有任期的亂事　老大二年八月　B日之3

「當時剛來公司，主管指示幾個重點客戶必須伺候好，我經數度拜會這些大咖後他們斷斷續續下了單，讓我的業績在一段時間內都是前段班，那對一個新人是很大的鼓勵。有天某位重要客戶突然抽單我馬上趕去瞭解狀況，對方表示價格及交易條件有差所以轉單，我回來向主管報告並請她考慮加碼拉近與競爭者的距離」，說到這SIH569停了下來，用眼睛瞄了瞄我欲言又止。

我有種感覺她有備而來，也想盡量不露痕跡的保護自己，我試探性的提問：「新人如此努力，連客戶都給予肯定，難道她不幫忙？」。

SIH569笑了笑：「主管要我去查對手開了什麼條件，她也向不同廠商與朋友詢問，最後我們得到一個結論：公司的產品比別人差，客戶覺得以相同的價格和交易條件，可以買到更好的產品於是轉單」。

我點點頭：「客戶有權挑一個比較不爛的產品，更何況是價格及交易條件相近，我方的確沒有太多優勢。你後來是如何讓對方回心轉意搶下訂單？」。也許是問題引發她的感慨，SIH569聽了之後臉垮了下來，表情寫著業務員在各方壓力下的無奈，看起來已不似剛剛那麼有防備。

「死纏爛打、苦苦哀求、比價論量，費了很大的功夫才拿到一張小單！客戶還要求在很短的期限內交貨，我猜可能是急單或協力廠商產能不足，對方又拗不過我才做順水人情。交貨後客戶發現品質瑕疵緊急要求更換，一陣手忙腳亂完成退換貨，沒多久傳來客戶因產品出問題被求償，公司的產品被懷疑是罪魁禍首，但雙方都沒有鐵證只會吵來吵去，這樣過了快兩個月，我極力促成兩邊坐下來開會解決，花費的成本應該比上法院少很多」，SIH569眼中閃著成就感的光，或許促成這件事讓她很得意。

這次的會議有留下記錄，主要是關於決議事項的簡短說明，對談判過程並沒有太多著墨，我想多瞭解前後的迂迴轉折便問道：「從資料上來看過程中雙方也許各有退讓，但締造的成果應該還可以接受，後來怎麼會大家撕破臉」。

眼前的業務員嘆了口氣，兩眼盯著我放在桌上的卷宗，似乎是邊回想邊說明：「會中主管認為從種種跡象可以看出，客戶不確定公司的貨有問題，所以對前次出狀況的單價上讓步有限，這搞得客戶很不爽，當場起身收拾東西並嗆聲大家到法院解決！我兩頭鞠躬彎腰安撫，最後雙方同意：有爭議的貨物公司大幅減價出售，對方則不提告、不求償、不做有礙兩邊商譽的事並持續採購公司產品。後來我去爭取訂單時，客戶說要延長還款期限一個月才給單，算是對主管先前態度的回敬，我忍氣吞聲應承下來，訂單是有了沒料到交貨時又出狀況，公司沒安排好製程延誤交期，雖然只有一天但客戶非常火大」。

到此我算是弄懂了，為什麼會在半年內跟同一客戶發生兩次糾紛，「所以前後交易的貨款都不付了？」。

「說是要弄清楚造成多少損失，才要回頭跟公司算總帳，基本上很不樂觀，我查問相關人員為何製程安排會出狀況？原因是內部聯繫出錯！客戶很明白告訴我接電話的是主管，但她好像把星期一交貨記成一號交貨，整件事根本就是一個大烏龍」，SIH569聳聳肩表情有些無奈，迴避我的目光將視線轉移到桌上的茶杯。

我拿起溫水瓶幫她加些水，遲了一下才開口問：「主管對延誤交貨一事有什麼說法？」。

SIH569原本低首喝茶，聽到問題忽而抬頭對著我說：「她還會怎麼講，打死不認帳！說不關她的事，要我努力溝通幫公司將錢討回來」。口氣中帶著不滿、眼神中有著不屑，表情卻有所壓抑，好像警覺到我可能會站在主管那一邊。

我又問了幾個小細節才結束談話，離開前SIH569不放心的問公司會處罰她嗎？我搖搖頭回答：「在沒有查清楚前，每個人都是無辜，有明確的事證才會進行懲處」。

幾天約談下來，業務同仁對公司可能的做法，似乎都不存在任何期待；對主管處事的態度或處理手法，雖不明說但可以清楚感受到那份不滿；對經手的爭議事件後續處理，簡單講都不想再管。

但老大逼在後面我必須管，而且要給他一個明確的報告，接下來該是請業務主管來聊聊，聽聽看她對任內這幾個懸案有什麼說法。