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| 2011/08/24 14:00:59瀏覽390｜回應1｜推薦3 | |
| 我很少逛街，除了日常用物得上超市外，幾乎不上百貨公司，或進商店買東西，讓我害怕的理由不是因為人潮或噪音，也不是因為花錢或耗時間，讓我還沒出門就打起退堂鼓的主因為「店員」。是那些熱心卻毫無自制力和觀察力的店員讓我每每敗興而歸。 不知道大家是不是有這樣的經驗，當你前腳才剛踏進店家的範圍，店員立刻出現在你的身邊。如果你看的是衣服，她會說可以試穿喔。你走到右邊，她跟著你到右邊，繼續說這是最新的款式，有各種尺寸可以搭配。你躲到左邊，她依舊貼著你的身後，看你拿起一件裙子，她就說這款現在最流行，一邊拿起另一條裙子要你看。即使你從頭到尾都沒有理她，試著暗示她，要她放你一馬，她還是不停的跟你說著這款好看，那款特價，喜歡什麼她幫你拿….當你實在受不了了，回頭對她一笑，客氣的回道：「謝謝你，我自己看看。」她還是不厭其煩，像個左右護法，一邊問道：「你要找什麼樣的衣服？」你不回答她，加快腳步離開店面，她的聲音在背後響起：「謝謝光臨，下次再來！」 有一次我踏進路邊的服飾店，店員滿臉堆笑，立刻迎上，好像我是她們這一年來的第一位客人似的。她馬上問我要看什麼樣的衣服，我微笑回道請讓我自己看看。然而這位小姐無視於我的要求，開始一路貼著我，咭哩呱啦推銷店裡的服飾，我終於忍不住再強調一次，請她讓我自己看，如果有需要，我會跟她說。她可能聽出我語音不耐，開始解釋著如果她不理客人，客人會抱怨服務差，說得我好像變成了一位麻煩的客人…聽得我的耳根都要爆炸了，最後只好奪門而出。 再一次是買廚房用品，照例一踏進戰區，砲聲轟隆。我拜託專櫃小姐離開，她還是無法控制的每看我拿起一樣東西，就加一句註解，我終於忍不住回頭對她做個噤聲的手勢，說道：「噓！」她總算安靜下來，但仍盯著我看，約三分鐘後，她還是控制不住了，看著我手裏拿著一個鍋鏟，大聲說道：「那是德國製的喔，耐溫兩百二十度！」我踉蹌而逃，想自己難道是因為台灣製的，就必需忍耐這樣的疲勞轟炸？ 我知道這些店員都很辛苦，業績影響著她們的荷包，但是能不能視顧客需要再提供服務。店員可以跟顧客說：「有需要協助時請讓我知道。」當顧客想自己看看時，請離開他們，請不要跟前跟後，在顧客的耳邊喋碟不休。我想最好的服務是滿足顧客的個別需求，舒適的購物環境絕對包括貼心的，懂得察顏觀色的銷售人員。 |
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| ( 心情隨筆｜雜記 ) |
