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| 2013/12/05 06:20:00瀏覽1198｜回應5｜推薦88 | |
 本著作由不一樣的羊製作，以創用CC 姓名標示-非商業性-禁止改作 3.0 台灣 授權條款釋出。 去年朋友介紹旅行社老闆與我商談旅遊事宜。眼前出現的是位上了年紀的女士，然而穿著光鮮打扮入時，正躊躇該如何稱呼，還好對方率先自我介紹，開口說：「很高興見到妳，比妳虛長幾歲，叫我阿真姊就好。」於是我從善如流，稱呼對方「阿真姊」，進行半小時熱絡親切的旅遊諮商後，團費立即折扣從優。 事後與朋友談及稱呼的重要性，朋友說：「稱呼，乃禮貌地叫喚對方，與人溝通的第一步，以對方為主，讓對方滿意高興最重要。無關乎既定的禮俗規範，並非一成不變，也不要固執於自己的成見，要懂得彈性調整。」朋友更舉例說明。 某次聚會，參與者彼此猜著對方的年齡，其中有位八十多歲的女士，穿著玫瑰紅的亮麗洋裝，旁人對她說：「妳看起來真是青春美麗，簡直就像十八歲少女。」這位女士也毫不含糊地回應：「果然一猜便中，我永遠保有年輕的心，天天都是十八歲。請直呼我的名字，即是最大的恭維。」在場所有人，恭敬不如從命。 另有一次旅遊，所有團員皆是退休老師，初出茅廬的導遊連姓帶名地直呼團員名字，讓老師們心裡非常不痛快，於是有人私下與導遊好言溝通，之後導遊的態度一百八十度大轉變，對團員稱呼不忘加上老師二字，旅遊期間彼此互動融洽和諧，從此這位導遊業績也蒸蒸日上。 所以，如果適當的稱呼能利人利己，何樂而不為呢？（不一樣的羊） 2013-10-06 世界日報家園版 |
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
