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美國電影院啟示錄-不信任的代價
2012/12/02 02:15:10瀏覽1488|回應3|推薦12

  看電影對於家有小小孩的父母來說是個奢侈的享受,由於年幼孩子很難在電影院內乖乖地坐上一個多小時專注在螢幕而不發出聲音,我們在最小的孩子滿三歲前一直沒有機會全家上電影院。終於這一天到了,在來到美國的第五年全家第一次進入電影院看電影。為了讓小孩能夠專心,我們特地讓他們選擇喜歡他們想看的電影:小熊維尼,還特地三令五申在這一個小時當中不可以亂問:為什麼會這樣之類的問題。

  這部電影不長只有七十分鐘,內容對於大人實在無聊透頂,不但對話緩慢,內容也乏善可陳,不外乎是一隻驢子想找一條尾巴和一隻熊整天想著蜂蜜。但是,美國電影院的設計吸引了我,在電影院裡有八個放映廳,每個廳都放著不同最新的首輪電影,但有趣的是,在整個電影院只有一個驗票的入口,進入之後就再也沒有驗票的機制了,而且美國的電影院並不劃位,完全按照先來後到選擇座位。當時我心裡不禁好奇:難道電影院不怕有人進來看二部以上的電影再離開嗎?如果在台灣,恐怕會有不少人帶著便當進場來個電影日一天把八場首輪電影都看完再出場吧!我就這麼帶著滿腦的問號回家,後來有機會和美國學生討論這個問題,他們的反應是:買一張票就應該看一場電影啊!言下之意是買一張票看二場電影原本就不在可能的選項之一,剎那間我意識到一個根本的問題:我會這樣想是來自一種根深柢固的佔便宜心態,即使事實上我並沒有這樣做,但這種找機會佔便宜的想法自然而然就會在腦海中浮現。這種找機會佔便宜的心態在我的文化中是一種常態,由於中國人素來強調節儉就是美德,所以很習慣性地在生活中尋找可以省下幾塊錢的機會,但是當這個節儉的想法成為信仰而凌駕在法律和道德之上的時候,就會產生許多問題。例如,有些人會把公司如文具之類物品帶回家,有人會利用販賣機故障大撈不要錢或低於正常價格的商品,有人利用保護消費者的不滿意退款機制來免費試用商品。換句話說就是省錢省到別人的頭上去了,認為節儉除了要節省自己的開支之外,如果可以利用增加公司開支、善用制度的設計來達到節儉的目的就更棒了,心裡想著:是你制度設計不良不能怪我(卡神事件就是最好的例子),甚至有時候要別人為你的節儉付出代價也認為是節儉必要之惡而在所不惜。

  有趣的是,因為人人想佔便宜但又不想被別人佔便宜,就演變成人與人之間互不信任的下場,為了防止被有心人佔便宜,這個社會為此付出了龐大的成本。例如,公司要花錢在每項財產上打上標籤,甚至連一個十塊錢的文具都要主管蓋章跑個一星期的流程;商家怕被消費者佔便宜,所以大幅提高商品退款的門檻,結果導致顧客不敢放心地消費,不但影響商家的業績,連帶削減了經濟成長的動能;公家機關怕人利用制度佔便宜,所以假設每一個申請人都有意造假詐欺,對於每一個申請案件都像抓賊似地從嚴審核,結果一個簡單的申請案件都要花許多的人力和時間查核,反而浪費了不少納稅人的血汗錢;人們也怕被別人佔便宜,所以每個人選擇自掃門前雪,不願意對別人多付出一點善意和關心,造成了人情的淡薄和社會的冷漠。

  我在供應鏈管理的課堂上和學生提到了這個電影院的體驗。試想,如果美國電影院不信任顧客,它就必須在每個放映廳門口雇用一名員工來驗票,此舉不但增加顧客的不便,也拉長了顧客的等待時間,更嚴重的是這些額外的成本都必須轉嫁給顧客,造成了電影票價的增加。同樣的,美國的911事件造成美國政府對其他國家旅客和貨物的不信任,導致機場的對旅客的安檢以及貨物的抽查比率提升,造成旅行時間和貨物通關時間的加長,供應鏈的成本增加和效率降低,整個社會都要為此付出成本,這就是不信任所必須付出的代價。
( 心情隨筆工作職場 )
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Montréal
等級:8
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Freedom is rooted in truth.
2013/04/02 05:42

The rootedness of freedom in the truth has been a constant and central theme in the writings of John Paul II.

Already in 1964, as a young bishop at Vatican II, Karol Wojtyla criticized the draft of the declaration on religious freedom because it did not sufficiently emphasize the connection between freedom and truth. “For freedom on the one hand is for the sake of truth and on the other hand it cannot be perfected except by means of truth. Hence the words of our Lord, which speak so clearly to everyone: ‘The truth will make you free' (John 8:32). There is no freedom without truth.”


明眼人
事關榮譽感的有無
2012/12/04 17:58
早期赴美也有同樣的疑惑,譬如買英文報紙是丟一個硬幣,就可打開鐵箱自取,我問紐約一個中國雜貨店老板,為何中文報沒有如此買法,他說你敢這樣賣嗎?可能一箱報紙賣光了,只有一個硬幣,我問偷機者有何好處呢?老板說他可能去送朋友,甚至自己去賣呀.
經過長期地思考,略有心得,小時最愛看的三國演義,不就閳揚不擇手段的所謂[智取]嗎,而西方人則有著重榮譽感的教育.
當然有些美國人也不高明,但好像多屬他國移民,一般土生土長的白人硬是比較可靠.

時季常
等級:8
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看事情:賠錢生意沒人做!
2012/12/04 07:43

在台灣租房子付房租,是天經地義,沒付錢跑掉的人有,但是沒付錢又賴著不走的就很少見了。

在美國,租房子不付房租,而且還賴著不走的人就一大堆,非得等到法院來強制執行,而且沒有任何一點羞恥的感覺。這種人,一大堆。

台灣人在電影院裡,不會亂丟紙屑,東西會拿出去。美國人大部份沒有這個習慣,看完電影,杯子和紙袋隨處可見。近幾年情況有改變,但那是有特殊原因(最下方分解)。

所以,看事情!

我已經在美國住了十九年了,王八蛋到處都有,但是整體說來,美國人的公德心絕對沒有台灣人好。

註:就像版主講的,只設一個收票口,最主要的理由是省錢。

要知道,就算有人只買一張票而到處看,這種人非常的少,因為對這個人不划算!對電影院也一點損失沒有。所以,根本不是什麼公德心的問題。

在台灣,出來洽公的阿兵哥或是學生可能做這種事,因為沒別的地方去。但在台灣會做這種事的人,來美國就不太會做這種事,因為生活環境不同,美國不像台灣那麼方便,做什麼事情,說走就走。所以,看電影也是要計劃的。

現在說明為什麼美國人現在比較不會把杯子留在座位上的原因。在美國電影院,一般都是禁止攜帶外食的(有的抓得緊,有的不抓),現在很多電影院都提供"續杯"的服務,有了這個服務後,影院裡的垃圾減少很多。而電影院的飲料本來就比別的地方貴上幾倍。

一句話,賠錢生意沒人做。別以為台灣人就比較笨,也別以為美國人公德心比較好。