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| 2010/12/13 15:17:30瀏覽950｜回應0｜推薦4 | |
| 親愛的醫院院長： 昨天藥局主任有拿著我寫的公文，與我一同討論，很謝謝你這麼用心地回應！ 不過呢，討論跟解決的方式跟我預測的差不多，人多是抗拒改變的，一般只會給予為何不能改變的理由，就如種子發芽，需要時間及用心。 想剛進來時，主管及同事都「用心」地說，「有問題要提出來」，「你曾在醫院待過，如果有不錯的想法，可以提出來分享」，等到提出來之後，得到不外乎以下的回應： 「你很像對這邊的環境適應不良，別人都沒問題，你怎麼那麼多問題！」 「你這樣子作，給我很大的壓力，好像我這裡管理的很不好。」 「你有問題先跟我說。」（難道你也認為，院長信箱只是打小報告的管道，並非改善問題的管道嗎？） 這是之前同事跟我分享的心得， 「的確...這個環境不是很友善... 到目前為止我還是那麼覺得.. 不過我相信...到哪裡都會有機車的人吧... 如果想繼續在聖功藥局待下去的話.. 真的要學習適應環境...... 還記得我當新人的時候...也是被欺負阿.....但都是敢怒不敢言.. 」（請問，您希望每個新人是以這樣的心態來臣服於這個工作嗎？） 所以沒問題，並不代表「真的」沒問題。 我有跟主管表示，其實我提出的這些想法及建議，前提是希望可以使整體運作流暢，也不是要馬上作改變，經由思考及評估後，若覺得提案有意義，再進入執行的階段即可。 以「聖字第090320-6號」提出的方案，「主旨： 改善作業流程，新舊藥品更換之品項列表，最基本的要有排序的功能，可以讓醫院相對多出3、4個人力，不然只會造成無事忙，大家都很忙，忙得沒有意義。」 主管的解釋是，這個換藥的表格是H同事作的，「可是」他現在休假中，但是他那時是以word作的，不曉得能不能排序，「可是」我們都會在電腦上公告，電腦也會跳出小視窗。 我的感受，您至少也把內容看完後再來討論。 想以前診所的老闆，我也會寫給他「不太客氣」的想法，但是當他一拿到公文時，會先打電話給我，「你的信我拿到了，很謝謝你提出這樣的想法，等我看了之後再跟你討論。」 而不是看都還沒看，就拿著公文一直問我，「是這樣子的嗎？」「別人都沒問題，你怎麼那麼多問題！」 人應該要言行合一，你希望員工提出想法及建議，但是對於提出想法的員工，你又給予打擊及貶責，或許吧，表面的沒有問題是主管所樂見的。 以「聖字第090321-8號」之討論為例，「主旨：藥局UD小兒磨粉作業嚴重影響醫療品質，嚴重浪費藥師護理人員的人力，煩請儘速改善之。」 主管，「我們當初也是參考高醫等各大醫院的作業所建立，他們也是作單品項分包。」 主管，「我們有向健保局申請調劑費，所以應該磨粉給小兒病房使用，護理人員說這是你藥師應盡的職責。」 主管，「若是作餐包，那醫師要調整劑量時，不是都浪費掉了嗎？」 高醫我是沒注意到，但是阮綜合的UD小兒病房給藥，跟同事確認過，是護理人員操作，長庚連門診都不作磨粉。 假設，磨粉嚴重影響醫療品質，友人寄給我一份「立法院公聽會會議紀錄」，友人說：「磨粉作業嚴重影響醫療品質乙案, 除了在長庚可以一率不磨粉外,在其他醫院均經過十分用力的溝通協商的過程. 這有日據時代的背景及製藥工業及南部民眾被愚化的總合結果.」，那以院長您的立場，會考慮在提升醫療品質的進階過程，來逐一改善這一作業流程嗎？ 主管的立場，會因為高醫UD已不作磨粉而改變嗎？或是南部四大醫學中心已不磨粉而考慮跟進嗎？或只是保守、傳統，維持現況即可？ 我不是希望現況馬上改變，但是，至少跟同儕確認一下，是否UD磨粉作業是單品項分包還是餐包為宜，因為流程越複雜，就容易形成更多的醫療疏失；或是跟上時代潮流，擬定Project，在時間表裡頭，讓磨粉跟上醫療品質的進步呢？這才是我所要表達的。 希望，早些把種子放到土裡，早一日觀賞到綻放的鮮花 
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
