【追尋幸福人生】第壹篇「勇於面對」

           第九章 傾聽的功力在於回應

   最近閱讀（註）才知道，「傾聽」最先用於商業，傾聽顧客，深入瞭解其需求或想法，建構商品推銷或商業談判的基礎；後來「傾聽」運用在教育或輔導上，所以在「傾聽」的外在的技巧，已很成熟了，不難，如專注、不插嘴、嘴唇緊閉、眼光集中、注視著對方眉心、眼睛不亂飄……等即可，而難在「傾聽」後的回應，這才是「傾聽」的最重要技能。

   傾聽後不回應，就好像寵物貓、寵物狗，牠們可能會聽，也有少數的寵物會「汪汪」、「喵喵」或搖尾巴等回應，如人們只聽不回應，連貓狗都不如。

   傾聽後的回應，學問很大，有的回應，很粗糙、膚淺、隨便或不用心，如「你沒問題的，不要煩惱」、「沒事、沒事，你可以的」、「明天會更好」、「睡個覺就好了」、「船到橋頭自然直」、「改天請你吃個飯」……等。

   傾聽後，膚淺或隨便應付一下的回應，暴露你的沒誠意或傾聽技能不足，不回應也罷，因為多是空話，連一點安慰都沒有，什麼「你沒問題，不要煩惱」（你又不是醫生，怎知到沒問題？）；什麼「沒事、沒事，你可以的」（你又不是我，怎知沒事，就是有事，才………。）；什麼「明天會更好」（上帝都不知道明天會不會變好，你又怎會知道？明天只會變的更老，這才是真的）；什麼「睡個覺就好了」（發生這麼大的事，怎能睡得著？）；什麼「船到橋頭自然直」（就怕到不了橋頭，而且直不直你怎麼知道）；什麼「改天請你吃個飯」（連聯絡方式都沒講，要如何請法，又是個空話，只是個寒暄罷了，不要太認真）……等。

   在此不是在談諮商的技巧，而是在闡述傾聽的意義，傾聽的價值在於能專注、用心、深入對方的想法或價值觀，並能誠懇提出回應，這些回應是簡明的、中肯的、具體的、不是敷衍應付的，對方可以聽得進去或接受，覺得有幫助，又不會給對方有壓力，更不會造成二次傷害。以上就知道，傾聽的技能的深度是無限的，是學不完的，包括我在內。

註：凱特墨菲（Kate Murphy）著「你都沒有在聽」（You are Not Listening）。大塊文化出版。

作者：翁志成於2021教師節