鐵漢柔情特工真情告白

  杰克‧謝弗（Jack Schafer）馬文‧卡林斯（Marvin Karlins）著 譚永樂譯《像間諜一樣觀察》乙書讀後札記

  電影裡的間諜，一表人才、風流倜儻、出生入死、身手矯捷、足智多謀、鬼計多端、拈花惹草、心狠手辣、辣手摧花，女間諜則深藏不露、或嫵媚妖豔、風情萬種、蛇蠍美人、欲擒故縱－－，多給人負面的刻板印象，像「007情報員」那樣的偶像人物是絕世珍品。

  赫赫有名的美國聯邦調查局英文全名為「Federal Bureau of Investigation」，簡稱FBI。聽到FBI，大概不會有人解讀為「Friendly Bureau of Investigation」，即「友好調查局」。作者在二十年特工生涯中，專門從事行為分析，說服他人窺探自己的祖國，確認作案人並說服其全盤招供，開發了旨在招募間諜、結交死敵的諸多策略。電影情節裡的諜對諜，總是無所不用其極的以非人道的刑求逼供，但作者卻巧妙的運用技巧讓對方喜歡他，開發了具有針對性的技能技巧，可以化敵為友，令對方自願為作者效勞。

  一名外國間諜被逮，誓不開口。作者以禮相待，精心設計在固定時間到其對面看報紙，不發一語，不久離去。如此數週過去了，作者始終坐在他對面看報紙，而他被銬在旁邊的桌子上，也一直保持沉默。終於，他問作者為什麼每天都來看他？作者折起報紙，看著他說：「因為我想和你談談」，隨後作者又打開報紙繼續看，把他晾在一邊，過了一會兒，作者還是不發一語的離開。第二天，他再次問作者同樣問題，作者回應如昨，幾分鐘後他說：「我想和你談談」，作者放下報紙說：「你確定想和我談談？我們剛見面時，你說過永遠不對我開口的」，「我想和你談談，除了間諜的事」，作者接受了這個條件。一個月後，他連間諜的事都吐露出來了。

  這樣的精心策劃，作者強調讀者也可以利用類似的技巧博得任何人的一時傾心甚或終身愛戴，可成功應用於家庭、職場等任何人際交往場合。 尤其與陌生人交往，會是一種具有挑戰性甚至令人恐懼的體驗。所謂恐懼涵蓋害怕、尷尬、被拒絕、傷感情、害怕給人留下壞印象、害怕被利用、被欺騙。可喜的是，只要鼓足勇氣，按作者傳授的技巧操練，必可提昇自己的「討喜商數」（LQ）。

  人們永遠不會忘記你帶給他們的感覺，但他們會忘記你說過的話做過的事。「海鷗」是他國高階外交官，FBI探員早就掌握他的背景動向喜好，特工查爾斯受命與海鷗發展關係，要做到不動聲色有條不紊，在沒有任何語言交流下讓海鷗喜歡上他，然後使用恰當的語言提示，將好感轉為持久性的友誼。情資確定海鷗每週走出使館一次到街角一家商店購物，特工適時出現並讓海鷗看到，由於查爾斯沒有任何攔截舉動也沒和他打招呼，他沒感到受威脅，反而漸習慣了購物途中看到這位美國人。幾週後，查爾斯增多了與海鷗的非語言互動，眼神交流變多了，還會挑眉、歪頭或努起下巴的友好信號。過了兩個月，查爾斯只增加和他在通道擦肩而過的次數，並延長了對視的時間。查爾斯又等待數週，才巧妙的向海鷗說：「你好，我叫查爾斯，是FBI特工」，海鷗笑著說：「我猜到了」。從這次波瀾不驚的初識開始，兩人建立起深厚友誼。

  這個友誼公式包括四個基本模塊：趨近度、頻率、持續時間、強度。可用數學公式表示：

  友誼＝趨近度＋頻率＋持續時間＋強度

  行為科學家長期探索、歸類、描述各種被大腦解讀為「友好」或「敵意」信號的人類行為，一旦你掌握這些信號，就能將其用於結交朋友或擺脫想回避的人。例如「城市怒容」釋放了一種明確的非語言信號，將對方視為敵人而非朋友。而街頭流浪者會不停的尋求施捨，他們看準最有可能慷慨解囊的人然後窮追不捨。 「陌生人是朋友的泉源」，初遇別人，在接觸的瞬間，處於敵友之間的正中位置，將友誼公式運用得當，你就可以把陌生人變成朋友。

  你沒有第二次機會給人留下美好的第一印象，為了邂逅異性，有些人似乎很吸引人，有些人幾乎被視而不見，這是因為受歡迎者釋放了友好信號，增加了社交機會。 如果希望對方認為你可以親近，值得發展友誼，就須使用三大友好信號：挑眉、歪頭、真心微笑。但挑眉涉及與別人短暫的眼神接觸，不自然挑眉易被視為不友好，像「城市怒容」就不利於結交朋友。向左或向右歪頭是一種非威脅性姿態，男人覺得歪著頭的女人更具魅力，在女人眼裡，頭向一側略微傾斜走近自己的男人更顯帥氣。微笑反映了信心、快樂、熱情，可以傳遞友善，釋放內啡呔，從而賦予幸福感，讓你的微笑對象獲得良好的自我感覺。如果你能讓別人自我感覺良好，他們就會喜歡上你。

