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| 2010/06/13 15:00:46瀏覽705｜回應0｜推薦2 | |
| 有人說：「退休後要懂得安排生活。」知名企業家王品集團董事長戴勝益則認為：「退休前，就要把生活安排好！」目前在松山機場、台北市兒童育樂中心、台灣科學教育館、台北捷運站、內湖社區大學等多處所擔任志工的黃先生（黃先生行事非常低調，姑隱其名吧），就是按部就班，在退休前半年就開始規劃參加志工訓練。迄今，黃先生每天都安排到一個機構擔任志工，「讓自己每天都走出去，生活更多彩多姿」。不過，我更認為黃先生的志工生活不只多彩，更是精彩。 民國80年至90年是國內航空業發展的時期，黃先生因業務需要，每星期往返台北、高雄、台南、嘉義、台中、花蓮等地。民國86年，黃先生在松山機場岀站準備提領行李，正巧看見松山機場徵求志工的橫幅，當時黃先生心想「多次搭乘飛機，當這麼久的旅客，進出機場這麼多次，如果退休以後能到機場當志工，從事協助旅客的工作，應該是件美好的事。」這樣的心願直到十年後才獲得實現。 民國96年4月，黃先生已打定主意，預計半年後離開職場退休，鼓起勇氣試著向松山機場作業組探詢是否有需求志工？適逢松山機場正在徵求航站服務台外場（離站走廊、大廳、到站行李處）志工。黃先生報名後經過密集訓練後，民國96年6月15日起投入松山機場的志工行列。由於平常還需上班，只得利用每星期日下午時間，每次三小時到松山機場離站走廊、報到大廳、到站行李領取處排班服務，提供旅客諮詢、失物查詢、轉達旅客建議、協助老弱或是行動不便的旅客搭機服務等。這項志工服勤時間因為可以排在星期日下午，黃太太後來也加入服務的行列。 黃先生在民國96年9月正式退休，從10月份開始，增加星期一及星期五上午的服勤，每星期三次。令黃先生印象深刻的一件事：「剛退休的第一個星期一上午7點半，公司同事打手機給我，非常關心我這退休的老人家現在在幹啥？當他們得知我正搭乘公車，要前往松山機場擔任志工，準備服務旅客時，皆很不可思議，也了解到原來老同事對退休生涯已經規劃縝密，緊密的銜接囉！」 在松山機場擔任志工，除了服務旅客之外，黃先生最大的收穫是能夠不期而遇的見到多年不見的朋友、同事。而對自己的期許，是把志工的份內的事做好，即使是枝微末節的事也不能疏忽（如接受旅客的抱怨等），服勤時積極的處理不同旅客的疑難問題，並不需要刻意的等待接受感謝。因此往往被協助者想起需要道謝時，他已轉身繼續面對下一個被服務者，「志工的心理建設很重要，當志工不能停留在等待別人的感激而已。」 黃先生除了松山機場以外，也與太太應徵台北市兒童育樂中心、台灣科學教育館、台北捷運站、內湖社區大學等處的志工。除了服務志工外，並加入導覽解說志工行列，因此增加許多學習新知的課程。讓自己除了提供服務外，還能不斷的吸收新的知識，每天過著充實的生活。也因為大部份的志工是跟太太共同參加，所以每次服勤完畢或是結束知識課程，幾乎都有說不完的話、討論不完的主題。黃先生很高興與我分享：「與太太一起做志工，豐富了我們老年夫妻的生活。」 初次在松山機場見到黃先生身著黃背心擔任服務志工，對於我稱讚他有心願意付出時，黃先生頻頻搖頭說著，「這也沒有什麼呀！」黃先生認為既然要當志工，就是要將服務機構所付予的工作完成，以達到志工服務的目的，不需要計較或是與其他志工比較工作內容等。只要是以心存感激的心情為別人提供服務，並且用一顆快樂的心情面對服務的群眾，雖然有時無法得到好的回應或甚至是反諷的言語，但都要不斷鼓勵自己及伙伴，「坦然冷靜的面對解決，保持親切怡然的服務態度，始終認為這個機構因為有我會更好的信念，支持自己努力提供服務。」 同時，黃先生的可貴的經驗更認為擔任導覽解說服務時，千萬不要刻意彰顯自己的知識見聞廣博，不顧聽說者的感受，而是應該秉持著「人不動我不動，人一動我先動」的原則，以活潑的話語帶給聽說者歡樂，完成導覽解說的任務。 黃先生即將屆滿三年的志工生活，陸續又增加了長榮海事博物館、馬偕醫院義工小天使、台北市動物園志工。一週七天，滿滿的志工行程，黃先生你難道不累嗎？黃先生在一篇曾提供內湖社區大學的文章裡，有了最好的詮釋： 「現在我每天均安排去一個地方擔任志工，讓自己每天都走出去，生活更多彩多姿，有人問我每天擔任志工時間夠不夠用、緊不緊張、如何轉換心情，而且每星期還有四天要到社大上課讀書，我個人認為擔任志工、到社區大學上課等，前提都是要把自己及家裡的工作安排妥當，這樣才能勝任愉快。所以自己對時間的管理與掌控比我以前上班做的更得心應手，擔任志工是把自己以前的一切放下，以同理心面對群眾並服務群眾。因為擔任志工的緣故，使我能夠進入很多不同的機關服務，認識很多不同的人，吸收到很多的新知。退出職場以後唯一不變的是每天都有不同變化的生活，而且每天都以很快樂的心情度過。人生還有何計較所求呢？」 後記：黃先生的效率在他答應接受採訪時表現無疑，簡短精要的回答。並且慷慨應允提供短文以補充不足之處。豐富的社會經驗讓他在悠游於數項志工行列中。簡短訪問結束後，雖然已經不是服勤時間，熱心的他依舊操著流利的英語回答國外旅客的問題，黃先生的協助應該也發揮了國民外交的作用，「文席」（黃先生的筆名）先生，謝謝你。。(99.5.31發表於無障礙科技發展協會會訊)
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| ( 心情隨筆｜雜記 ) |
