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愛馬隨寫(十一):秋收冬藏
2017/11/18 15:39:39瀏覽1498|回應24|推薦81

時光匆匆,又到了秋收的季節,之後就是冬藏。大自然有序,人生亦然。凡事循序,按部就班將努力用在對的地方,莫要好高騖遠,必有豐收的佳美。

  今天聊一封來自我信用卡公司的電郵與一份壽險保單。

  我的信用卡公司一向鼓勵多刷卡,這回當然也不例外。不過這封電郵寫的蠻聰明的,讓人聞不到推銷味。電郵的標題是《把小字讀清楚》(Read the Fine Print)。信一開始便說,不論是對顧客有利或不利的許多信用卡的合約條文都寫在小字裡。接著繼續說,許多這些小字裡的條文,通常都不會在廣告裡提起,有賴顧客自己讀了發現。一番叮嚀之後,最後才清簡地提到自家產品優點,結束這一封信。

  把小字讀清楚,真是有趣的標題。小字裏有什麼呢?有利息計算方式,罰款規則,以及隨卡附贈的好康。這些小字都是公司不希望顧客太注意的事項,公司才能增加機會獲得利益。可不是嗎,顧客不知複利的厲害,也不知額外的好康,都對公司有利。要當聰明的消費者,勤勞地把合約小字讀清楚,是第一功課。

  因為這封電郵,讓我想起不久前看過的一份壽險說明。話說有人向我的友人推銷人壽保險,但這個產品除了傳統壽險的理賠方式,還有其他的兌現方式。像是長期照護的費用,或比照基金投資的獲利當有急需時隨時可以提領,此外還有稅率上的優惠。依照擁有博士學歷的推銷者說的,這絕對是好產品,她就給家中老老小小每個都買一份。博士的背書,讓我的友人心動,進而詢問我的意見。

  金融產品向來我最重視風險與信用。兩頁密密麻麻的說明,我看到許多從未聽過也不懂的金融名詞,還有一個細看下不合理的金額列表。而所謂的稅率優惠,並不適用大部分的人。我友人想到的是,若是比照投資基金,是否有往年的獲利紀錄供參考?

  當友人提出我的疑惑,推銷者的回答是:要弄懂這些金融名詞與金額列表,我必須要用三天三夜的時間解釋,你有時間嗎?

  這樣的回答真令人傻眼。不用說,比照基金投資的獲利紀錄,也拿不出來。熱情推銷時口頭一再保證的良好獲利,卻無法白紙黑字地落實。相反的,說明書上讓人看不懂的小字,是否是坑人的陷阱?一樁原本滿懷希望的交易,就此破局。

  我非商人,但我深懂在商言商的道理,獲利是商家的要務。但做為消費者,沒人願意被當成肥羊宰。

  我的信用卡公司發電郵的目的當然是推銷自家產品,賺客戶的錢。但他們肯站在顧客的立場,提醒大家把條文讀清楚,才不致於當冤大頭或損失該有的好康,這一點至少表達了「無欺」的誠意。他們深知自家產品不輸別人,因此歡迎顧客多讀多看貨比三家。

  反觀之,壽險公司的推銷方式也很聰明。他們懂得用高學歷與套交情背書,也懂得大家不愛讀小字的心理,盡在口頭上將片面事實做華麗的包裝,吸引不去深究的顧客。

 兩相比較,那家公司會是你的選擇?再更進一層,事業夥伴或朋友情誼,是選擇或被選擇的一方都好,你會有甚麼期望或做法呢?

 壽險故事的結尾是:我的友人上網查看這個產品的評價,結論是奇差無比。我告訴我的友人,買東西來問我意見的,最後大部分都沒買成。哈哈,很想買,不買會難過的,千萬別問我意見,否則是問了找難過。

 貨真價實的產品無需膨風的包裝,消費者認真做功課就不會破財,一分耕耘 一分收穫,才會有秋收冬藏,是不是這樣?

 秋收的季節也是感恩的季節,祝大家感恩節快樂

( 心情隨筆心情日記 )
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引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=blueribbon1031&aid=109090125

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Ponder2126
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祝福
2020/12/31 15:26
倒是很喜歡,你這幅乾乾硬硬的果果葉葉的,噴修處理過的作品。噴修美術今日已甚罕見。祝福你和家人來年非常好。
愛馬(blueribbon1031) 於 2020-12-31 16:29 回覆:

謝謝來訪舊文!

這幅感恩節的南瓜飾品不是我的作品,是一個商店的擺飾品。用的是綠色系,不是傳統的橘黃色系,加上造型製作別緻,特別吸引我的注意力,因此攝下照片。

轉眼間這已是三年前的感恩節,時光飛逝。

也祝新年快樂,閤家平安如意!

