作家
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| 2009/06/29 23:28:33瀏覽20517｜回應12｜推薦50 | |
| 如果收到一通廣告簡訊，裡面有非常認真的說明與「署名」，我們該怎麼看待？ 而如果署名的人，正是當初「欺人太甚」的傢伙，此刻乍看之下對方似乎還「非常好心」的介紹著新的機會，我們究竟該充滿感謝，或當場氣炸？ 前陣子整理從台灣傳來的電話簡訊時，看到署名「唐雅君」的簡訊，就是如此令我陷入複雜情緒。 簡訊裡唐雅君說，「在某某期限內，過去亞力山大的會員，只要每個月繼續繳交某某金額的費用，就可以優惠的加入接手原先亞力各家分店場地的，某一家新的運動俱樂部。」 究竟是我，幾乎已經忘了我當初在亞爵會館的損失？ 還是唐雅君，已經完全忘了，她是如此釀成無數市井民眾的驚人損失？ 而唐雅君正在努力的，究竟是她自己不願放棄與服輸的「事業江山」？ 還是她正在努力，想要呼喚消費者記得，曾經給予她的「支持信任」？ 思忖著眼前的這通簡訊，我不禁在想： 這通簡訊，與我手機信箱裡前後幾封顯然詐騙中獎的簡訊，有何不同？ 只是因為，有「唐雅君」的署名嗎？ 我與許多同是「亞爵」的會員朋友，當初爆發虧空時，最終幾乎都沒有人去「登記求償」。 我們都在商業領域經歷著，也都瞭解「周轉破產」的程度。當時看著唐雅君彈盡援絕，知道「亞力山大」一切無望，「了了去」了！ 我自己損失了廿幾萬，其中一張送給長輩的亞爵卡，連開卡去一次都還來不及。 而單單我周遭認識的朋友，倘若以「剛新交了五年會費，使用不到半年」的累積金額，就高達三百多萬呢！ 事實上，當初整個亞力山大體系最受抨擊的，正是在內部財務危機已經爆發後，仍然以「欺騙消費者的手段，進行不實銷售」；這也是檢方偵辦的起訴關鍵。 至於這個涉及「詐騙時間段落」的累計總金額，至今都沒有公布最後統計數字。 如今，唐雅君涉及的這起「刑事詐騙案」，一如過去許多經濟犯罪的案子，一旦「媒體輿論忘了」，自然也會「雷聲大、雨點小」的進入冗長的程序，最終很可能無風無雨的煙消雲散。 只是，消費者「不再追究」，並不表示「沒有責任」，更不表示「已經原諒」！ 向來對自己自恃甚高的唐雅君，在發出這一通邀約的簡訊之前，顯然並沒有弄清楚這一點！ 唐雅君在許多場合，很喜歡用「我的會員」如何如何...這樣的詞彙。 「我的！」是一種非常自信也親熱的市場用詞。 如今看來，這是一種把所有喜歡運動健身、也乖乖繳交高額會費的消費者，像「牧羊」一般的看待；每一個分店會所，是「羊群自動聚集走動吃草的所在」。唐雅君是創造運動健身環境的「牧羊人」，自認是「會員資料的擁有者」。 從這麼一通直接發入給我與許多會員們，尤其最後直接署名「唐雅君」的手機簡訊，就可以很明顯看得出這樣的心態。 事實上，也很諷刺的，在財務事件爆發而當初發展如野火燎原般各地瞬間關店、停止營業的過程中，唐雅君並沒有自己「署名的道歉、交代，更遑論賠償或補償」計畫！的 如今在Google 搜尋「唐雅君」，第一筆就是商周對她專訪的唐雅君：「我是做大生意的」！ 邏輯其實很簡單！她已經把會員們預繳的高額會費，一如會員們所提供的個人資料，悉皆為她所有，唐雅君把會員「交給她的錢」，當作「她自己的錢」而投資且失敗光了。 原因也很簡單！