一個良好溝通的開始，和諧是首先且必要的條件。

    生活中我們可能跟家人、朋友或客戶有溝通不順暢，在彼此的對話中，可能愈講愈生氣，不願意再繼續對話，或者愈講愈沮喪等等情形。這些狀況我們都將它統稱為溝通不良。而和諧關係的破裂是造成對話困難的最主要原因。

    和諧的人際關係是維持人與人能夠繼續來往的一個重要因素。家庭要和諧；朋友之間要和諧；有生意來往的客戶要和諧。Joseph O’Connor提出：「和諧是建立在相互影響及尊重的原則上」。什麼說是相互影響？相互影響最主要的是願意被影響。例如，一個喜歡歌劇的兒子，跟一個喜歡聽京劇的爸爸，因為尊重對方的喜好，慢慢地彼此也對對方的戲曲有了一些了解，進而接受不同的存在。如此便有了和諧。但是，如果只想要影響對方來順就自己，卻缺乏尊重，是無法建立和諧的關係。就好像爸爸希望兒子來看京劇，欣賞中國的傳統戲曲，卻沒有先去了解歌劇就一味批評歌劇不好，這樣不僅無法吸引兒子來看，反而容易引起彼此的爭執，傷了和氣。為什麼會這樣？因為缺乏尊重。尊重就是不要試圖去控制他人的決定權。所以，相互影響與尊重在和諧關係的建立是缺一不可。

    和諧關係與個人情感無關，卻能讓人樂在其中。大家一定有這樣類似的經驗：我們去買東西，因為店員專業而且有禮貌的介紹，讓我們願意掏出錢包跟他們買東西。成交的因素，並不牽扯到個人友誼，而是整個交易的過程中有和諧。如果我們遇上了另一種店員，他三言兩語就打發掉我們的問題時，儘管是認識的朋友，但心中已經不滿意，和諧不存在，買賣就不能成交。

    要建立彼此溝通時的和諧關係，還有一個重要的關鍵點，就是把自己放在次要的位置。當我們把自己放在次要的位置上時，我們很自然的就會去試著了解說話者想表達的重點。「我」不是重點時，我們就容易了解對方所知道的，感受他們所經驗的事情。別忘了，滿意的感覺是建立在和諧的關係上，而非爭論批評上。