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如此客服
2007/01/04 13:21:03瀏覽670|回應20|推薦32

錄音機 迴轉著 一段:
Welcome to the Microsoft Activate Center.... If you are xxx please press 1 or if you are xxx please press 2.... if you are xxx please press 1, if you are xxx please press 2, if you are xxx please press 3....

天哪! 到底還要 按多少button阿?

繼續等...

"Thank you to call Microsoft Activate Center, how may I help you?"
(哇! 昨天 那個小姐 至少還給個名字 今天這個男的就省了這一套?)

"Yes, I need to activate my Microsoft Office XP Professional disc on my computer. I have talked to another lady at this number xxx-xxx-xxxx, she gave me your number to talk to you"

"What software you need to actiavte?"
(哇! 這麼不客氣 有沒受過訓練阿?)

"Well, as I have explained yesterday, I have a Microsoft Office XP original installed on my laptop, but the laptop crashed that I have bought a new desktop early last year. I have been trying to install my disc into my computer. What I have got was the 60 days try on the new pc that stopped my installment. I need your help to activate my Office professional to my pc."

"I am taking down your problem and here is the phone # you have to talk to..."

" You mean I have to make another call and repeat the same story over and over?"

"I am only a Customer Service, I can't help you."

"I am sorry, there is static, I can't hear you."

~~~

"Here is the number you have to call xxx-xx-xxx-"

"Look, I don't know where you are but obviously you are not in America, the numbers you give do not belongs to American phone system."

~~~

(真高興 聽不懂[不知道] 印度國罵 這個老印一定在默默地破口大罵)

"xxx-xxx-xxxx"

"Ok, I've got it."

"Can I have your first name and last name?"

"What do you want my name for? You did not help me."

Click! 掛斷電話.
(老天! 這就是 Out-Source[外包] 的客服水準?)

( )
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引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=littlezone&aid=631334

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nothing special
等級:8
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回各位
2007/01/09 12:18

To lester:
國際化雖然是必然的趨勢 可是 個別的文化特質 顯然還是不會被銷融的. 這些服務人員電話一接聽 馬上聽得出口音. 心理再厭煩仍然得接受 這一套. 企業也必須以外包來節約成本 到底企業也是要生存的. 所以 身處在這個經濟食物鏈一環的你我 好與壞都不得不概括承受.

To 珍妮曾:
很同意你的話. 既使是工作外包 服務的本質還是不變. 不能有以前的service是一套 外包之後的服務水準 及品質就是另一套. 

To CAUSA:
謝謝你的解答. 好在 NS 沒有像用海盜版的慾望. 不想找麻煩. 對微軟不滿意 可是沒辦法 我想 有同感的應不在少數.

To 安歐門:
我也不郵購 不網購 (所以到現在還買不到陳玉慧的書 愧對她) 可是我這事不是買產品. 而是要把手頭的軟體灌到新電腦去 碰到微軟的鎖碼問題 只有繼續和微軟交涉 能解決.

要報告各位網友的是:  已經解決了. 總共打了四通不同號碼的電話(好在都是免費電話) 不知案了多少按鈕 對著語音錄音的機器人對話無數... 總算 activate 啟用了我的程式.


lester的爹
等級:8
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這不是那本書所說的
2007/01/08 22:15
the world is flat,書上說的原來早已是各位所面對的現實,台灣那一天也會把客服都轉到大陸去?可是依據那本書上所描述的,好像你都不太容易體會到接你電話的人在印度。果然,理想和現實是有距離的。

珍妮曾在西雅圖
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HP 的印度客服也可以和Microsoft比美
2007/01/06 13:12

我買的HP手提電腦還在保固期時,因故打電話詢問一些事情。HP的外包印度客服人員也是東繞西繞,還是無法解決我的問題,也是告訴我他們無法解決。我直接請他轉給他們的經理,竟然還不肯幫我轉(以為我要告他狀,我哪有這個美國時間?)。我火大,誓言沒解決,我就天天打電話跟他們ㄌㄨ--反正是免付費電話。第二天再打電話換另一個印度克服員接,直接跟他們說,昨天已經跟他們的客服員談過了,他們無法解決這個問題,是否能跟更高位階的服務人員談?那位印度客服員就轉電話了。問題後來就解決了。

