推薦序之三

大學畢業後, 懷抱史懷哲濟世救人的遠景, 從事醫業已匆匆近二十年. 歷經勞保進入健保的時代, 也見證了醫師這個行業漸漸邁入艱困的歷程. 急診醫業的多年經驗, 眼見著人生的的各種病苦痛悲，也深知醫護人員在健保制度及財團寡佔的強大壓力下, 日益辛苦忙碌, 卻只能逆來順受.

隨著解嚴之後的時代的變遷, 趕鴨子上架的健保制度造就了許多營利掛帥的醫院財團，以管理為手段，迫使醫師護士在很惡劣的工作條件下診治病患，一味的追求績效，而忽視醫療的人性化, 及醫師人文倫理的教化.

初識王主任是在新店X濟醫院, 時任急診部主任, 那時醫院開業不久, 以慈悲大愛廣為宣傳, 我也心懷憬仰, 每週從彰化搭凌晨四的夜車前往支援. 醫院門庭若市, 急診人滿為患, 記得第一次上班時, 從早上七點一直到下午三點多才喝到第一杯水, 晚上九點才用中餐!! 那時醫護人員皆忙得不亦樂乎, 但面對潮水般的苦痛病患, 所有的工作人員確也不計代價, 辛苦撐持.

然而, 急診人力和空間一直沒有增加, 醫護人員實在無法長久負荷這樣眾多的病患, 很多病人必需要久久等候, 這時抱怨連連, 也有許多投訴, 但院方卻未積極改善整體環境, 懷抱著愛心慈悲的醫護人員也只有忍辱負重, 默默承受. 在那個最艱困的時刻, 我看到真正身體力行的大愛, 急診的王主任幾乎每天都到急診幫忙, 由於他的醫術高明, 看診快且處置明確, 疏解大家不少壓力, 也讓所有的醫護人員能更同心同力, 救治病患. 除此之外, 王主任也利用看診的空檔, 不辭辛勞的各科醫師溝通病情, 延請幫忙, 態度誠懇, 十分的謙卑為懷.

由於要求改善就醫品質的投訴眾多, 醫院未能就實際醫護人力過於缺乏, 就醫空間過於狹小, 設備完善度不足, 來作積極的改善, 反而是要求已經忙碌不堪的醫師, 想辦法找藉口, 自己道歉回覆, 這對辛勤勞苦的醫師而言, 不啻是澆了一盆冷水。 在新店X濟的醫師，頂著兩三個醫師的工作量，常誤餐加班，也沒有冀求病患的感激，也不奢望醫院的嘉獎，但卻換來這樣羞辱，情何以堪? 但我目睹王主任乃把投訴案件一一扛下, 並予以理性回覆, 體恤照顧急診同仁, 也免除急診同仁背黑鍋之委屈, 但是院方似乎並不領情。.

後來發現, 原來投訴都是社工代筆, 故意打壓醫護人員, 因而引發一陣離職潮. 王主任很有擔當的據理力爭, 希望能挽狂瀾於既倒，以確保醫護人員的工作品質，保護病患的就醫權利。只是經營階層不思檢討改善，反而惱羞成怒, 予以不續聘報復, 王主任立即拂袖而去, 毫不戀棧.

而今, 王主任轉而從事急診教育, 才更能發揮其作育英才的理想, 過去白色巨塔的恩恩怨怨早已煙消雲散, 君子懷德、小人懷惠, 我樂於推薦本書, 讓急診年輕學子有緣看見, 真正理論和實務, 醫術和品德, 是可以並存不悖的.

秀傳醫院急診部主任

                                                彰化縣醫師公會監事

                                                 彰化縣防癌協會常務監事

黃炳文醫師