AIJ468細心整理事件前後經過，把相關記述匯集在一起，我可以想像文字背後的辛酸，但不確定寫的是否都屬實；另外內容偏重在個人與客戶的周旋，對主管及內部其他人員所扮演的角色並未清楚交代；還有法律訴訟的部份也沒有太多說明，勝訴好像也沒帶來什麼影響，後續有再採取動作維護公司權益嗎？

「看來你很辛苦，過程中似乎也沒有得到協助，多數時候自己面對各種狀況，從你接手後都是如此嗎？」。

嗑咖啡的人深深吐了口氣，放下手中喝完的第三罐飲料，側過頭不知在思索什麼。「你知道我怎麼想的嗎？前輩看風色不對領了業績獎金走人，將還是新手的我丟在半路上！接著主管把各方壓力全轉到我身上，有功她一手包攬，過失全賴給業務承辦人，我成了擋箭牌。客戶面對催討相應不理甚至惡形惡狀，公司上下沒人關心或支援，我在法庭上代表公司進行訴訟，站在那總感到很孤獨，勝訴後法院給了張債權證明，上司則冰冷的給了一句：錢呢？」。

我拿起最後二罐咖啡，兩個人無聲喝著冷掉的液體，AIJ468仰頭糖水、奶精與雜七雜八的混和物全吞下肚。

「事情經過大概就是如此，公司拿到債權證明沒收回貨款。主管有做什麼嗎？除了剛開始同意給客戶不明確的寬限期，勝訴後要我把債權證明給她，剩下的就是努力跟這件事切割開來！其餘業務同仁不曾介入或協助，從出問題開始多數時間是我獨自在處理，當然啦公司法律顧問有幫上忙，但也只是幫忙寫訴狀、解說可引用的案例與回答法條適用性等事，出庭送狀都是我，你也可以去找法院的判決書及相關資料，可以更清楚事件的來龍去脈」。

咖啡沒了但我還有問題，「你有再去向客戶要欠款嗎？」。

「上個月又去了一次那老小子根本不想還，其他債權人曾和我聯絡，打算採取更激烈的手段討債，但公司可能不會同意那樣的方式，我拿到債權證明也算對公司有交代，不想再管了！」，AIJ468說完收起筆記本想結束這次會談。

我要求他將有關的內容複製一份留作檔案附本，除了有助於釐清責任外也可以說明他的努力，AIJ468點點頭轉身出去影印。我翻閱手上資料回想剛才的談話，也許兩者合起來才比較接近事情原貌，因為公司的記錄偏重在問題發生之前，出狀況後如何處理並沒有太多資料可查。會這樣應該跟主管態度有關，從AIJ468的敍述可以知道，他有向主管報告甚至請求協助，因為沒有收穫只好自力救濟並留下記錄。

如果我是AIJ468會怎麼辦？大概不會做得比他更好，天天去催討欠款、寫訴狀、上法庭應訊都沒問題，但跑給狼狗追，饒了我吧！

此外AIJ468的遭遇也曝露了許多問題，人員的教育訓練、職務的銜接輔導都必須加強。也要趕快建立道德風險控管的制度，業務員達到業績標準可以領獎金，但不應該領了錢隨即走人，後續一大堆狀況卻由公司來收拾。

這幾件工作老大應該聯想得到，而且大概會丟給我去做，因為那些基本上是人資業務，至少他不覺得讓我處理有什麼窒礙難行，看來我得先有個心理準備，才能去向他做報告。

還有為什麼訴狀撰寫及出庭是由員工包辦？法律顧問反而是居於協助的立場，這樣也許可以省點律師費，只是一旦敗訴影響所及可能造成更大的損失。這可能要等老大或公司被告的很嚴重時，老大才會批准支付律師費，否則一定是找員工上場，希望不會又落到我頭上。

下一個約談的是SIH569，也是業務單位的同仁，半年內她經手的兩個案件出問題，而且對象是同一客戶，為何會如此？被咬過一次竟毫無警覺！？

SIH569有些緊張的坐在我對面，從過去的人事資料來看，進公司兩年多她的表現值得肯定，據我所知主管已經提報要調升她的職級與薪水，但先前的兩個案件，無疑形成職涯污點甚至可能是障礙，因為老大不會半睜隻眼讓人事案通過，尤其是增加人事成本的調薪案。

我倒了杯茶給她還來不及開口，SIH569便不打自招了。「你是要問關於貨款收不回來的事吧？」，我坐下看著她沈緩的點點頭，沒說什麼讓她繼續，因為當個傾聽者往往會有很多收獲。