＜大膽敲主管的門去溝通---別再相信成功者的話8＞

從今天開始，去敲主管的門，去問他：「你需要我為你做什麼呢？」「做什麼才能符合你的期待呢？」「做什麼才能讓你滿意呢？」

去問問主管的管理戰略，去了解他需要什麼，這是多麼重要的一件事情。但是多數上班族卻只看到主管在辦公室裡亂吼亂叫，或者擺著一副嚴肅臉孔，甚至經常眉頭深鎖、脾氣不好。

你怎麼可能懂主管呢？如果你那麼怕他，看到上司、主管接近就假裝沒看見，或者急著關電腦畫面，假裝一本正經的在辦公，你們兩人的心門都沒打開，彼此都在演戲，你又如何能成為主管眼中的得力助手呢？

人生像一面鏡子，當你覺得老闆很豬頭時，往往也代表著老闆同樣帶著相同的眼鏡在打量你，心中在那裡嘀咕、埋怨：「怎麼我的部屬都這麼豬頭、這麼不進入狀況呢？」

老闆的埋怨，可以發洩出來，成為嚴厲的指責或命令式的語氣。至於下屬的不滿，則只能暗藏心中，成為每天都不想上班的悲情原因。

搞懂問題出在哪裡嗎？別老是認為自己總碰不到好主管，別總是埋怨主管不懂你，不知道你的績效表現。先問問你自己：「你懂你的主管嗎？」「你知道你的主管對你不滿的地方在哪裡嗎？」

想要弄清這點，就請去敲主管的門，好好問清楚。但要敲主管的門之前可得先學好溝通的藝術，否則你一副單刀赴會、盛氣凌人的姿態，或者小生怕怕、一臉哀怨的愁容，如何能換來主管和顏悅色的回應呢？

與人溝通的能力，是職場上工作愉快的必要條件。但是，溝通卻是現代人經常忽略掉的一種能力，也是學校沒有教的一門課。想一想，學校漏掉了多少東西沒有教導我們呀？也許，學校唯一有教的，只是如何讓一位年輕人考出高分。而懂得考高分的人，也許擅長憑著高分考入職場，但是，卻無法成為上班工作愉快的保證。

道理何在呢？因為當上班族內心裡的不愉快，無法透過適當的語言表達、對外反應與向上爭取時，那麼，這個不愉快自然常存於心中，如鯁在喉，當然就一直不愉快了。

更重要的是，上班族若不懂得旁敲側擊、迂迴轉進或敞開心門與主管互動，討論被指派的任務方向、主管意圖與時間策略等等，當然少不了會挨主管罵，希望把你導回到他希望你走的路上。

最重要的是，有時執行任務的人是你，你會知道執行實務上有哪些實際阻礙，可能與主管主觀的預期不合，此時，你不進行有效率的狀況回報，或者透過溝通來讓主管了解該轉個彎，才能達成目的的話，那結局不就跟忠臣岳飛一樣，你在職場上認真表現，結果卻被冷氣房裡的主管連發十二道冷箭，要你好好聽話。

問題不是後方主管有錯，而是前線的岳飛不知道皇帝腦袋裡在想什麼，當然是仰天長嘯，壯懷激烈，留下無人懂你的遺憾了。

上班族非常忌諱自怨自艾，自己把心事悶在心理，像悶葫蘆一樣去上班。主管不理解你，不知道你在想什麼，也不知道你的長處優點時，你如何可能備受重用呢？

另一方面，人總是不完美的，總有短處弱項，萬一主管交付你的任務，是你所無法達成的，超越你的能力範圍，或與你的做事風格不符合，那你當然要說出來，不能夠心事藏心底，最後成為主管的絆腳石。這當然會讓上司到最後一刻，才在辦公室裡怒火中燒、拍桌子抓狂！

（待續）

王志鈞　本文摘自台灣暢銷職場書＜＜別再相信成功者的話＞＞之＜第二章：為何老碰不到好主管？---「溝通力」讓豬眼也能識英雄＞http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010475105

2012/04/27
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