有任期的亂事　老大二年七月　Y日之3

我在卷宗空白頁寫下重點，又問了一些細節以及有待釐清的部份。旁邊TIW901有點坐立不安，問我老大打算怎麼辦？最重會開除嗎？如果要罰那主管一定得有份大家才會心服！若是能收回部份欠款可否將功贖罪？等等。

這讓我有些好奇，聽說要離職的人為什麼會如此在意處分？「別急等事情都弄清楚了，該怎麼辦管理規則及員工手冊上有寫，有過失的一個也逃不掉，只是情節不同處分當然輕重有別。另外還有一件事要請你幫忙，客戶為何聲稱公司違反彼此多年交易的慣例造成他們損失，因而拒絕支付某些貨款做為賠償？」。

TIW901看來有些不好意思喃喃地說：「以前包括我在內的業務同事，都會去幾家很熟的老客戶那拿樣品、競爭對手的成品、特定零部件甚至是把他們的模具拿回公司，再請研發及生產部門依樣畫葫蘆，做出客戶要的東西，這已經行之有年當初別人也是這樣教我」。

這我倒是聽其他公司同仁提過，主要是為了節省開發及產出時間，也確保做出來的東西貼近客戶要求。「那你是從客戶那帶了或A走什麼東西回來？」。

「那次我把模具和樣品帶回來，其他部門的同事看過後認為依既有設備要做可以但十分費工，而且公司已有類似的東西希望客戶能考慮使用，但客戶不接受表示要找別家下單。為了業績我的主管介入協調，會中她跟相關單位大吵一架，各方最後是妥協了，業務很快搶回訂單但開發卻把東西做成四不像，雖然功能沒問題但客戶很有異見沒多久便取消訂單，並緊急動員人力、物資進行善後，客戶認為公司的不當處置讓他們發生損失，因此留下部份款項做為賠償」。

「為什麼會弄出一個四不像？你們和那個單位沒吵過？！最後總是可以做出客戶要的東西，這次怎麼會互扯後腿？」。

「是我們主管不懂技術也沒弄明白客戶實際要求，協調時態度一直很鴨霸聽不進別人的規勸，其他單位人員懶得再講就照她說的去做，結果成品在功能、外表、大小及重量上都和客戶要的有點差別，我拿到成品時真是哭笑不得，主管要我向客戶大力推薦，客戶看到四不像直接賞我一個痛快－滾！隨即砍單緊急善後並向公司要求賠償」。

這次換我笑了！「那主管有何裁示？我沒見你們採取什麼動作，就這樣擺在一旁不當回事！？」。

TIW901搖搖頭表情很無奈：「那家廠商和我們往來很久了，之前也有過大小磨擦但總能各退一步化解爭執，這次公司無法生產並如期交貨，讓他們在很短的時限內，費了好大功夫才解決問題，因此對公司極不諒解，我一連去了十多天都被擋在門外，電話、手機也不接，最後在守衛室和業務承辦主管通話，經過不斷道歉和誠懇溝通，他只同意賠償金可以商量，我能做的就這麼多」。

「主管知道狀況嗎？對方不見你總會給她一點面子吧，再怎麼說大家往來很久事情也沒到翻臉不認人的地步，在你和對方談過後，她有接手處理或給你後續指示嗎？」，我想瞭解已經搞成這樣，相關人員是如何因應才會造成今天的局面。

「她知道對方要求賠償，也曾打過電話溝通，討論的內容我不清楚但沒效果，賠償金比我最初聽到的還要高，後面的事她沒囉嗦、對方暫無動作、我懶得再去碰釘子，就一直拖到現在」。

看來交涉的結果不如預期，甚至把事情弄得更糟，業務單位也許自知某些地方站不住腳，加上公司高層未特別關注也就沒有積極處理，造成上下一起擺爛的結果。

寫下幾個重點與後續要清查的問題，我謝謝TIW901的坦誠相告，也告訴他沒做的事不必怕，有錯的人一定罸，我保證處分沒有大小眼，至少在人資的懲處建議上會公平反應職務與相對責任。TIW901聽完沒表示什麼只說：希望如此！但他的眼神投射在我身上的，卻是另外四個字：我不相信！

其實連我也沒把握老大會真的公平處理，接手人資工作沒多久，已經可以感受到在公司內，很多事務想做到公正幾乎不可能，最多只能力求公平，過程中還得小心不要把自己給賠進去。問完TIW901時間超過預期太多，由於還有其他工作必須處理，今天就只好先到此打住，其餘人員另外安排時間，繼續徵詢他們對某些懸案的意見。

回到辦公室人事小姐以一種奇怪的眼光看我，順口問我找到什麼？我笑笑說沒找著特別的東西。真的！都是些常見的怠惰、疏忽與不負責任，也沒發現什麼大奸、大惡，很平常。