週六晚上辦耶誕節活動，中午統計繳錢人數時，發現已經額滿。

趕快要顧問們別再邀請會員，同時，很屌的在海報上貼上「活動額滿」。

接著就要製作活動手冊。

負責活動的小朋友寫好了一半的手冊，我接手過來做最後的編輯。

東西給我的時候，我開玩笑跟小朋友說：找到一個錯字，要罰一元。

她說好！

檢查並編輯時，真的找到許多錯字。

完稿後，我交給小朋友，提醒她，我寫的內容有分男生女生。

等她印好，我再教所有的工作人員如何折疊、裝訂。

這時，我發現她犯了錯誤：沒細看分出男女，而且某幾頁印歪了。

我要她立即修正，她趕忙處理。

這時，有位顧問幫她說話：這樣才知道是自家手工做的！

我說：當我們在說自己的服務品質越來越好時，拿出來的東西不要是自打嘴巴。

接著，我開始告訴顧問，摺疊中線該怎麼捉，如何折疊的又快又好，

如何釘訂書針…。

然後，我再自豪的說：這個訂書機在民國八十三年買的，一個就要四百八十元。

會這麼貴的原因，就因為訂出來的針，平整滑順，不會札到人。

用了十多年，效果始終如一。(有顧問已經聽過我講N次了！)

當我邊講的時候，我邊回憶到幾個曾經教過我的主管。

我還記得在救國團工作，辦研討會時，被要求現場桌子上擺放的文件，

必須從任何角度看過去，都要整齊畫一。

服務業的基礎，在服務精神的培養。

服務精神的展現，在於接受服務者的感受。

這有點像談戀愛，某方可能覺得自己已經努力付出，但另一方就是感受不到。

如果另一方永遠無法體會，很可能戀愛就結束。

但是，工作好像不能這麼簡單處理。

我問小朋友，有沒有開始半夜會突然因為想到工作而驚醒？

她說有。

我再問：然後呢？

她說：就要想辦法努力做好啊！

我在心裡偷偷笑了起來！

嗯！很好。又一個可以培養的明日之星！

不景氣的時候，就讓自己更精進吧！