字體：小 中 大 |
|
|
|
| 2011/10/23 20:23:59瀏覽590｜回應0｜推薦5 | |
| 正中午，我在筆直的馬路上見到一路綠燈，滿心歡喜，準備加速時，卻看到油表的指針竟空空如也，為了避免像上回騎到停擺，一路穿著高跟鞋，推車到加油站的狼狽經驗，我立刻轉騎到附近的加油站。沒想到前來加油的摩托車停了兩排，內外道都各有四五台在等待。剛停妥時，突然耳邊爆出一陣尖銳的怒吼聲：「你這是什麼態度！他×的叫你們主管出來！」 加油站是一個挺單調的場所，對話永遠是固定的那幾句，像九二九五加什麼油，要不要統編之類，連加油的動作也都是像機器一般設定好的，沒有任何情節可言。因此，當那樣高分貝，接近獅吼的句子如雷響起，立刻吸引了加油站內所有人的注意力。罵人的是一位中年男子，肚腹突出，三分頭，雙眼圓睜，一手插在夾克口袋裡，站在機車旁，一邊繼續吼著：「你什麼態度，你搞什麼，主管呢，叫他出來……」。被他罵的工作人員背對著我，看不見他的臉，但是他站立著，低著頭，沒有動作。此時，一位中年男士跑過去，一邊道歉，一邊幫忙處理後續未完成的動作，遞發票，幫他關上油箱等。沒幾秒鐘，那男子便騎車走了。這時換成我們大家雙眼圓睜，驚詫不已。輪到我加油時，瞥眼見到那位應該是主管的男士一手搭在工讀生的肩上，低聲跟他說話，好像在安慰他，也可能提醒他要注意的事項。工讀生從頭到尾頭都是低的，緊抿雙唇。我知道他是工讀生，因為他很年輕，臉上還帶著稚氣，掛著黑邊眼睛。我突然很同情他，實在不能理解，加個油不到二分鐘的過程，到底他的態度能糟糕到什麼程度，需要被當眾怒罵成像一隻過街老鼠。 通常每個月至少有二三次加油的機會，我知道在加油站工作的員工大部分都還是學生，也就是青少年。若要說這些青少年的服務態度如何，就個人經驗而言，挑剔著說，就是不太有表情罷了。不過，哪一個青少年笑容滿面呢？青少年嘛！加油站的工作環境也不容易讓人笑得出來或是保持心情愉快，光是那汽油味便讓人頭疼，對健康恐怕也沒有好處。我聞幾分鐘便受不了，何況這些工作人員？而且加油站不允許員工戴口罩，更是不合理的要求。換作是我，鐘點五百元我也笑不出來。 話說回來，我並不清楚當時工讀生是怎麼惹了那位仁兄生氣，不過從過程看來，就是「態度」問題。但是這位仁兄自己的「態度」實在讓人不敢領教，畢竟這些工讀生是後生小子，可畏的卻是我們這些大人。所謂身教言教，說的不就是這種狀況？好歹也應該給工讀生一個優良的示範，告訴他什麼叫做「好的態度」。 青少年嘛！ 誰沒有當過青少年，或身邊沒有青少年呢？做為一位青少年，當體內荷爾蒙橫衝直撞的時候，態度有時候是自己不太容易掌握的。咱們這些長輩大人大量，是該留給他們一些情面的。好言相勸鐵定比惡言相向來得有效，不信的話，想想看，如果你是那位工讀生，經過這個當眾羞辱的經驗後，會有什麼結果？如果是我，可能有三項：第一，老娘不幹了。第二，跩什麼，下次不要讓我碰到你。第三，我就是這種態度，你想怎樣？ 當然，我絕非為青少年的態度不佳開罪找藉口，我只是覺得冤冤相報何時了，放下態度，給青少年一點回轉的空間，你想要表達的意見，才比較有可能進入到他們耳朵裡的機會。 |
|
| ( 心情隨筆｜雜記 ) |
