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| 2026/07/27 11:34:18瀏覽1｜回應0｜推薦0 | ||||||||||||||||||||||||||
第六週講義：寵物產業行銷組合策略（4P／7P） 課程名稱：寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）
第六章 寵物產業行銷組合策略（Marketing Mix in the Pet Industry） 本章學習目標 完成本章學習後，學生應能：
第一節 什麼是行銷組合（Marketing Mix） 行銷組合（Marketing Mix）是企業為滿足目標市場需求，而整合規劃的各項行銷策略。 傳統行銷以4P為核心：
由於寵物產業有大量服務型態，因此更適合採用7P模式，加入：
4P與7P比較
第二節 Product（產品策略） 產品策略的重點，在於提供符合顧客需求與品牌定位的商品或服務。 一、寵物商品 包括：
二、寵物服務 包括：
三、產品差異化 可從以下方向建立特色：
案例某品牌推出：「高齡犬關節鮮食」 特色：
其產品差異化重點為：
第三節 Price（價格策略） 價格會直接影響市場定位與消費者認知。
常見定價方式 一、成本導向定價 公式：售價＝成本＋利潤 例如：成本350元，希望毛利40%，售價可設定約600元。
二、競爭導向定價 依市場價格決定售價。 例如：競爭品牌平均售價：650元；則新品牌可設定：620～680元。
三、價值導向定價 依顧客願意支付的價值訂價。 例如： 獸醫推薦 天然配方 客製化鮮食 價格通常高於一般商品。
四、促銷定價 例如：
討論 高價一定不好賣嗎？ 若品牌能提供：
消費者是否願意支付更高價格？
第四節 Place（通路策略） 寵物商品常見通路： 一、實體通路
二、電子商務 包括：
三、O2O模式 Online to Offline 例如：線上預約美容↓到店服務
四、全通路（Omnichannel） 消費者可透過：
獲得一致的品牌體驗。
第五節 Promotion（推廣策略） 推廣目的： 提高品牌知名度 增加銷售 建立忠誠度
常見促銷工具 廣告 Facebook Ads/Google Ads/YouTube
公關 公益活動/領養活動/媒體報導
社群媒體 Instagram/Threads/Facebook/TikTok/YouTube
KOL合作 獸醫/美容師/寵物網紅/部落客
會員行銷 生日禮/點數/LINE優惠券/會員日
案例新品上市： 可搭配： 免費試吃 抽獎 直播 短影音 提升曝光率。
第六節 People（人員） 服務業成功的重要因素。 包括： 第一線服務人員 美容師 獸醫 客服 門市人員
人員訓練內容 服務禮儀 產品知識 動物行為 溝通技巧 危機處理
案例 同樣提供美容服務。 一家：服務親切 另一家：態度冷淡 哪一家較容易建立忠誠顧客？
第七節 Process（流程） 服務流程會影響顧客滿意度。 例如： 預約↓ 接待↓ 確認需求↓ 美容↓ 付款↓ 回訪
優化流程 線上預約 LINE提醒 電子付款 會員管理 AI客服
第八節 Physical Evidence（有形展示） 包括：店面設計/招牌/制服/名片/包裝/環境/網站/Google評論
案例 高端寵物旅館：木質裝潢/香氛/透明住宿空間/直播監控/提高信任感。
第九節 整合7P策略案例 案例：寵物美容中心
第十節 AI在7P中的應用 AI可協助：Product/分析市場需求/新品發想
Price 分析競爭價格/動態訂價
Place 分析消費熱區/最佳展店位置
Promotion AI生成：文案/圖片/影片/廣告
People AI教育訓練/客服/FAQ
Process AI預約/AI客服/CRM
Physical Evidence AI店面設計/3D展示/VR導覽
個案分析 個案：高端寵物旅館 請分析其7P：產品/價格/通路/推廣/人員/流程/有形展示 並提出改善建議。
分組活動 每組選擇：
完成：7P分析。
設計一家新的寵物品牌。 規劃：產品/價格/通路/推廣/服務流程/店面設計 簡報10分鐘。
AI實作 利用ChatGPT完成：請為一家新成立的寵物美容店設計完整7P行銷策略，目標客群為25–45歲養犬家庭，並提出一年行銷規劃。 利用Canva AI設計：Logo /DM /社群貼文
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