【聯合報╱黃連忠／文字工作者（桃園市）】 2009.03.27 05:49 am

報載，呂姓婦人到署立桃園醫院待產而被趕出醫院一事，勾起筆者的傷心回憶，相信也是許多民眾共同的遭遇。 筆者家就住在桃園醫院旁，每次經過就會看到通過ＩＳＯ認證與「通過新制教學醫院評鑑優等」等大型條幅廣告，其醫院還在網站上標榜「仁心仁術、優質服務」等宗旨，可是實際上每每偕同年逾七十的老母親就診時，卻一肚子氣。 過去大排長龍而待診時間過長，最近已改善，但少部分醫生還是「大小眼」的看待病患。筆者親身經驗，醫生會先觀察病患本身或隨同家屬的身分，然後適時的調整說話的禮儀。 去年初某次陪伴家母就診桃園醫院某科時，醫生簡單的詢問狀況，然後就立即推定家母的狀況沒有問題，就連筆者表示剛剛有照胸部Ｘ光，是否可以參看一下的時候，醫生就說不用了，要求我們離開診間，然後他又快樂的與旁邊的護士小姐聊天，家母回家路上甚感不悅，筆者本欲投訴，母親厚道而阻止了。 後來筆者學乖了，每次就診時就要先技巧的說明自己的學歷身分與職業，果真就會得到較好的禮遇，這真是一件悲哀的事。 衛生署應考慮推動「愛心服務認證」制度，對於真正優質服務與滿意度的醫院給予較高的補助，對於產生醫療糾紛與申訴案件多而確有不妥的醫院，給予一定程度的懲處，如此醫院與醫師才會得到民眾更大的信賴與崇敬。 ※延伸閱讀》臨盆就醫起口角 哭著騎車回家生 【2009/03/27 聯合報】