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| 2011/02/21 12:47:50瀏覽1405｜回應0｜推薦1 | |
 主旨：醫院藥局藥師人員的排班出勤，於人力緊繃時段，怎麼還要煩惱同事當天會不會來上班，應該檢討改進之！說明： 1. 3/28星期六我值D班（0800～1630），T藥師一直跟我強調約十來次（到完稿的2天內，到那一天來臨前，大概可以破百），那天0800～0900只有我跟C藥師值班，要我一定要提醒C藥師，0800一定要來上班。 2. 你不覺得這樣聽起來很可笑，我到職才剛滿月，這種人力緊繃的時段，怎麼我還要煩惱同事當天會不會來上班，聽起來，那一天可能有很慘的狀況，而之前發生率還挺高的；有多慘呢，星期六0900前有60份處方等著調劑跟發藥，又有5份小兒磨粉，因為只有一位人員在前頭調劑跟發藥，所以病人抱怨連連，小朋友發燒中，媽媽等了一個多鐘頭才能拿到藥，因為沒人作double check，出錯率偏高，那時大概會覺得，很糟糕。 3. 主任當時在旁邊，有跟我說，人員排什麼班，就應該什麼時間來上班，只是，怎麼聽起來語調像是，「理論上……」。 4. 難道我還需要跟同事尋求「友情贊助」來執行這樣「不可能的任務」嗎？這不是身為主管在排班時已考量過的嗎？ 5. 若之前發生過這類的情事，身為主管有沒有作PDCA (Plan-Do-Check-Act)的改進方案，還是只有口頭提醒，下次要準時上班呢？ 擬辦： 1. 若之前發生過這類的情事，身為主管應該要作PDCA (Plan-Do-Check-Act)的改進方案，防止同樣的錯誤重複發生，不然醫院這麼用心的經營、醫師這麼用心的看診，結果病患終於決定，「再也不來了」，不是前功盡棄嘛！ 2. 若同事有不可抗拒之理由，主管應該有因應方案，而不是就讓嚴重疏失產生後，事後歸咎於，新人沒經驗、包藥不夠快，剛好同事有不可抗拒之理由，所以「理所當然」地讓嚴重疏失產生。 |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
