之前使用華僑銀行的信用卡，後來華僑銀行的信用卡莫名奇妙變成了花旗銀行的信用卡。變成花旗也就罷！只是今年接連好幾次都收不到信用卡帳單，還得打電話去客服要求補寄帳單，但是還是會遇到一、兩次要求補寄卻收不到的情形。

帳單收不到，還不只是無法對帳的問題，而是這樣都害老娘無法到便利商店繳費，還得專程去郵局劃撥繳費，劃撥不但要填單子，還得花時間排隊，實在很不方便。當然，也可以金融卡轉帳，但是跨行轉帳大概有7~18塊的轉帳費用，向來「勤儉持家」的本人當然不會選擇這種繳款方式！

帳單老是收不到弄得老娘老大不爽，決定把花旗的信用卡剪掉。於是，就去WE ARE FAMILY那家銀行申請信用卡，申請了兩張。

一張是簽帳金融卡，具備提款、簽帳的功能，信用卡主要是延遲付款，簽帳信用卡則是戶頭要有錢，簽帳後商店請款後就會直接從戶頭扣款。當然，兩種卡片的選擇端賴使用者的定力，如果會嚴格根據個人月收入而節制消費，使用延遲付款的信用卡其實是頗便利的。

WE ARE FAMILY銀行的行員真是超厲害的，趁我把金融卡轉成簽帳金融卡的時候，說服我再辦一張信用卡，其實也是自己想辦，因為如果把原來的花旗銀行信用卡剪掉，我就沒有信用卡了，所以又決定辦了一張。

兩張卡片都約定從原本的WE ARE FAIMILY銀行戶頭自動扣款。

辦完事情後，簽帳金融卡當天就到自動櫃員機更改密碼啟用。後來陸續使用了幾次簽帳金融卡，補摺時跟收據相照，簽帳卡帳也好像不是當天刷當下就扣款，而是隔兩、三天扣款。

至於，申辦的另一張信用卡，因為已經有預期心理，再加上銀行陸續傳來簡訊報告申辦進度，最後一次告知信用卡申辦成功，會近期寄出，所以一直都在注意信箱的狀況。

望啊望啊，等哪等~~

但是居然好像過了一個多月都沒有掛號信過來。銀行寄發信用卡都會掛號，郵局寄送時如果收件人不在，都會留通知書，但是，很詭異的！住處的信箱這陣子還真是清潔溜溜，連廣告紙都沒有哩！

沒想到剛剛手機收到WE ARE FAMILY銀行傳來簡訊，說信用卡的帳單無人簽收因而退回銀行，請我跟客服中心聯絡。

於是，從卡片上印刷的電話打電話給銀行，結果，耳朵傳來一連串的語音回應，讓老娘「倒彈」連連！

我真的忍不住要大聲的說：我 恨 語 音 系 統 ！！！

不知道有多少人打的電話是語音系統，依個人觀點，這種語音系統乍看之下很便利，其實對使用者來說一點都不方便，講難聽一點，應該是對提供服務者而言才便利吧！

每次打這種客服電話通了之後，接下來就是出現一種「毫無人性，毫無感情」的聲音，說了一大串選項，客人花了時間聽完後，其實常常還是不知道該按哪個按鍵找哪個單位反映，以解決自己的問題。

老娘的帳單收不到，到底屬於哪種業務範圍，老娘根本就搞不清楚！

因此，就 只 好 亂 按 ！

然後，在等待的中間，讓我聽了一段他們銀行內部的廣告語音……

望啊望啊，等哪等~~~~

謝天謝地，有人接電話了！

一開頭，我就把問題告訴服務人員，對方要我報出身分證字號，然後說我的狀況要請另一個單位幫我處理。於是等電話轉接中，老娘又聽到了銀行的廣告語音……

電話通了，一樣又要老娘報上身分證字號，對方說簡訊的內容是告知我的信用卡沒有人簽收，所以退回原發卡單位。對方說因為已經退回發卡單位，所以沒有風險，可以再度幫我寄送。我請對方先幫我確認卡片的寄送地址，沒有錯。一想到這種掛號信需要本人領，本人沒領到，還得去郵局領，實在超麻煩的，於是就問服務員，卡片退回哪裡，如果不遠的話，本人自己去領好了！

沒想到，卡片在台北市信義區的某個蝦米永吉分行，老娘在心裡納悶，偶明明是在新北市的蘆洲辦的，怎麼會跑去那裡呢？覺得親自去領滿遠的，只好請對方寄到工作的地方。

既然打了電話，就一併把問題解決吧！我又反應，簽帳金融卡的帳單一直都收不到，是否可以幫我查查看。這時，對方說，這個部分屬於銀行部門，於是就幫我轉到相關業務單位。

在等待的過程中，老娘再度聽到WE ARE FAMILY的行內廣告語音……

電話通了，我把自己的問題告訴對方，對方說幫我確認請我稍等……

這稍等的中間，還是聽到他們銀行的廣告語音……

我注視著電話機計算通話時間的顯示畫面，越來越感到不耐~~~

電話再度有回應，服務人員告訴我帳單每個月X號會寄發，我問他們我第一個帳單是這個月寄出，還是早就應該在上個月寄出？沒想到上個月應該就該有了，所以請他們補寄帳單。

事情差不多解決了，服務人員開始問我一些問題，說我有沒有使用他們銀行的信貸、保險~~~巴拉巴拉~~~老娘也不記得細節了，因為老娘有個直覺，對方要對我推銷！

我真的很不高興！

一通電話花了12多分鐘，這中間還聽了很多廣告語音，電話費不用錢嗎？

最後還要花老娘的電話錢來聽他們推銷，這是什麼道理啊！只好找個藉口趕快結束通話。

這通電話，讓我想起之前打電話給華僑銀行和花旗銀行信用卡客服中心的經驗。

這一類的語音電話，一開始都是一連串囉囉嗦嗦的選項……

看倌們，請聽看看：

XX銀行，您好，國語服務請按1，要聽台語請按2，English Service please dial 3……

按了選項後，又開始，銀行服務請按1，信用卡服務請按2~~

聽到哪裡，按到哪哩，其實我現在也忘了。好像記得最後是掛失服務請按X，道路救援請按X，緊急服務請按X~~~~

啊！我信用卡帳單收不到，到底該按什麼啊？

於是，只好 隨 便 亂 按 ！

幸好，目前為止，還沒遇到哪個銀行的客服沒有幫我處理問題的。

我猜想，在我打那些電話後，銀行電話服務人員說不定在背後罵我是搞不清楚狀況的窮酸客人，每個月只消費幾千塊，打電話來要求補寄帳單，搞清楚耶！他們這裡是緊急服務耶~~~

這類的語音讓人很無言！而政府公家機關的也差不多啦！

扯到電話語音，也讓我想起網路的自動回覆系統，其實電話語音應該也算是自動系統的一種！我對網路的自動回覆系統也很感冒！

要直接喊名道姓嗎？沒關係，老娘只是陳述事實，並沒有毀謗，我就大聲公開的說出來！

沒錯！就是你！雅虎奇摩！

記得不知道是發生什麼事情了，好像是以前信箱莫名奇妙被利用來發各種廣告信函，那時不知道該怎麼辦，想反應，也不知道怎麼按來按去的，也是一大列選項讓我去選，看了老半天，搞不清楚自己的問題應該是屬於哪一項，心想，那打電話好了！

沒想到，老娘在這個入口網站找啊找啊，卻找不到客服電話！客服電話在哪裡？！

所以說，我恨電話語音，我恨自動系統！恨~~恨啊~~~~~~