字體：小 中 大 |
|
|
|
| 2011/03/28 13:55:14瀏覽909｜回應0｜推薦0 | |
 主旨：藥品撥補流程有嚴重瑕疵，每天有十幾個緊急領藥之品項，尤其星期五撥補造成門診人力吃緊，明顯影響藥師調劑作業品質，請儘速改善！說明： 1. 撥補日子不應該在星期五，因為星期五門診量大，門診及UD Loading已經很大，卻還上來一大堆藥品，嚴重影響線上作業的流暢性。 2. 平時緊急撥補品項很多即表示線上缺藥狀況頻繁，既然線上已經很忙，為何還多一個因找不到藥、聯絡胡姐、再趕緊到藥庫緊急領藥的的多餘動作，難怪人力嚴重不足！ 3. 以前在阮綜合，星期二早上我就一個人推著一台推車，經過50米長廊，一個人約40分鐘就把一星期的門診用藥推回藥局，作業單純，週間因缺藥需要緊急撥補的事件一星期不過一、兩件。 4. 平時因缺藥撥補的動作頻繁，嚴重影響線上的作業進度；既然星期五有一次撥補的動作，怎麼每天還有十幾個品項要提撥呢（請看藥局的急需領用藥品提撥表），這表示每天都有因為線上缺藥、庫存區又找不到藥，必須緊急到藥庫去提領藥品，造成病患必須多等20分鐘，至於發藥人員呢，已經忙得一肚子火，還要頻頻向病患道歉，對於等待的患者及在旁觀望的患者，是作何感想呢？ 5. 撥補人員：「星期四緊急領用，星期五會撥補不到，持續造成缺藥，所以能撐到星期五要盡量撐。」您聽了有何感想？必須面對的Risk是，星期五早上缺藥、或星期四晚上缺藥，線上調劑人員必須花15分鐘來處理此事件，嚴重阻礙線上作業及損害服務品質。 6. 這不是更動安全庫存就能解決的問題嗎？門診庫存區也有所謂的安全存量，怎麼會用「撐」的呢！ 7. 安全庫存會很難算嗎？只要將一個月使用量平均為一星期使用量不就能算出來了嗎？若下次還遇到緊急領用的情況，就再多加一點安全庫存，不就得了，雖然好像很困難的模樣，就是在電腦上改個數字而已。 擬辦：  1. 挑個門診量少的週間作撥補，避開星期一、五的早上，有效提升作業效率及服務品質。2. 改善撥補流程，有效提升作業效率及提升服務品質。 3. 遇到一次緊急領用，就趕緊去調高安全庫存，原則上一星期領一次就夠了。 |
|
| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
