在上一篇提到太御科技目前網站內容的問題時，我引用了來自《部落格行銷|案例一》的以下兩點發現：

【發現四】好的內容必須以客戶的立場為主，而不是以自己或產品的立場為主

【發現五】好的內容必須採用「目標客戶」的語法

嚴格說起來，這是傳統網頁設計過程所製造出來的問題。讓我簡單地來說明一下。

當初太御科技委託網頁設計公司來設計網站的時候，網頁設計人員只想滿足太御科技這個客戶罷了！於是乎，整個網頁設計的重點便自然地以「太御科技的立場」為主，當然啦，美工圖案與網頁導覽也是技術重點項目。「好的內容必須以客戶的立場為主」，嘿，這句話講起來簡單，做起來困難，主要的問題在於「客戶的立場」是雙重多數：「客戶」是多數，「立場」也是多數。更挑戰的是，「客戶的立場」也是進行式：隨著客戶對事實的了解更多，「立場」也會隨之改變。

聰明的你，如果你是當時替太御科技設計網頁的承包商，請問你會選擇哪個「立場」來考量？「太御科技的立場」或「太御科技的客戶的立場」？答案再明顯不過了，當然是「客戶的立場」，而不是「客戶的客戶的立場」。

要了解各行各業、各式各樣、各形各色的「客戶的立場」是需要長時間的經驗累積的呦！沒有捷徑。即使是透過嚴謹的市調，拿到的也是當時的反應，而不是真實的立場。我覺得傳統面對面、持續性的客戶拜訪，是了解「客戶的立場」的最佳方式。今天，最新的網站設計開發無非是想透過電腦滑鼠的點擊，來收集以及分析「客戶的立場」，然後再由龐大的內容資料庫裡自動地找出能夠符合「客戶的立場」的內容，即時地產生特定的網頁來呈現出客戶想看到的內容。喔...太科技了！但是...太懶惰了。人是萬物之靈，不要甚麼事都交給電腦來處理好嗎？Please~~~~

好的內容必須以客戶的立場為主，並且必須採用「目標客戶」的語法。嗯...請舉例說明好嗎？

OK，就讓我用太御科技の部落格所要傳達的主要信息，來做個說明吧！

JoinNet是甚麼？

以太御科技或是產品的立場而言，這個問題的答案是：

簡單地說， JoinNet 就是綜合簡訊即時通、同步視訊會議、與非同步錄影檔分享等三大系統的網路通訊軟體，主要的互動功能包括多人視訊及聲音、會議控制台、文字聊天、檔案傳輸、電子表決、電子白板、共同網頁瀏覽、桌面共享、以及遠端超控等等，所有的互動過程都被錄在伺服器，方便分享。

為什麼我需要JoinNet？

以太御科技或是產品的立場而言，處理這個問題的方式是提供四種標準的應用模式，來協助客戶了解自身的需求：

單人式錄影：例如教材錄製、教學錄影、個人作業報告等等；
多人式錄影：例如教學對話、遠距訪談、團隊作業報告等等；
一對多會議：例如校外講員、線上教學、跨校聯合教學等等；
多對多會議：例如小組討論、創意激盪、定期專案討論等等。

太御科技可以如何幫我？

以太御科技或是產品的立場而言，處理這個問題的方式是提供已成交之客戶的導入案例，並且親切地提醒客戶：

過去八年來，感謝客戶的支持，JoinNet 目前是市佔率最高的互動式線上會議、錄影、分享的軟體，已有近百個大專院校及高等研究機構的所屬單位採用。如何將JoinNet融入現有的教學模式，尤其是創意教學、教學回饋以及數位典藏這三方面，我們已經收集了不少應用案例，希望能有機會與你分享。歡迎與我們聯絡，能為您服務是我們莫大的榮幸！

我之前說過，太御科技的目標客戶是來自學術單位，而它進行部落格行銷的目的就是幫目標客戶來得到以上這三個問題的答案。可是，越是「放諸四海皆準」的答案，越可能是「可有可無」的答案。因為，除了客戶的導入案例之外，每個客戶似乎都只能得到一般性的說明，並且每一篇客戶的導入案例幾乎雷同。

可是來自於科技、數理、語文、醫護、管理、法律等學院的客戶，卻有許多關於遠距師資、跨校教學、線上開會、英語會話、教材錄製、數位履歷、遠距簡報、論文報告、課後輔導、線上辯論、團隊學習、線上面試、偏鄉服務、影音作業、學習管理、信息廣播、師資培訓、校外訪談、教學回饋、教學觀摩、顧問諮詢、校友服務等等不同應用需求的立場，並且根據各校的網路環境與硬體設備，以及不同的老師對電腦的操作熟練度的不同，這三個問題的解答方式跟用辭都會有所差異。

所以，客戶目前在太御科技的網站上找答案找得很辛苦，甚至千辛萬苦地瀏覽完太御科技所提供的所有資訊之後，還是似懂非懂、感覺可有可無。這是傳統網頁設計過程所製造出來的問題，因為整個網頁設計的重點是以太御科技的立場為主，並且使用的是產品與技術的語言--不是以客戶的立場為主，也不是採用目標客戶的語法。