「我每周必買一次下午茶或是飲料請他們喝，還有人要指定非某家飲料店不喝。」

「若是部屬還在加班，我絕對不敢比他們早下班，儘管要送小孩去補習已經快來不及，但是部屬慢吞吞地不走，我也很焦慮。」

「每天好聲好氣地拜託他們做好一點，否則我改的很累，錯得離譜也不敢罵。」

「奉行少責備多鼓勵的原則，但是他們還是不把我當回事。」

「面對部屬比帶小孩還累，得隨時觀察他們開不開心？有沒有其他煩惱？要不然砰一個丟出辭呈，就算多勉強留一個月，他也無心工作。」

「對於他請假的標準無法判斷，阿公過世請一天假，貓咪不舒服請三天假，男女朋友吵架一周不來上班……。」

在這幾年主管培訓的課程當中，發現大家已經漸漸了解到鋼鐵手腕的管理方法不再適用，但是努力討好、 維繫關係，仍然不能有效管理，實在很苦惱又心情憋，而這個現象已經蔓延到各個產業，從製造業、科技業、服務業、銀行業，甚至醫療產業。

綜合主管們的經驗，大致整理出當前職場工作者(特別是部屬)的特質，特別是跟上一代不同的地方：

#對主管充滿投射：一種是對主管這個腳色本身就連結到「剝削者、慣老闆」等形象，還沒認識你就先下定論；另外一種是連結到自己對父母長輩的投射，比如說認為「長輩就是固執不創新」、「你們上一代就是瞧不起我們…」。

#自我形象極端搖擺：在自卑與自大之間擺盪，可能某個時刻聽不進建議的話語，因為自己覺得已經很棒；但遇到挫折後又陷入極端自卑的無自信狀態，失去再嘗試的勇氣，這些特質跟這十多年網路酸民文化和社群媒體的蓬勃都有關聯。

#短酬償的需求：像是「十年磨一劍」、或是「撐個兩三年就可以擺脫辛苦」等等的心靈喊話，對當代職場工作者不再有用；凡事要求短酬償，若是要求他持續一、兩個月看不到酬償的盲目前進，對現代工作者來說就太久了。

#價值觀跟上一個世代不一樣，如生活比工作重要、職場上從一而終是笨蛋、不需為團體犧牲自己等等。

#做事方法不一樣，如寧採最快速最有爽度的作法，不想採取統一標準或是主觀上不認同的方法。

#個別差異很大，即便是同年齡也會因為背景不同、個性不同而有極大差異，不能用刻板印象以偏概全。

#缺乏換位思考能力，但普遍擁有行銷自己的能力。

#缺乏語言文字的延續性溝通能力(邏輯、客觀、換位思考、前因後果的表達與理解)，但擁有圖像化影音化的快狠準溝通能力。

至於要怎麼做呢？需要在管理學外全面整合心理學，需要更深刻且個別客製化的管理技巧，覺察自己的情緒投射與使用適當的應對模式，透過優化學習與滾動式調整，期待身為主管的你不再僅僅是委屈的好人而已 而是有效能、有力量的好主管！

接下來是針對主管的課程介紹喔！歡迎加入可以交流實戰經驗的行列，我很期待每年的員工輔導認證班，因為透過大家面對面的熱烈討論交流和紮實培訓，可以激發出更多實際可行的火花。

整套課程包括：

~認識自我情緒與EQ管理-New

~職場壓力管理與紓解調適

~新進員工的心理輔導技巧

~處理員工抗拒的心理輔導技巧

~化解員工衝突的心理輔導技巧

~轉化同仁情緒的心理輔導技巧

~員工身心危機處理實務

~激勵員工士氣心理輔導技巧

~諮商案例演練

跟線上課程不同，透過實務演練、小組討論，以及認證口試等課程設安排，可以將課程內容，轉化為可以在實際職場活用的行為改變，不但能與講師互動答問，也能從同儕互動間得到舉一反三的思考拓展。一周一次的周末系列課程安排，更讓學員們在周間能實驗所學，相信經過一個暑假，你對於當主管這件事以及面對員工的輔導，都會覺得輕鬆很多，充電後再出發！

# 度芸在中華人事主管協會開設的「員工輔導認證班」台中實體小班制課程，即將於7/29起開始上課，還剩最後五個名額…