 

愛馬(blueribbon1031) 於 2020-12-31 16:32 回覆:
*綠色系背景

玉米蘋果
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2018/08/07 17:16

   Also,微笑

   Long time no see。

愛馬(blueribbon1031) 於 2018-08-08 14:20 回覆:
好久不見!

玉米蘋果
等級:8
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2018/08/07 17:15

   任何事情,只要 夠熟悉,都有 深入淺出 的表達辦法

   這一點,我於工作中,得到的體會 最深。   

    因此,總時刻 反覆的要求與訓練自己。

   

    與人 交談,更或 溝通真正的 影響力,其實只在 接觸後的十分鐘裡

    因此,您幾可 判斷 對方的不夠專業了   

愛馬(blueribbon1031) 於 2018-08-08 14:16 回覆:
如果被推銷者不熟悉產品,或者不具相關知識,因此無從判斷,就此上鉤被當肥羊宰。

十分鐘內判斷真假,呵呵,那可得如孫悟空般練就了火眼金睛,試問幾人能辦到?然有著火眼金睛,又有多少人能不受心緒左右,拒絕獲利的引誘?

許多時候並不是因為沒有客觀的判斷力,而是不堅定的意志壞了事。

再說一個可惡的故事。美國有家壽險公司強迫某些銀髮顧客更換合同,藉此調高保費。原因寫的天花亂墜,但明眼人一看就知道,是因為這些保人活太久了,再保下去公司賠錢。

我算了一下,從投保開始到現在交的錢,不但利息沒有,如果兌現,連本金都收不回來,保險公司就這麼生吞活剝了顧客。這樣的事兒,當初買保險的時候有誰料得到?

賈媽
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我們一家三口
2017/11/30 21:05

儲蓄型、防癌型的保險買了不少

我和賈爸甚至連塔位、喪葬契約都買好了

完全不是推銷的人學歷好,口才好,或商品好

純粹是推託不掉的人情和同情心

   

愛馬(blueribbon1031) 於 2017-12-01 15:16 回覆:

知道賈媽到西安逛了一圈,期待妳的新游記!

這則回應,讓我想到一句話:法律不外人情,也想起我曾經處理過的一件嚴重犯規事件。

規定是死的,人是活的,人情就是讓人活用的東西。

人生在世,若無人情,水清則無魚,那會是多麽寂寞的光景啊!


曉澄
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2017/11/28 18:55

MBA 的典型討論

沒有一個廣告能適合所有消費族群

但是優質行銷,是要能吸引最大值的族群的注意

信用卡用同理心,反使人忽略 fine print,極可能有更大的陷阱

保險用權威力,並不希望智商高的人看

消費者小心多疑多慮多學習是應該的

但是在商機瞬息萬變的香港,往往一個多慮,會失去龐大商機

Go figure!

與妳分享下面這段不錯的廣告

愛馬(blueribbon1031) 於 2017-11-29 14:05 回覆:

謝謝曉澄帶來這個廣告,看得出來製作小組非常用心,拍得極有質感,是段會吸引人的片子。

我加看(貼)了女主角的幕後説明,也是非常有意思的一段影片。由漂亮的女主角來說故事,很有説服力的!

可惜我不能用香水,因爲油溶性的香氛持久不散,持續的味覺刺激,會使我失眠。(我知道,這應該是非常少見的,也許做味覺研究的,應該找我當實驗對象)

因爲這樣,我從來就不懂瑪麗蓮夢露怎麽能穿香奈兒五號睡覺呢?懷疑

如你所説,沒有那一個廣告可以網羅所有消費者。遇上我,再多的香水廣告也沒用呀大笑

愛馬(blueribbon1031) 於 2017-11-29 14:32 回覆:

我覺得你的回應挺有意思的,以商業眼光來看不同的行銷策略,是另一個角度的分析。

好的廣告與行銷策咯可以帶來的利益,不容小覷。

但商業除了利益之外,也該有商業道德。

我想,不止是商業如此,待人處事,行事做人,都有些最基本的東西,不下於利益。

這麽說,大概要被人笑是恐龍時代來的。但我相信懂得人,會十分明白我所說的大笑大笑

 


盹龜雞~ 五月23日 科隆主教大教堂
等級:8
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2017/11/26 12:34

有時候很欣慰自己是上了年紀的人, 世事都經過了, 人情也通曉了 , 不再容易受坑害。

總覺得美國教育體系相當有活力, 曾經經過的風暴 也會取為借鏡, 在教育中發揮提醒的功能。

小尾巴的大學學費預算表作業 太讚了。不說孩子了, 連我們忙著過日子的大人, 憑自覺去決定取捨, 都忘了可以這麼清楚的作出 大學學費的來龍去脈, 連貸款的後果 都讓孩子清楚。 很喜歡這種活教育 。

感恩節快樂 !

愛馬(blueribbon1031) 於 2017-11-27 14:42 回覆:

謝謝盹姐長途跋涉歸來便來我這兒!

