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由停車收費員的行為看出「敬業態度」
2010/09/15 23:23:49瀏覽763|回應0|推薦2
竹北有一家連鎖的大型賣場,只要有在該賣場消費,不論金額大小,憑著發票就可以免費停車;然而,這家大型賣場的停車收費員,對於出場的每輛汽車,幾乎都沒有檢查其發票是否為該賣場開出的、以及是否為當天所開出的發票,總是僅顧著把停車單給拿回來。

相對地,新竹 Sogo 百貨的停車收費員、新竹大遠百的停車收費員、以及新竹新光三越的停車收費員,筆者看到的都很敬業 ── 詳細地檢查、超過就計算停車費後再放行。

不論工作的內容如何枯燥或卑微,只要是自己所選擇的工作,就應該盡力去做好,一來對得起自己,二來對得起雇主;對自己的工作打混不敬業,對其他敬業的同仁是非常不公平的;此外,這家賣場的主管也難辭其咎,因為
  1. 若不知道停車收費員打混摸魚的行為,則代表主管沒有盡到監督之責;
  2. 若知道卻不處理,則代表主管的心態是鄉愿的,只想當好好先生;
對於表現不好的員工,主管應該給予警告,並再給一次表現的機會,若無法改善,就應該壯士斷腕地開除該名員工,否則不敬業的行為與態度就像病毒一樣,是會傳染蔓延到整個組織的,但此種思維似乎被許多中國人解釋成「不近人情」;嗯 ...





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