您可曾被女友罵過「你這個呆頭鵝！」而感到莫名奇妙？您可曾因為孩子氣沖沖回家，想要付出關心而被碰得一鼻子灰而生氣？可曾因為對話的不順利而產生無力感？或者想拂袖而去？這些狀況都是在顯示溝通出了問題。而這個問題的解決就應該是從傾聽與回應中來處理。

首先，讓我們來談談傾聽？中國字的「聽」字造得的非常貼切，它的把傾聽的精隨都放在這個字的結構上。「聽」字是由「耳」、「十目」、「一心」及「壬」組合而成。用耳朵聽，用眼睛看，用心來體會，無時無刻的去聽。這是傾聽的重點。

「壬」是天干地支中的一個單位，強調的是每一個時間點，也可以解釋為當下，與聽字結合，無疑是要我們在毎一個當下認真地聽。

「耳」是各種聲音的接收器。它本就是讓我們可以全然的聽話，可是許多時候我們會「選擇性的聽話」，我們只是聽我們想聽的話，對我們不想聽的內容，會自動過濾刪除。這樣聽話的方式很容易讓我們做出不當的回應，破壞合諧的氣氛。另外有一種稱為「設定式的對話」也容易中斷溝通。「設定式的對話」就是在與人對話時，有預期對話內容的心理，一但對方的回應不是我們心裡預設的答案時，就容易引起情緒的起伏，影響溝通。

「十目」是在強調仔細的看，仔細的觀察。在對話的過程中，我們不僅要注意到對方的表情變化、呼吸的起伏，更要留意周圍情境的改變等等。這些觀察、注意都在幫助我們的溝通順利進行。

「一心」是一種態度。當我們一心一意聽著對方的時候，那是一種尊重的態度。「心」也代表感受。當我們願意去體會說話者的感覺，就能觸摸到他的心靈。當他感到被了解、被支持、被接受的時候，他就願意打開「心」門，與我們產生生命的交流。

聽最主要的目的是要聽懂，要懂就不能高高在上。英文的 understand闡明 I stand under you, so I can understand you . 聽要用同理心去聽，簡言之就是能設身處地的替他人想，站在他的立場去看事情，去了解他的需求。如果我們能夠以上述所講的方法、態度去聽，相信我們的回應一定會讓我們的對話保持暢通。