  長久凝視是一個強大的友好關係締造手段，戀愛中人往往長時間凝視對方的眼睛，伴隨著微笑、點頭、歪頭、前傾、耳語、觸摸等動作，親密關係越發增強。而常見的敵意信號是：瞇眼、翻白眼、皺眉、努鼻、表情緊張、雙手插腰，公認的侮辱性姿態就是豎中指了。

  組織移情表述需要你認真傾聽對方講話，其基本公式是：「那麼你－－」。這基本公式可確保你能將談話焦點放在對方身上，例如，「那麼你今晚看起來真的很開心」，「確實，我今晚真的需要出來散散心」，「那麼你最近真夠忙的」，「是的，－－」。對方不會覺察到你在運用一系列移情表述，還讓對方自我感覺良好，根據「友誼黃金法則」，這將加大對方喜歡上你的概率。

  物以類聚，人以群分。心理學上的吸引力法則、相似性法則，興趣相投的人會相互吸引，相似性還能增加志同道合者再次相見的概率，相互促進能維持或提昇自尊，使人產生更強烈的安全感、幸福感和快樂感。當人們自我感覺良好，卻無法將這種良好感覺歸於特定原因時，他們往往會將這種原因和此時與自己身體接近的人關聯起來，如果你恰好是這個人，你就會從中受益並使對方喜歡上你，這並不是因為你做了什麼，而是因為「錯誤歸因」。錯誤歸因也會在人們經歷恐怖事件或創傷體驗時發生。和女友第一次約會看一場恐怖電影是理想選擇，共同體驗將使你們更加親密，讓愛情加分。

  好奇心是一個生物指令，出於自我保護、繁殖和貪婪的需要。作者在當特工期間，運用「好奇心誘餌」和「好奇心法則」，幫助了FBI招募外國僑民發展成雙重間諜。「互惠法則」是一種非常有效的交友工具，當你對別人微笑時，對方會覺得有義務回報以微笑，微笑表示接受和喜歡，有人感謝你幫忙時，別說「不客氣」，要說「我知道你也會這麼幫我的」，這種回應能激發互惠行為。

  人們喜歡被讚美，因為這能讓他們獲得良好的自我感覺，真誠的讚美他人，並且被讚美的人也應該實至名歸，讚美沒有任何成本，卻能實現巨大收益。要確保你聽到某人講話內容的方法，是注意他們的語言表達，這被稱為「有效傾聽」。如果要通過語言行為確定并建立新關係，可以借鑒LOVE法：Listen－傾聽，Observe－觀察，Vocalize－表達，Empathize－移情。

  話語對於不同的人來說意味著不同的意思，有可能像地雷那樣炸碎正在發展的關係，當談話一方被某種「話語地雷」冒犯時，會臉色微慍不寒而慄甚或臉色大變，露出震驚或驚訝的面部表情，或者後退一步。當事人捕獲這些信號後，就應採取補救措施，或道歉或說明絕非他的本意。移情表述是應對話語地雷爆破的最佳方法，它允許人們宣洩自己的情緒。

  即便是最好的朋友之間也會發生最激烈的爭論，良好的婚姻也會因夫妻興趣互異、空巢綜合症、各需要更多自由、需要改變、一方或雙方性格的改變、第三方的破壞、厭倦、出現不兼容等等原因讓婚姻難以維持長期和諧關係，嚴重的話會走向婚姻破裂。好消息是，如果相關各方決心在一起，並願採取必要行動修復關係，保持關係完好，很多問題都能通過共同努力或是勸導，用關懷、耐心和充滿愛的理解去培養關係，讓關係獲得改善。

  作者提醒讀者，在資訊發達的現代，每個人都可以在網上為所欲為，但在現實世界裡的相遇才更複雜。網路世界千奇百怪的詐騙案件層出不窮，但只要你明白如何從騙子中慧眼識友，網上世界也能為你提供某些獨特的優勢，在互聯網要結交志趣相同的朋友所需要的只是點擊一下鼠標，但點擊鼠標前應停下來三思，無論何時上網，你都要為自己會付出的潛在代價心懷敬畏。

  「正如每個間諜都知道的，盟友往往是從公敵開始的。」二十世紀初，一位德國王子和一個來自英國王室的女子有過一次浪漫約會，讓德國政府感到不安的並非約會本身，而是他們發現王子給情人寫的情書裡充斥著國家機密，他們求助一位天才德國間諜格雷夫斯博士，給他下達了行動命令：「把那些信弄回來」。結果他真的達成任務，至於是如何達成的，書中有精彩的描述，作者總結一句話：人性是永恆不變的。（2019.07.19.）