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| 2011/05/31 14:33:18瀏覽1155｜回應0｜推薦6 | |
| 主旨：藥局主任及主管欠缺企業管理的觀念及方法，應定期安排其接受管理課程之訓練，以提升藥局作業效率、改善人員流動率及提升整體醫療品質，請鑒核！ 說明：  1. 藥局主任及主管對於時間的安排運用，一個星期有2天在調劑台發藥及調劑，貼補人力之不足，一年有4個月（12月*（2/6）＝4個月）在貼補人力；一星期有 1.5天在做藥膏等的處方調配，一年有3個月（12月*（1.5/6）＝3個月）在作藥膏等的處方調配；預估一年有20位人員流動（見發文字號：雲字第 090323-14號），若每位新人的流動耗費主任3個工作天，一年約60個工作天（3天*20＝60個工作天）在處理人員流動，即2.5個月在處理人員流動之問題；所以藥局主管有9.5個月在做以上的事務，這對於整體的管理有嚴重的威脅及疏失。2. 90％的經理人都在處理過去的錯誤，相對其餘的時間，有不少時間大概是用來救火。 3. 主管的職責，應該是確保整體運作的流暢性，因為如第一項所述的事務，並不需要主管以龐大的時間成本來處理。 4. 主管總是問我，「有問題你要提出來」，這聽起來耐人尋味，當我遇到問題時，問題就不再是問題，只是如我之前所述，因這工作環境缺乏人性化及邏輯性，光門診調劑及UD作業，假設1個月內會遇到100個問題，每個問題耽誤線上作業20min（包含醫師、護理人員、批掛人員及患者的服務不滿意等因素考量），一個問題值300元（依相關人員時薪*1/4略估），但其中會有10個問題造成醫療疏失，假設每個問題耗費成本＄2000，所以整體因問題產生的成本為＄38000（（＄200*90）+（＄2000*10）＝＄38000），若一年有20位人員流動，光遇到這100個問題，就可以造成＄38000*20＝760,000的損失；若評估更多的因素，相信這100個新人問題值上百萬元的成本。 5. 所以身為主管，不是用「有問題你要提出來」的方式，而是要有洞見問題的先機，先行解決問題，有效提升品質。 擬辦：建議定期安排主管進修及學習管理的課程，以提升藥局作業效率、改善人員流動率及整體醫療品質；奉核後，請相關人員儘速辦理，請鑒核！ |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
