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| 2009/03/16 09:33:27瀏覽1624｜回應1｜推薦1 | |
最近雖然自己的病安教學工作越來越忙，總算找到了忙裡偷閒的好藉口！ 在兩星期前直飛LA(洛杉磯)去看孫子， 順便搭郵輪沿著南加州太平洋海岸到墨西哥一遊。 出國當天在長榮客機上的"空中音樂廳"偶然選撥到一條動聽的老歌， 曲名叫"For once in my life"彷彿就是以那個心情踏上旅途。  常有人說一輩子總要去搭一次看看到底有多少樂趣 (如電影裡看到的，但不要遭遇像鐵達尼號的悲劇.....  ）有錢又有閒的人還是該去見識見識！ 此行程共計7天，船名叫"Crystal Symphony號"，有5萬噸， 可乘載約950人旅客及約500位服務人員。 整年都在繞著地球環遊世界，而7天行程就算是最低消費了， 懷著小巫見大巫的態度去拓展自己的視野！ 船上吃喝玩樂樣樣都有，在此並非要介紹它的豪華而是要提及 客服的水準確實有業界數一數二的口碑，且果真有它的一套品管， 值得肯定，當然旅客需要支付的小費也相當可觀。 以下就船上的安全措施簡單做一論述： 起程離港時，依該公司慣例都會撥放"what a wonderful world"這首歌， 令人覺得心情非常愉快又有幸福感.....  但三十分鐘後，就開始聽到廣播說要進行避難演習， 要求全体人員身穿救生衣並依工作人員指示到甲板上集合報到！！ 分區並依房間號碼及住房人數一一做確認後再解散， 後來在結束旅遊的前一天早餐時，船已停靠在墨西哥的 Puerto Vallarta港，突然又來一次，只由船上所有工作人員 進行某種演習，並請旅客不要恐慌，演習中暫停各項服務45分鐘。 雖然看不懂他們在演什麼，但看到了他們很認真的堅守岡位， 各樓梯間、電梯口(共11樓)及通往甲板的側門都有人(身穿救生衣)站岡， 另有3艘環繞著這艘大船的快艇也加入演習，反正就是有在演習的樣子； 聽說這也是例行性的安全措施。
為了要能從房間到陽台去眺望美麗的海景而不讓門被鎖死， 在上船不久仍未出航前，就被要求簽署小孩子在陽台上的 安危責任自負之切結書，此作法也值得供醫院風險管理者參考。 我又發現上下船時的入出口(大廳)及各餐廳門口都擺放一台 感應式乾式洗手液供應機，並有多處以海報宣導最簡單， 最確實且最便宜的感染預防對策就是手部衛生，他們做得並不輸給醫院！ 船上的醫務室，其實他們稱為medical center裡有一位醫師、 一位藥師及兩位護士常駐(上班時間外視為急診收費)。 經拜訪參觀後得知，因旅客整體平均年齡接近65歲(...我還算年輕？！)， 需處理各種急症如AMI及老煙槍的呼吸道問題還不少， 但幾乎各種緊急生化檢查(Blood gas以外)都能做， 也有Portable X-ray。兩床準ICU含高檔急救設備及呼吸器， 但無法執行手術是美中不足。
船上共有8台AED(長得不太一樣)，表示他們也很重視這一塊； 據說每年會碰上2-3次需向陸上求救的情形。
含派快艇或直升機來接走病人，搶救生命！ 最令我感動與驚訝的是為了響應美國病安週(3月9-13日)， 他們還安排了一場病人安全學習課程(45分鐘)， 主講的是護理出身的一位針灸師也是健康spa 的按摩師。 在船上的staff像她有多才多藝能擔任不同職務的人很多， 講話非常風趣，主要是關於AHRQ所提倡的20個就醫安全tips。
比在陸上的一般五星級飯店有更多元的人文藝術等學習活動(每天)， 真的有活到老學到老的精神，也看得出來他們要求的豪華 已包括服務品質與安全，是我在這次航海之旅所得到的印象， 真不愧為業界的楷模Crystal Cruises。(www.crystalcruises.com) |
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| ( 知識學習｜健康 ) |
