了解說話者的表達方式可以幫助我們了解對方所要傳達的意思。一般而言，表達方式主要可文字、語調與肢體語言三個部份。

文字表達指的是語言的運用。心理學家將語言的表達方式分為「直接表達」與「間接表達」。溝通不良主要的原因就是沒有用對方的表達方式來了解他所要傳達出來的意思與需要。日常生活中，我們時常會以自己習慣的表達方式來聽他人說話，沒有考慮到彼此說話方式的不同，所產生「了解的落差」，進而影響到彼此間的情誼。從說的方面來談，不管我們習慣用直接或間接的表達方式，都可以學習留意彼此的界線並予以尊重，言辭語調中注意禮貌，給對方與自己一些空間，如此才不會造成無意的傷害。

溝通中賦予文字生命的是語調(語氣)。藉由對方傳來的語氣，我們不僅可以感受到他們現在的情緒狀況，更是決定對話繼續與否的關鍵。倘若一個人在文字的使用上非常謹慎，可語調平板無趣，相信一定令人覺得乏味。一個人的開心、生氣、難過、興奮等的語調都可以藉著音調、音量、抑揚頓挫及節奏的快慢傳達出來。這些語調就如同歌曲的旋律，撥動人的心弦。我們不妨來一個自我小體驗：撥出電話後，在對方接起電話，回應「喂」的當下，去感受接電話的人那一瞬間的情緒狀況；相同的，也注意自己在接電話的「喂」字後面所透露出的情緒變化。一個「喂」字不代表任何文字意義，可卻會在語調中流露了當時的心情，不妨注意看看！

對一個善於說話的人而言，文字可以粉飾，語調可以改變，但是肢體語言卻說不了謊。舉例來說，一個來家裡作客的朋友，嘴巴直嚷嚷著「該走了！」可是仍坐在沙發上；一個朋友一直看錶，口裡卻說「不急。」等這樣的肢體語言透露出什麼樣的訊息？肢體語言的觀察可從臉部的表情、手腳的擺動、身體的姿勢到步伐的輕重等留意。但切記，只要觀察，不要判斷。