前幾天跟朋友閒聊，一致共識是網路可以做很多事情，但透過網路開發客戶，效果不佳，除了網路拍賣、購書，因為消費者對產品了解，而且跟實體購物的產品完全一樣，所以客戶只要考慮價格、方便性即可，不需擔憂產品的品質與功能，因為只是通路不同，其餘完全一樣，否則從網路找尋客戶的效果並不彰顯。

最大的原因是沒有建立信賴度，再加上行銷必需找尋目標客戶群。而網路因為性別、年齡、學經歷、職業、居住地、個人喜好與需求，完全都不了解，所以頂多當作網路廣告，在網路散佈訊息，尋成客戶，還是要透過人與人之間的親身接觸，否則效果還是極其有限。

電腦與網路的迅速擴展，拉近了人與人之間的距離。但不是網路就什麼都能夠做到，可以透過視訊電話與國外友人密切，但還是要透過面對面的接觸，才比較可能成交生意。而後續的服務可以透過電腦與網路節省旅途往返的路程與時間。

客戶在購買產品之前，一定有許多疑惑與問題，可以透過肢體語言、表情動作、口氣，感覺到客戶的遲疑，如果找到key point，就可以針對客戶最在意的關鍵點，不斷強調，讓客戶心動進而購買。但如果沒有親身接觸，就無法從表情動作、肢體語言瞭解到客戶的需求與問題所在。

記得數年前自己對電腦一竅不通之際，聽到友人談起電腦的功能與作用。雖然當時不了解電腦到底能做些什麼，但唯一能夠確認的是電腦無法取代高單價產品的銷售。除非產品為客戶所熟知，而且只要比價即可購買(例如新車、飛機票等….)否則還是必需要面對面的接觸，才能解除客戶的疑惑，進而成交生意。而這個想法隨著本身電腦技能的精進，更加的確認無誤。

生意的成交是由人來決定，而不是電腦決定。而人的考量點就有許多層面。有些時候可能是無關緊要方面，但客戶可能認為相當重要。例如有些客戶可能非常在乎包裝，因為不是自用，而是準備送人，包裝精美，送人就體面許多。有的客戶認為產品都差不多，只要價錢便宜即可。有些客戶可能只是因為怕作錯決定，承擔風險，唯有業務員一再的保證，才能讓客戶增強信心，購買產品；購買原因極多，而這些購買因素很難透過文字或聲音，就讓客戶下決心購買產品。

網路真正發達也才不過十幾年，但卻改變了許多音像產品的通路。例如電影、音樂、書籍、程式等銷售方式，但還是無法全面取代傳統的銷售方式，只能說提升工作效率、節省時間。但傳統面對面的銷售、談判，還是無法透過網路完成。

因為銷售是「情緒的轉移」有時客戶可能一時衝動，就想購買產品，如果無法馬上簽訂契約、付錢購買，等到衝動購買的情緒平復之後，就不會想要購買產品，所以網路只是改變了一部份產品的銷售模式，但並非全部銷售方式，都可以透過網路完成，還是要透過面對面的接觸才能建立信賴度，找出需求與問題，成交生意。