人生是不斷地學習,爲了到老不致失去判斷力,可不是要活到老學到老,而且得跟年輕人打交道跟上時代才行大笑

小尾巴的課程,讓我對設計課程内容的老師們十分佩服。昨天看新聞,才知道全美有大約百分之十七的公立高中有類似課程。讓孩子們早早對金錢有廣面的認識,進而懂得規劃的重要性,一生都受益。

反過來,太早讓孩子們涉足金錢太深,我就不贊成了。記得很久曾讀過一個報導,美國某個高中教經濟學的老師讓同學模擬股票交易,全班分組比賽,三個月後定奪勝負。投資股市需要成熟的心智,否則會變成金錢游戲。對經濟無法自足的人,以及這麽年輕的孩子,我是不會贊成的。這是題外話了!

愛馬(blueribbon1031) 於 2017-11-27 14:43 回覆:
Happy Cyber Monday!

繽紛
等級:8
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2017/11/25 01:34

謝謝愛馬對我偏愛,加贈一篇小尾巴的回禮。

其實我受的教育很失敗,讓我的人生也多所缺陷。

我是經過惡補參加初中聯考的最後一屆,我幾乎不知國中都學些什麼。

我的人生不是自己思考選擇,而是父母期望我如何走,而我也放棄得一蹋糊塗。

我的母親以不給子女零用錢自豪,家中花費她一手掌握。

她只要子女乖巧聽話,我曾經走錯人生的一盤好棋。

此...略過不表。

看到小尾巴的學習內容,有愛馬給予最精闢的指導分析,她讀來想必如魚得水。

我當初不得已去唸商科,我的左鄰右舍都沒商家,唸到畢業都沒看過支票。

這也難怪我的專業科目全數滿江紅,借貸分不清,也影響我如今求職的信心。

已經邁入老年了,能夠顧好身體,盡量不失智,已是萬幸!

愛馬(blueribbon1031) 於 2017-11-25 13:30 回覆:

繽紛説的對極了,身體健康是人生的第一重要。人過中年,事業上的成就已定型,將健康維護好,才能到處玩,做自己想做的事,也不帶給小輩負擔。還有什麽比健康更重要呢?呵呵,健康就是財富與自由啊!

青春期的叛逆,每個孩子都會有,程度不同而已。我常常跟自己説:兩個孩子比上不足比下有餘,至少沒吸毒學壞,剩下的都好說。

沒有那一個人的人生是完美無缺的,我很羡慕繽紛和W先生玩遍泰國,在一篇篇的游記裏,與大家分享那片片快樂時光!

 

愛馬(blueribbon1031) 於 2017-11-25 13:53 回覆:

與繽紛分享一些美麗的風景照。

 


浮生
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2017/11/24 13:46
我自己對於條約文字大小說明向來龜毛
如果業務員沒有耐心跟我說明
或是白紙黑字不夠清楚者
我都沒有興趣
除非對方可跟我一對一錄音說明
並有該公司大印加蓋認證
但這樣一來
我應該是一般業務員眼裡的奧客吧大笑
愛馬(blueribbon1031) 於 2017-11-25 13:07 回覆:

説清楚,寫明白,是很重要的,否則不就沒有秩序亂亂來了嗎?

説到錄音,我還真的把這用上場過。

前一陣子我換家中的網路服務,公司方面沒弄好,我又打電話去,接電話的業務竟然要耍賴,說我換的項目不成立。

我於是告訴他:我是x月x日x時打電話去換服務項目,接洽的業務是xxx,請貴公司客服部把電話錄音調出來可以嗎?

這麽一説終於解決,我也是業務眼中的奧客大笑

 


大海(穿新衣)
等級:8
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2017/11/23 00:51
對我來講。只看到我不認識的人的來信(電郵,郵件,或電話留言),都是連打開都不打開,一概丟掉。 (現在是: 95% 的來函都是沒打開就丟掉) 愛馬不但讀了細字,還寫文章發表。 佩服佩服!
愛馬(blueribbon1031) 於 2017-11-24 09:52 回覆:

日期:2017年11月23日

寄件人:艷虹

收件人:大海

主旨:游泳池畔見

*************************

來自陌生人, 5%有打開的電郵裏,這一封一定不會漏掉。


玉米蘋果
等級:8
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2017/11/22 18:03

   好棒,而且好專業的回覆。足感心耶

   就知道 您肯定是位 鐵桿錚錚的內行人

   讚,再自動乘以一百次喔。Fox恭喜恭喜

愛馬(blueribbon1031) 於 2017-11-24 09:43 回覆:

非常感謝讚乘一百!

但我乘了五百。因爲我看好了這增加五倍回收,並沒有增加五倍的風險誰理你

我的所學是自然科學,職業與金融無關,所有的金融知識來於自學,與專業的金融人才不能比。

感謝您的留言!

 

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