與許多曾經風光一度的經營者一樣，一旦離開「本業」的務實經營，在追求「奢華排場」而實際上是「耗散資源」的推移下，所有「事業的夢想」等同「資源的蒸發」。 唐雅君其實搞錯了！她以為當初成功的原因，是她自己。 運動健身，不只是一種「以物易物」的狀態，也不只是「會員經營」的型態。 當初之所以能夠如此風起雲湧，是因為這裡有一個「市場概念『能量交錯』區塊」。 基本上，內在的「健康之真」，是所有人追求的一種「本質狀態」，人們願意為此投入時間與金錢。而外在的「體態之美」，則是所有人們張望的一種「綺願想像」，人們願意為此付出更多的機會與代價。 當年唐雅君和她的「亞力山大」，「恰好切入了」或者「有效掠奪了」這個交集點，站穩在廣大人心市場這塊「內外拉扯」的強大需求之上。 唐雅君開始成功，是因為人們在契約風險對等的不合理之中，逐漸給予唐雅君他們的「信任」！ 非常多「善良的會員」們，付出了他們代表著「信任」的高額會員費之後，坦白說，並沒有向唐雅君「要求更多」服務或設備！而甚至只是希望「維持保有」一個能固定運動的場所而已！ 唐雅君並沒有學到「會員經營」的真諦！沒有把能量放在「專注服務」！她以為成功是不斷的擴張與複製，並且她用的是，消費者先交給她，他們先付給未來的錢。 其實在亞力山大倒閉之前的最後幾年，特別是當唐雅君把經營重心轉向大陸北京、上海展開空前的「鉅額投資」之後，台北即使是最高等級的「亞爵會館」，無論在硬體或軟體服務上，其實早已越來越粗糙了，但大家也都儘可能體諒。除非太離譜，否則也很少抱怨申訴。 只是沒想到，這些來自善良的「信任」，卻被唐雅君視為一種無須「由衷負責」，並且讓會員成為「任待宰割的羊群」；特別是在週轉失靈前夕的幾個月，還狠狠的痛撈一筆！ 我相信其實唐雅君至今，都無法理解她真正的失敗原因；也很難理解，為何大家對她如今「這麼的努力幫大家找地方運動」，反應是「這麼的冷漠」！ 儘管當初她淚眼激動的強調，她「沒有出逃、留下來解決問題」！頗有一種理直氣壯的溫柔訴求。 關鍵其實是在：向來非常自我的唐雅君，一直只看著「她自己的努力」！但她從未真正虛心去看見，她是如何傷害了那在所有商業關係中，最為關鍵的「信任」！ 而如今無論她再如何透過「全新的努力」，想要去重新開創自己的事業，找機會恢復舊有的光榮；但那些「信任破裂後的無數碎片」，卻將這麼一路處處的，鋪在她所有朝向自我發展的今後道路之上。 曾經成功的人，難免無法忘懷或者時常緬懷「當時的自己」。 倘若只是簡單的「以錢易物」，頂多只是後續維修成本也就罷了！當年破壞了人們信任的唐雅君，即使再美麗或再努力，只要無法抹去消費者心中的傷痕，便無法抹去人們眼中在她臉上看見的，永遠存在且無數的難看瘡疤。 因為她這通刻意傳來希望讓我們「繼續付錢去運動」的簡訊，與當年並沒有不同！ 然而，她當年的時代，與我們此刻的時代，卻再也不相同了！ 如今，我們已經發現有自行車、小摺了！ 原來我們可以不用再去「室內健身房」運動！我們可以騎著自行車到河邊、海邊，去擁抱大自然的天光雲影，甚至登山、環島！原來這才是我們期待真正的「超級免費的『大自然健身房』」！這才是體現運動健身的本質！ 所以很抱歉，唐雅君，我必須將簡訊刪除。 連同前後那幾通告訴我中獎的詐騙集團簡訊，一起刪除。 |
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