最近雖然有打算把工作的經驗拿出來分享，包括採訪這部份，沒想到前幾天，一位熟悉的部落客私訊我：「要怎麼採訪？」

　　說真的，洛琳從接觸採訪到現在，也不過幾年的經驗，跟許多前輩比起來，還差了一大截，還有很多不足的地方，不過前一次受訪失敗的經驗，都會提醒我，下一次千萬不要再重蹈覆轍，到目前為止，還算能夠圓滿的達成目地。

　　至於朋友所問：「要怎麼採訪？」因為採訪這份工作的面向太廣了，除了採訪時的問題，現場的狀況，包括所遇到的受訪者的個性、心情，都是在採訪的時候，所要注意的，所以我這邊先以全盤性來說明，我覺得「採訪」先要有個觀念，那就是「採訪」其實是個「人」的工作……咦？怎麼聽起來很像是直銷的口吻？其實所有的工作，都是「人」的工作。

　　之所以會說採訪是「人」的工作，是因為採訪者就是人……我的意思是，當一個採訪者，碰到一個受訪者，可能會延生很多問題。因為－－

　　你永遠不知道你會碰到什麼樣的人？他現在又處於什麼樣的「狀態」？

　　因為一個人可能會因為當天的心情影響情緒、影響採訪，狀況好的話，可以滔滔不絕，你問什麼，他就答什麼，有時候還會多談。洛琳還滿喜歡這種受訪者的，只要他願意談，不論你問什麼，都可以獲得非常、非常詳盡的答案。

　　而這類的人有個問題，就是講得太過詳盡了！有時候對方講得很開心，風馬牛不相干的事情也拿進來講，不讓他講嘛！又不好意思，讓他繼續講下去的話，恐怕沒完沒了，所以，「拒絕」的藝術很重要。

　　雖說是「拒絕」，其實在這裡，就是要適時的「打斷」受訪者，找個合適的機會，可能在對方喝水，或是告一段落的時候，見縫插針，導入下一個問題，而不是讓他一直繼續講下去。

　　上面所說，還是比較順利的狀況，另外一種狀況，就是對方的心情不太好，或是不太會講話，他可能因為緊張，或是對這次的受訪有抗拒感，洛琳將這兩種人併在一起討論，畢竟要怎麼讓這類的人「願意」開口？才能完成工作呀！

　　前面就說了，採訪其實是「人」的工作，而人有百百種，一個人只要他對這次的採訪抱著開放的態度，願意開口，那都好辦事，而他如果不願意，或是不想開口，那才傷腦筋呢！而受訪者到底是不願接受採訪，還是不知道該如何開口？都要到現場才知道。

　　洛琳就曾經碰過一個採訪，在之前就被警告受訪者可能搞不懂狀況，要我採訪當下要多注意點，等我到了現場，才發現對方不是不了解狀況，而是個性木納、不善言詞，這兩種是有差別的。那洛琳還是將這兩種狀況併在一起處理。

　　基本上，洛琳一到現場，雖然透露出「我來採訪」的訊息，但是不會直接說要採訪，要不然就是有人說他對採訪好緊張，洛琳就會以非常輕鬆的口吻說，採訪？什麼採訪？我們不是來聊天的嗎？這時候還會帶動作，如果對方或我手上有訪綱的話，就把那張紙拿掉或蓋住。（這屬於肢體動作，我們再另外寫文章討論。）

　　依我的經驗，通常採訪的人越輕鬆，受訪者越容易放下戒心，也聊得越多。「認真」工作是好事，但在採訪的時候，「輕鬆」～～鬆～～～再鬆～～～～知～～～～道～～～～嗎～～～～

　　啊！快睡著了，還是回到主題，「讓對方感到輕鬆」，是受訪者在採訪當中很重要的一環，當然不可能你跟對方說：「放輕鬆，我們來聊天。」他就會放輕鬆，而是採訪的人到現場的時候，就要開始輕鬆了。這時候，請發揮婆婆媽媽、三姑六婆的特色。

　　啊？不是在講採訪嗎？為什麼講到這個？一般人對於「婆婆媽媽」、「三姑六婆」這類的詞彙，就是在講這些人很容易在一起聊是非、談八卦。但是，有沒有發現，為什麼這類的人為什麼非常擅長聊天？而且很能夠講個不停？因為這些人一開始聊天，並不帶有目地性，只是想到哪就聊到，非常「自然」，洛琳個人是覺得，採訪的境界，就是要讓受訪者處在這種自然的狀態下。

　　人在輕鬆的狀況下，什麼能聊的、什麼不能聊的，通通都會講出來，而什麼能寫、什麼不能寫，採訪的人也要知道囉～～（喂！？？？）而採訪的人，再從他的話收集重點。畢竟聊天講話不像寫文章，還有章節，這一點，就採訪回去後，再多花點心思囉！

　　而什麼時候開始「輕鬆」，並不是你和受訪者坐下來之後，才對對方說要輕鬆，而是在第一眼、剛碰面，開始先前聯絡的時候，就已經開始了。就連「天氣很熱啊！」這種無聊的話題有時候也是非常好用。

　　有時候是和受訪者約在會議室或是較正式的場合，洛琳也會從「你辛苦了」這類的場面話開始，先讓對方休息、喘口氣，聊聊天氣、小孩（如果你事先就知道他有小孩的話），甚至對方的穿著打扮，或是最近對方出了什麼事，從好事先切入，你可以讚美他今天得體的穿著，因為那是真實，也可以聊聊他最近又得了什麼獎，那也是好事。「投其所好」，或許可以這麼解釋。這個「好」可能是興趣，可能是對方所喜歡的事情。光「投其所好」還不行，要「自然的投其所好」才能讓對方放鬆。

　　採訪如此，業務也是如此，服務業也是如此，應該說，任何一個項跟「人」有關係的行業，想要跟對方撘起親密關係，也許只有一小時、兩小時，但也不容忽略。如果在採訪的那一、兩個鐘頭，可以讓對方掏心掏肺，不是更能讓這次的採訪更為豐富嗎？

　　自然不是刻意，原則上，洛琳都將每次的採訪，當作交朋友，可能因為受訪，只能交上一、兩個鐘頭的朋友，但講到共鳴處，洛琳也會拿自己的經驗出來跟對方一起分享，當對方認同時，更能夠敞開心胸。除了拿出自己的經驗，幽默也是讓氣氛放輕鬆的方法，這之後再敘。

　　當然了，採訪這份工作，還有很多可以講，工作態度上，我們會嚴謹，而在與人的相處的當中則記得放鬆。

　　放鬆也要把握好尺寸，不要說對方客氣，就真的把對方的家當自己家在使用，這舉例是誇張了些，不過，輕鬆當中也是要帶著禮貌。保持禮儀，跟輕鬆絕對不衝突喔！