第一次聽到澎湖家扶中心社工員葉小姐介紹志工「溫媽媽」，還以為是某位志工媽媽的姓名？葉小姐見我滿懷疑問，笑著解釋：「這是家扶中心志工隊的名稱啦」。

澎湖家扶中心隸屬財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會(以下簡稱家扶基金會)。成立於民國54年12月，雖然曾一度停辦，民國72年９月再度重新開辦。「溫媽媽愛家服務隊」是該中心三個志工隊(另有青年學子組成的展愛服務隊以及曾是受助人組成的家扶之友會)年資最淺的一隊，直到民國90年才正式成立。

「溫媽媽」成立的目的是希望能對中心扶助的家庭進行關懷慰問，協助短期遇到困難的家庭度過難關，而且能持續維持家庭的完整性；也能結合社區力量，協助受扶助的家庭獲得更多資源，同時讓社區民眾有參與及付出的機會。這個義工團體成立後，多次協助辦理園遊會(如支援攤位、推銷園遊卷、場地佈置)；跳蚤市場(由溫媽媽負責宣導、蒐集、提供義賣物品，並協助整理、分類，支援使用器具，再行銷義賣等)；團康活動(如支援兒童成長營或是兒少冬夏令營活動人力、道具，以及餐點、宵夜服務等)；兒保宣導(將兒童保護列車駛入各國小校園，藉由志工與小朋友的互動、行動劇表演、有獎徵答等活動項目，讓小朋友更加強兒童保護的觀念，懂得如何保護自己)；訪視慰問(藉定期的關懷訪視慰問活動，讓案家感受溫馨與關懷)；其他如配合中心訓練課程或是活動，協助事前準備及人力支援等。以去年三月澎湖家扶中心辦理跳蚤市場義賣活動為例，就是靠著「溫媽媽」志工隊全程協助辦理，從一開始的收集、挑選及整理義賣物品、標價、到出售，一連串的籌備活動，看似繁複、辛苦的工作，但志工媽媽們卻不以為苦，她們認為能夠為這些需要幫助的家庭、兒童付出一點心力，再辛苦都是值得的！也因如此，每天的義賣活動在溫媽媽志工隊大力的推動，加上媒體新聞披露義賣消息，使得八天的義賣活動得以圓滿結束。

「溫媽媽」志工的來源除了家扶中心媒體宣傳外，最有效的是「滾雪球」的方式，藉由呼朋引伴讓現有的溫媽媽志工們邀請自己的親朋好友加入；此外溫媽媽們長期於協助中心各項大小活動，也吸引了主動至中心詢問的朋友加入溫媽媽志工服務行列。目前成員約有半數是家庭主婦，在照顧家庭之餘，仍願意為社會做公益，另一半其餘則是忙於工作的職業婦女，即使繁忙也願意運用空暇做義工。當然開始進入溫媽媽團體的志工成員也會面臨調適的問題，首先就是「不知道如何幫忙」。漸漸地，隨著活動經驗的累積，溫媽媽志工們不論是心靈或是專業服務內涵都在成長，同時也藉由辦理活動的過程，凝聚了大家的感情，建立如同家人般的情誼。

總在澎湖家扶中心各項活動中看到「溫媽媽」志工們熱心的身影，即便她們客氣的說：「沒有幫到什麼忙」，但卻能使受服務的對象感受到特別的溫暖與關懷。她們並不求回報的，但只要被服務對象的一個微笑或一句感謝話語，就能讓她們擁有無限甜蜜。如同澎湖家扶中心同仁稱頌的，「每位溫媽媽志工都像是美麗的天使，帶給關懷家庭中的兒童，如同黑暗中『希望』的明燈。」

有句話說：「上帝無法照顧每一個人，所以創造了母親」。澎湖家扶中心的「溫媽媽」志工們，用她們愛屋及烏的愛，在離島地區資源不足的情況下，更倍增了「母親」的功能。