自從走上心理助人服務這條路後，時常被問到一些關於這一行的問題，千奇百怪、琳瑯滿目、應有盡有。我常想著要用什麼方式，簡單易懂地回答人們心中對心理助人工作者的疑問。

心理助人工作者是指以各種方式提供心理助人服務的人的統稱。而我的身分是一位學校的輔導教師，同時也是諮商心理師，請容我試著從這兩個身份的角度談談這些問題吧！

（一）輔導教師/心理師的工作就是坐著跟學生/個案聊聊天，聽他們訴訴苦，應該很很輕鬆吧？

坐著是比站著輕鬆，有冷氣則更舒服不過囉！羨慕嗎？

好吧！試想你必須在50分鐘的談話過程中，全程專注傾聽，一字不漏，從內到外，仔細觀察；同時腦袋裡高速運轉，分析個案每一句話裡所代表的意涵，每個一舉一動、一顰一笑所隱藏的訊息；再思索著如何適切回應，不得有半句廢話。這一來一往每一回合，都得在幾秒鐘之內完成。更重要的是，不論你今天是喜是憂，便秘還是拉肚子，都得如此嚴謹地面對眼前的生命。而且，送走了一個，還有下一個等著你！

（二）你們一天到晚傾聽學生/個案吐苦水，自己是不是也很容易感到不快樂？你們怎麼處理自己的負面情緒？

其實真正讓我們感到不快樂的，不是個案的痛苦對我們的影響（通常回家就忘了）；而是當個案帶著力量走出會談室後，不友善及缺乏支持的學校、家庭與社會環境，常將個案打回原形，這是最令人挫敗的了。

再來，跟所有人一樣，不開心就大吃大喝、遊玩購物嘛！或許可以培養點嗜好，怡情養性；不然就找三五好友怒罵訴苦；再不然，也去找心理師掛號囉！

（三）你是輔導教師/心理師，對人類心理一定很了解，那你知不知道我現在心裡在想什麼？

我當然知道你正在想什麼，你在想著：「眼前這個人該不會真的知道我在想什麼吧？」

輔導教師/心理師是人，不是神，懂心理學，但不會通靈；你不開口，我怎麼會知道你在想什麼？頂多透過些許線索猜一下，講中了別太驚訝，通常只是運氣好。

（四）真的有那麼多學生/個案需要你們提供協助嗎？

你可能覺得沒有！因為你身旁沒人跟你說他們有煩惱會去找心理師。如果你去找心理師談話，大概也不想讓別人知道吧！在學校裡，一個班上只要有兩個人低調地接受輔導教師協助，班上或許沒人會知道，但輔導教師這裡已經忙翻了。

如此，你還會認為輔導室是個閒單位嗎？

（五）如果學生/個案不願意跟你講話，要怎麼輔導他們？

沒輒呀！想辦法讓他開口，不然就等到他想開口。講笑話，陪他玩，耍猴戲，難不成拿著刀頂著他嗎？

好吧！我們自有一套技巧能催化個案敞開心房，與我們進行有意義的互動，而「尊重」永遠是前提。但凡事都有極限，做不到也得認了，換套方法再接再厲。

（六）你們總是可以讓學生/個案開口透露心事，我該如何才能像你們一樣？

官方說法是：「助人是生命影響生命的過程，只要你有心，你也做得到！」然而，事實是，要不要去念個心理/輔導/諮商研究所比較快？

從大學/研究所裡的專業養成教育開始，一次又一次的實習與接受督導，外加幾年的實務工作，再加上被個案KO無數次的挫敗經驗，淬鍊成鋼鐵般的意志，總算可以做到讓個案開口說些話了。我們就是這樣來的，想像我們一樣嗎？

（七）輔導教師/心理師常常需要協助他人，自己的心理一定很健康吧？

輔導教師/心理師是人，有七情六慾，也得面對生活中的柴米油鹽醬醋茶，或許比較懂得處理情緒，但說不上比較健康。還有，心理助人服務是一項成就感極低，卻又極易專業枯竭的工作，多少人幹了幾年後就想逃了，留下來的可能都已修練成神的等級了吧！

（八）輔導教師/心理師的語言技巧這麼好，一定擅於與人溝通協調吧？

在會談室中面對個案是一回事，真實生活裡的溝通協調又是另一回事。在會談室中我與個案談甚歡，出了會談室我有權威畏懼症，面對陌生人或長官們，能閃就閃。所以，輔導教師或心理師可以當談判專家嗎？這應該是兩回事！

問題當然不只這八個，只是這八題最常見。每個問題都反應著人們心中對助人工作者的某種想像。而知道事實後，人們又常問一個問題：「聽起來要當個輔導教師/心理師還蠻不容易的，是什麼支撐你走下去呢？」

我說，除了上述提到的痛苦與麻煩外，其他都還蠻美好的呀！這就是生活，是苦是樂，端視你看到的是什麼。

（本文撰寫於2015年9月3日）