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| 2010/02/24 16:28:25瀏覽959｜回應0｜推薦0 | |
長期研究組織學習的兩位學者 ── Art Kleiner 與George Roth，他們認為：絕大多數的組織，由重大事件中所習得的教訓與意義，並沒有作系統化的學習與傳承，因此常常在經過一段時間的洗禮之後，這些教訓與意義就被組織忘得一乾二淨，而組織也就不自覺地重蹈以往的覆轍。究其關鍵原因，兩位學者一致地認為，這是組織缺乏系統化的學習工具所造成的。因此，麻省理工學院的組織學習中心，發起一項研發組織學習工具的計畫，這計畫集合了社會學家、企業經理人與記者等團體，總共花費了四年的時間，研發出一套稱為「學習歷史 (LearningHistory)」的工具，其終極目標是要克服組織的學習障礙，讓以往習得的教訓與意義常駐在組織記憶裡。
學習歷史的每一個小故事，在開頭都有一個大標題，其目的在吸引讀者的注意力，其作用則類似小說的書名或電影的片名。大標題之後是故事的前言，它為讀者描繪出故事的主旨與大綱。前言之後則是學習歷史的主體，它分為左右兩欄，右欄是以文字敘述的方式，描述企業最近發生的重大事件；例如，某項變革、新產品的研發或上市計畫、組織擴編、大幅裁員的決定、結束無利可圖的產品線等等；其主要的執筆人，則為曾經參與這些事件的人、或受到這些事件影響的人、以及密切地觀察這些事件的局外人；右欄中的故事，是直接引述每一個人的話，而且只提及職稱，絕不提及人名，如此為之的目的，是為了避免人身攻擊，以及避免當事人因感覺到被當成箭靶而抗拒事後的檢討；左欄則是由「學習史學家 (Learning Historian)」所作的註解與評論；學習史學家是一組團隊，成員可以是學者、受過專業訓練的局外人、企業內部的技術長、知識長或人力資源主管等；學習史學家將收集到的數百小時的訪談資料、數據，分門別類、去蕪存菁地整理成右欄中的故事，同時在分析彙整的過程中，不斷地構思左欄的內容，找出右欄故事中，一再重複的問題或模式，並嘗試去解讀這些事件與故事所隱含的意義與教訓，最後則將之濃縮為評論、看法、見解與問題，而其表達的方式，則可採用隱喻與類比的方式來描述，其功用除了表達學習史學家的見解之外，也能提供閱讀者一個想像的空間，來引導閱讀者作深入的思考。(學習歷史的架構，請參照圖7-3-2)
這套由MIT 所提出的學習歷史，看似獨特，其實是源自於一項歷史悠久的傳統 ── 社區講古 (Community Storytelling)。自人類初具文明以來，部落裡的人們，就經常圍著營火而坐，聚在一起聽故事、講故事，而這些故事不外乎是一些述說該部落起源的神話、歷任酋長的生平事蹟、重要的戰爭、重大的天然災害等等，部落裡的人們爭相訴說其所記得的故事或片段內容，而部落裡有智慧、有權力的長者或巫師，則負責解讀這些故事的含義，並做出評論，幫助族人從中汲取祖先的智慧與經驗。因此，學習歷史是以故事為師，以其獨特的架構設計來突顯故事所代表的意義，希望藉此克服組織的學習障礙，讓以往習得的教訓與意義能夠常駐在組織記憶裡。 |
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