有賴顧客自己讀了發現。一番叮嚀之後，最後才清簡地提到自家產品優點，結束這一封信。 把小字讀清楚，真是有趣的標題。小字裏有什麼呢？有利息計算方式，罰款規則，以及隨卡附贈的好康。這些小字都是公司不希望顧客太注意的事項，公司才能增加機會獲得利益。可不是嗎，顧客不知複利的厲害，也不知額外的好康，都對公司有利。要當聰明的消費者，勤勞地把合約小字讀清楚，是第一功課。 因為這封電郵，讓我想起不久前看過的一份壽險說明。話說有人向我的友人推銷人壽保險，但這個產品除了傳統壽險的理賠方式，還有其他的兌現方式。像是長期照護的費用，或比照基金投資的獲利當有急需時隨時可以提領，此外還有稅率上的優惠。依照擁有博士學歷的推銷者說的，這絕對是好產品，她就給家中老老小小每個都買一份。博士的背書，讓我的友人心動，進而詢問我的意見。 金融產品向來我最重視風險與信用。兩頁密密麻麻的說明，我看到許多從未聽過也不懂的金融名詞，還有一個細看下不合理的金額列表。而所謂的稅率優惠，並不適用大部分的人。我友人想到的是，若是比照投資基金，是否有往年的獲利紀錄供參考？ 當友人提出我的疑惑，推銷者的回答是：要弄懂這些金融名詞與金額列表，我必須要用三天三夜的時間解釋，你有時間嗎？ 這樣的回答真令人傻眼。不用說，比照基金投資的獲利紀錄，也拿不出來。熱情推銷時口頭一再保證的良好獲利，卻無法白紙黑字地落實。相反的，說明書上讓人看不懂的小字，是否是坑人的陷阱？一樁原本滿懷希望的交易，就此破局。 我非商人，但我深懂在商言商的道理，獲利是商家的要務。但做為消費者，沒人願意被當成肥羊宰。 我的信用卡公司發電郵的目的當然是推銷自家產品，賺客戶的錢。但他們肯站在顧客的立場，提醒大家把條文讀清楚，才不致於當冤大頭或損失該有的好康，這一點至少表達了「無欺」的誠意。他們深知自家產品不輸別人，因此歡迎顧客多讀多看貨比三家。 反觀之，壽險公司的推銷方式也很聰明。他們懂得用高學歷與套交情背書，也懂得大家不愛讀小字的心理，盡在口頭上將片面事實做華麗的包裝，吸引不去深究的顧客。 兩相比較，那家公司會是你的選擇？再更進一層，事業夥伴或朋友情誼，是選擇或被選擇的一方都好，你會有甚麼期望或做法呢？ 壽險故事的結尾是：我的友人上網查看這個產品的評價，結論是奇差無比。我告訴我的友人，買東西來問我意見的，最後大部分都沒買成。哈哈，很想買，不買會難過的，千萬別問我意見，否則是問了找難過。 貨真價實的產品無需膨風的包裝，消費者認真做功課就不會破財，一分耕耘 一分收穫，才會有秋收冬藏，是不是這樣？ 秋收的季節也是感恩的季節，祝大家感恩節快樂！
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