我認為這些印度客服人員工作是很辛苦的,我也很願意去努力聆聽他們的英文口音(連美國內部東岸、中部、西岸都有口音的差異了。何況對他們來說,全球各地的客戶打電話給他們,每個都有不同的口音)。不過美國這些大公司既然要把工作轉包到國外,請這些領高薪負責訓練他們的美國人,多花一點心思,讓這些客服人員能克服文化的差異,並訓練他們能真正幫助客戶解決問題。


CATT
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MS 如何偵測 !
2007/01/06 11:30

現在的 window 都是直接安裝在 HD 的隱藏區中,復原光碟也是只能回復在原電腦,不像以前有一片 Full program CD 給你 !

現在你 run MS update 時,偵測程式就會偵測你的電腦,如果授權碼不合,就不會讓你更新。

如果是公司行號,一個授權碼用在幾十台電腦上,就等著接律師信吧 !


CATT
等級:8
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我瞭解哇哈大的意思 !
2007/01/06 10:59

除了版權不合法外 ! 海盜版好不好用,看您怎麼想 !(這世界是灰色的)

經統計一般人使用電腦或程式,大概只用到其效能的一兩成而已 ! 其它許多功能都是噱頭,大部份人很少用到。 ! ((  Dos - window 95 -  98 - me -  xp - vista ))

像我這老頭,不是發燒友 !  用來用去只用那一兩項功能及程式 (如基本看新聞,寫網誌,買股票,訂機票旅館等 )  !  到 Window Me & Office 2000 已很夠用了,如果都隨 MS 蓋兹起舞 ! 

每次視窗升級,其他的軟硬体都要跟著升級,否則到時這不合,那不配的,真是傷腦筋,你就天天打電話給客服發脾氣 !   要花一段長時間磨合期 ! 頭痛不得了

還有從事電腦這一行的朋友都說 ! MS 賣的都是瑕庇品,但是你卻不能退貨 !!

因為買其它商品如有瑕疵都可退 !!    但是電腦程式當機,資料不見,或是程式不相容,有漏洞中毒了,  MS 可是不賠償或接受退貨 !!


nothing special
等級:8
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Bad idea!!
2007/01/06 01:15

I havd been informed of the term, here is the message I returned to the Pirate: 

原來是海盜版.
放著正版 CD 不用 我幹麻用盜版的?

餿主意!!!


CATT
等級:8
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NS 來美國太久了 ! 所以不知大補帖 !
2007/01/06 00:39
但是現在大補帖也要小心用 ! 因為 MS 的 update program ! 已經可以偵測使用大補帖的電腦。所以我舊電腦使用大補帖,新的少用 !

安歐門
等級:8
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電話客服?
2007/01/05 14:54

不是服務的服,是要你服了的服,

打電話永遠是沒用的,到店裡面抓真的人才有用。

所以,我一向不郵購,不網購,只向真人真店買東西,

有問題,才有地方立即退貨,或抓得到人罵啊。


沙塵人間滌心垢.虛擬世界洗真情.


nothing special
等級:8
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美國效率
2007/01/05 11:29

阿! 這真是個大笑話. 美國人辦事的效率就是沒效率!
甚麼都外包到印度. 印度人卻把他們的腎臟 外包給富人.

To 金芭莉:  老印的口音真的 難聽得懂 捲舌太利害了 行電話 老有靜電. 我必須一再請她們 重複. 這個問題 只會越來越嚴重 因為大小公司為了省錢 都去印度外包了. 除非消費者起來"革命" 趨勢不會停下來.


舊金山金芭莉
等級:8
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我們的經驗
2007/01/05 11:17
我們的經驗更離譜,應該是把這克服工作外包到印度去了,所以口音很重就算,還一直聽不懂我家野人說的.最後野人就把話說白了,叫她轉回美國來找經理比較快>< !
活在當下,精采生活
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