培養絕對責任感

/張世民

青梅竹馬的阿明和阿花，在經過多年的愛情長跑後，有情人終成眷屬。洞房花燭夜，一對新人正甜蜜的相擁入眠時，忽然阿花把阿明一手推開，然後大叫說：「阿明，有老鼠在偷吃你們家的米，你趕快起床去抓老鼠。」正準備進入夢鄉的阿明，為了憐香惜玉及身為一家之主，只好起身下床去抓老鼠。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

半夜時分，阿明一轉身，忽然驚覺到新娘子阿花怎麼不在床上，立即喊叫：「阿花妳在那裡？」只見阿花氣喘吁吁地跑回臥房說：「好討厭喔，老鼠一直來偷吃我們家的米，所以我去抓老鼠啊！」

一樣的洞房花燭夜，一樣的月光，一樣的新郎，一樣的新娘，甚至是一樣的老鼠偷吃米，但從「你們家的米」，變成「我們家的米」，場景卻截然不同，連一向膽小的阿花也突然一夕之間神勇起來，敢隻身摸黑去抓老鼠。何以如此？原來阿花頓悟到，她已經不是外人，而已升格為女主人，角色身分不同，也就有了「絕對責任感」。

小張大學畢業後，成為社會新鮮人，到一家小出版社擔任小編輯，像一般上班族一樣，抱著朝九晚五，只要把分內的事做好，凡事不求表現，多一事不如少一事的心態，只要每個月按時領薪水，安穩度日子就好，從來不注重穿著儀表，不管出版社的營運業績如何，對辦公室內環境缺失視若無睹，對於跨部門的事務，則多半抱持本位主義，得過且過，一混天下無難事。

隨著時間的累積，小張逐漸接受工作上的歷練，心態已有顯著調整，各方面不斷成長，成熟度跟著直線上升，從一位菜鳥新鮮人搖身一變為資深主管，開始有了獨立的辦公室，每天要召開編輯會議，出席主管會議，還要不時向社長報告編務及出版進度，每半年更要提出上半年的出版檢討報告及下半年的出版計畫。

身為主管，小張整個人從裡到外有了一百八十度的改變，不但懂得穿著要得體，儀容要梳理整齊；由於工作特別忙碌，精神隨時處於緊繃狀態，為了要召開編輯會議，準備會議資料，他要比別人早到辦公室；為了要綜理全盤編務及確實掌握出版進度，他要深入了解編輯部門每個人的工作情況；為了出席主管會議，他要隨時注意跨部門之間的連繫、協調事宜，甚至要挖空心思回應財務部門要求節省人事支出及降低出版成本的問題。

為了每半年要提出上半年的出版檢討報告及下半年的出版計畫，小張要經常上書店實地了解讀者的閱讀興趣及購書取向，想盡辦法掌握各家出版社的出版情形，上網搜尋資料，分析國內外最新出版趨勢和暢銷書排行榜的消長，還要動用各種關係連繫作家及進行邀稿，林林總總，不一而足。無形之中，精神體力透支，工作時間拉長，卻總覺得事情永遠做不完，時間永遠不夠用。

菜鳥小張和身為主管的小張，何以前後判若兩人？原因是身為主管的小張，有了「絕對責任感」，他不再認為凡事事不關己，而是天下興亡，匹夫有責。

從阿花和小張的身上可以明顯觀察到「絕對責任感」對一個人的影響有多大。一個有「絕對責任感」的人，和一位完全無此認知的人，在行事為人及職場上的表現，簡直有天壤之別。

所謂「絕對責任感」，對一個人而言就是責無旁貸，沒有任何理由可以逃避或推諉的責任，而且是百分之百，不能絲毫打折的。換言之，一旦這個責任臨到身上，只有全力以赴的去努力完成，而且要做到最好，力求完美。這種責任感是來自自我的認知與要求，不需要他人提醒或命令，是理所當然，是甘之如飴的委身，且是非常神聖的。更是完全自動自發的，而非被動強迫的。

一旦有了「絕對責任感」，一個剛生產後的母親自然會在三更半夜起床給嬰兒餵奶，在意外發生時，她會奮不顧身的去保護嬰兒，這就是「為母則強」的道理。一個醫生有了「絕對責任感」，自然有濟世救人的使命感，他會視病猶親，體貼病人的心理感受，對症下藥，設法減輕病人的痛苦，讓病人早日康復；更不會有打錯針、開錯藥或索取紅包的荒繆情事發生。

一個老師有了「絕對責任感」，自然會循循善誘、誨人不倦的傾囊相授，甚至做到傳道、授業、解惑，既是經師，亦為人師的理想境界。一個學生有了「絕對責任感」，自然會專注於學業，自動自發的用功讀書，根本不用父母師長操心催促。一個政府官員或公務員有了「絕對責任感」，不但兢兢業業、戮力從公、奉公守法外，還會絞盡腦汁為民謀福利，推出更多福國利民的政策，更不會有貪贓枉法、作奸犯科的不法情事出現。一個餐廳老闆或服務生有了「絕對責任感」，自然有服務的熱誠，懂得笑臉迎人，以客為尊，盡力滿足顧客的需求，讓賓至如歸。

總而言之，三百六十行的職場工作者，都需要有「絕對責任感」，實在不勝枚舉。「絕對責任感」固然是來自自我的認知與要求，但並不完全是與生俱來的，除了母性的發揮是天賦外，其他還是要靠後天培養，逐步歷練的。而且一個人只要肯用心學習，絕對可以培養、歷練出「絕對責任感」，進而在職場上成為佼佼者。

時下的新新人類，被視為是「草莓族」，除了抗壓性不足，不能吃苦耐勞外，就是沒有責任感，甚至最起碼的責任感觀念(例如要為自己負責、為工作負責、為團體負責、為國家社會負責或為上帝負責)均付之闕如，遑論要有「絕對責任感」。因此要破除「草莓族」，首先要從建立責任感的觀念起步，進而培養其產生「絕對責任感」，就能使其脫胎換骨。由此可見，「絕對責任感」在職場之為用大矣！