不知道各位有沒有發現，我們在一開始出社會時，雖然因為啥都不懂，所以通常都在做老闆或主管交辦的事項，基本上就把該完成的工作事項一一完成，基本上就可以對得起每月的薪水，我年輕時，差不多也是抱持的這樣心態在工作的，公司給了一個框架，大家都在框架中運轉，有業務去跟客戶接觸，然後需要專案經理陪同時，我就跟著出去，然後成交案子，業務將案子轉由專案經理執行，身為專案經理的我，就按照大概的SOP完成專案，交付每日、每周、每月的執行數據報表，對我而言，不同的案子但大都走相同的SOP流程，基本上壞也壞不到哪裡去。

之後由專案經理轉到了業務工作，業務工作的難度確實比執行專案的難度又更高了些，轉為業務後我，終於明白為何業務工作的職缺那麼多，這世間的工作永遠業務的缺都是最多的，大體而言，我覺得業務工作和其他工作的難度有以下幾點：

 1.業務工作是一個征戰沙場的工作：業務，就是要能夠在外面用盡各種花枝招展能事，把客戶的錢從口袋中掏出來的工作，然後在無所不用其極的把案子結案，順利的把錢收回來。在案子初始階段，你會有很多競爭對手跟你一起搶你的愛人，他會攻擊你、想辦法打敗你，然後將你愛的人抱入他的懷中，因為不能輸，所以你也得用各種手段回敬你的競爭對手，從他們身上把愛人擁入自己懷中，好不容易案子拿下來了，要將案子交入內部專案團隊時，專案團隊又會說業務這裡說的不清楚，那裡承諾客戶太多，等消滅外面的敵人時，轉過身開始對付內部的敵人，通常，對付內部的同事不會比外部競爭對手來的容易，因為外部競爭對手，你愛怎麼攻擊他都沒有什麼關係，但內部的同事可是要幫你執行你帶入的客戶，不好好溝通，就會動不動就給你穿小鞋，讓你痛不欲生，總的來說，我有時候覺得對待內部同事就像對待小朋友一樣都得連哄帶騙的，求他拜託他協助客戶完成專案。

 2.業務工作是一個處理屎尿的工作：好啦，打完前面打完了競爭對手，轉身又搞定的內部同事，業務工作就結束了嗎?答案是並沒有，因為還有一種叫做專案如法如期完成，客戶客訴這件事情，依照我過去的經驗，客戶客訴專案的項目千奇百怪，工程師的工時費用太高；維修人員找不到人，不接電話；系統有問題有bug但找不出原因；系統報表有問題，導致客戶和廠商請款數字不對，要求索賠；專案經理態度差….等等，不管事什麼狗屁倒灶的事情，最後業務都是要出面處理安撫客戶，千萬不要覺得業務可以置身事外，因為公司對於業務的口號是：業務當責!

3.業務工作是一個挑戰人性的工作：「你價格降一下，你的報價太貴了」、「你解釋一下為何你們的費用那麼高?」每次對於客戶抱怨價格的時候，我心理OS的都是「我就是要賺你錢，難道我是來做公益的嗎?」，其實對於利益糾葛這件事情，當業務久了，大概都會慢慢習慣，成本控管、爭取毛利、討價還價對業務來說也不是甚麼大不了的事情，最討厭的是遇到專案無法結案，有專利爭議的時候最煩，這時候就是刀槍劍影的時候，不論是法院上、談判桌上大家都是準備拿的原子彈轟暴對方，取得己方最佳利益，說真的，其實久了真的心很累。

 4業務工作是一個追逐數字的工作：通常內勤單位，KPI的計算方式都有很多模糊的空間，像是這個同仁很認真很積極、雖然個性不好，但常常加班，沒有功勞也有苦勞，但在業務身上很難有苦勞這件事情，每個月的業績數字寫在報表上，沒有業績就是沒有價值，公司付給你的薪水都丟到水裡，白養你這個員工，聽到這裡業績不好對業務來說是一件很慘的事情對不?但業績好也是另外一個更慘的事情，因為你做了三千萬，老闆會覺得你明年應該可以做到五千萬，你永遠有追逐不完得業績。

說到這裡，我其實已經覺得業務工作是一個難度很高的工作，但，現在回想起來，其實即便業務工作難度很高，但多少還是在”做”的層次裡運轉，不是在”想”的層次。

我第一次思考”想”比較累，還是”做”比較累這件事情，是我在某電信公司擔任部級主管，主管會議中，總經理問我們的一個問題就是：「你們覺得想比較難，還是做比較難?」以前的我總是覺得老闆都只會用說的不用做，當然是想比較容易做比較難，後來，在時代進步和變遷如此神速的這個年代，我才赫然發現，老闆要想新的產品、新的策略來因為對手及環境的改變，其實真的蠻難的。

現在的我在上一個正職公司，目前是以兼職的方式擔任業務工作，上週我因為一個客戶有一個新的需求，這個需求是目前公司還沒有產品化，也就是說，這個需求還在確認是否可行且公司還沒有正式納入主力產品中，但因為客戶一直催我產品報價，故我一直追著產品主管提供可行性、報價及導入方式，在追進度的過程，台北和大陸的開發主管相互的cu對方出來回答問題(也不能說互推皮球，應該是沒有人想承擔責任)，還希望我能夠在co-call的會議中約老闆來決策產品的方向，這又讓我突然想起，”想”和”做”這件事情的差異，在企業中的框架，讓員工們都變得不願意多想，就讓老闆去”想”，我們大家只要”做”就好。

一半還在企業，一半出來跟老公一起創業的我，更開始覺得”想”真的比”做”還難，長期在企業的我們，逐漸失去想和創意的能力，老闆之所以能夠成為老闆，就是因為他比一般人多想了一點，讓下面一堆員工實現他的點子，他的夢想。

創業某種程度也是由”做”走向”想”的過程，想怎麼賺錢、想好的商業模式、想下一步該怎麼走，想真的比做還難!!!!