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| 2026/07/27 14:24:02瀏覽3｜回應0｜推薦0 | |
人寵共生時代的經營策略、服務創新與AI應用
人寵共生時代來臨 寵物產業從「照護服務」邁向「幸福生活產業」 當寵物成為家庭的重要成員，寵物產業已不再只是商品販售與基礎照護，而是一個融合的新興生活服務產業：
《寵物產業服務管理》以人寵共生為核心，從產業發展、服務設計、顧客管理、品牌行銷，到AI智慧應用，全面解析未來寵物產業的經營模式。 本書適合：
透過理論與實務案例結合，培養具備：專業能力 × 服務思維 × 創新管理 × 科技應用 的新世代寵物產業人才。
作者簡介 詹翔霖 詹翔霖長期投入企業管理、服務創新、產業培訓與人才發展領域，關注服務業轉型、品牌經營與新興產業發展。 其研究與教學方向涵蓋：
面對人寵共生時代的產業變革，作者認為：「未來寵物產業的競爭，不只是提供商品與服務，而是創造人與寵物共同幸福生活的能力。」 本書整合管理理論與產業實務，希望協助學習者掌握寵物產業發展趨勢，建立服務管理能力，開創未來產業新價值。
推薦序 從寵物照護走向幸福生活服務 寵物產業正在經歷一場深層轉型。 過去，人們談論寵物，多半聚焦於飼養與照顧；今日，寵物已成為家庭成員，相關服務也從單純需求滿足，轉變為情感連結與生活品質提升。 這樣的產業轉型，需要的不只是技術人才，更需要具備：
《寵物產業服務管理》提供完整架構，協助讀者理解產業發展邏輯，並掌握未來經營方向。 在AI與智慧科技快速發展的時代，科技可以提升效率，但真正建立品牌價值的核心，仍然是對生命的尊重與對顧客情感的理解。 本書不僅是一本教材，更是一份面向未來寵物產業的管理指南。
本書特色 特色一 完整解析寵物產業服務管理 建立完整產業知識架構涵蓋：
特色二 結合理論與產業實務 協助讀者將理論應用於實務融合：
特色三 探討AI智慧產業未來 掌握產業數位轉型方向與分析：
各章導讀
第一章 寵物產業發展與人寵共生時代 章節導讀 本章介紹全球寵物產業發展背景，探討寵物角色由「飼養動物」轉變為「家庭成員」的社會現象。 讀者將理解：
第二章 寵物產業市場分析與經營模式 章節導讀 本章分析寵物產業市場結構，探討企業如何建立商業模式與競爭策略。 內容包括：
第三章 服務管理理論與寵物產業應用 章節導讀 服務是寵物產業的重要核心。 本章說明：
協助企業提升顧客價值。
第四章 顧客旅程管理與寵物服務體驗設計 章節導讀 從顧客接觸點分析服務體驗，建立完整顧客旅程。 包含：
第五章 顧客服務技巧與溝通管理 章節導讀 探討寵物產業第一線服務能力。 內容包含：
第六章 客訴管理與服務危機處理 章節導讀 服務過程中難免產生問題，本章探討如何透過有效管理：
第七章 動物醫院經營管理 章節導讀 從醫療專業延伸至服務品牌管理，探討動物醫院：
第八章 寵物美容服務管理 章節導讀 探討寵物美容如何從技術服務轉向體驗經濟。 包含：
第九章 寵物旅館與安親照護服務管理 章節導讀 分析寵物住宿產業核心價值： 安全、信任與體驗。 探討：
第十章 寵物商品與零售服務管理 章節導讀 說明寵物零售如何由商品銷售轉型為生活解決方案。 探討：
第十一章 寵物產業行銷策略與品牌經營 章節導讀 探討如何建立具有競爭力的寵物品牌。 包含：
第十二章 寵物產業創新經營與未來趨勢 章節導讀 本章展望未來寵物產業發展。 探討：
書籍核心理念 「以服務創造價值，以科技提升效率，以關懷建立人寵共生的幸福未來。」
作者：詹翔霖 |
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| ( 創作｜散文 ) |
