網路通訊軟體跟一般單機版的軟體，譬如 MS Word, PowerPoint, Excel, Photoshop, Illustrator, AutoCAD等等，最大的不同就在於它的使用效果受到(1)網路連線品質以及(2)使用者之間互動的影響。就拿最簡單的狀況來說好了，如果有一個線上課程，其中只有老師是寬頻上網，其他幾位從偏遠地區上網的學生只能拿到窄頻上網，請問，這個遠距教學的進行過程中，老師可不可以使用高品質的視訊？答案是：NO！

再舉一個簡單的例子好了，如果線上開會的參與者裡面，有一位仁兄非常不會操作線上會議軟體，譬如說...他是某位高階主管，請問，在軟體功能使用上以及效率上，其他與會者是否會受到影響？答案是：YES！

我之所以會提這檔的事，主要是準備來說明一件事：對太御科技而言，到底甚麼才是客戶"最後真正"的立場？

客戶最後真的是在乎軟體功能嗎？客戶最後真的是在乎應用模式嗎？客戶最後在決定購買前，真的是在乎已經採購的客戶有多少、價格是否最便宜嗎？很多人都會回答：『YES, YES, YES, YES！』

果真如此，部落格行銷所需要的網頁設計就很簡單啦！只要把產品功能說清楚，把應用案例一一整理，列出一長串的已成交客戶，然後再來個跳樓大減價，不就成了嗎？套句日語：『殘念です。』 或者用漫畫「網球王子」越前龍馬的口吻：『まだ まだ だね。』

之前說過，「客戶的立場」是雙重多數：「客戶」是多數，「立場」也是多數。更挑戰的是，「客戶的立場」也是進行式：隨著客戶對事實的了解更多，「立場」也會隨之改變。同樣的客戶，會有多個立場？這是啥米意思？很簡單啦！因為太御科技的每一位「客戶」都是一個群體，裡面包括四種角色：使用者，協助者，挑剔者，以及決定者，而且每種角色都有不同的立場，譬如說：

使用者：『我要選用一個好的產品來解決問題。』
協助者：『我要證明我對JoinNet的支持是對的！』
挑剔者：『為什麼不使用免費軟體或其他軟體？』
決定者：『真的有用嗎？我可不要花冤枉錢呵！』

如何同時應對這四種角色就是「策略性銷售」(strategic selling)的重點--請參考《行走在沙漠裡的創業家|流沙篇(五)》。事實上，每個角色的立場，會隨著交易的過程，由產生興趣，提出問題，功能體驗，測試使用，到正式採購，都會有所改變。說了這麼多，無非想是想証明我的論點：

靜態的網頁設計是無法應付多重動態的客戶立場的！

這就是太御科技目前網頁設計的問題所在。如何改善？這就是《案例二》的重點。醜話先講在前頭，我的目的不是找到最好的解法，而是提供一個比目前更好的解法，並且這個新的解法要能隨著對「客戶的立場」的了解越來越多而進化。依據我目前的知識，我認為採用部落格的架構是最佳的選擇。

最後，我要來分享網路通訊軟體推廣上，最大的難題，那就是：如何面對客戶"最後真正"的立場？

過去這半年來，我花了些時間去了解太御科技的客戶的立場在交易過程中的轉變。我發現大多數客戶"最後真正"的立場就是：關心他人。誒~~？這不就是世界大同了嗎？ 『殘念です。』

網路通訊軟體是要與他人共同使用的，不像一般單機版的軟體，自己會用就好，自己決定用甚麼，並且自己決定怎麼用。通訊軟體市場是個非常高度"使用者影響使用者"的市場，到最後太御科技的網站必須能站在客戶"最後真正"的立場，來服務客戶的客戶，或者是客戶的客戶的客戶，甚至是客戶的客戶的客戶的客戶... ... ...

這是很大的挑戰，可是這也是我選擇採用部落格行銷的主要考量，因為

【發現二】部落格行銷的基本精神就是口碑行銷

【發現14】部落格行銷的目的，不是要讓讀者變成客戶，而是要引起讀者間的對話

如果能讓客戶、客戶的客戶、或者是客戶的客戶的客戶，甚至是客戶的客戶的客戶的客戶都能使用JoinNet來對話，那就...『大功告成啦！』

嘿，說的容易。接下來，我會每個星期用JoinNet跟台灣的網站設計團隊進行線上討論，我也會分享每個重要的決定跟執行的結果，希望對讀者有幫助。